7种信号为企业声誉敲警钟 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2005年12月30日 03:36 每日经济新闻 | |||||||||
Leslie Gaines-Ros博雅公共关系公司全球研究总监[2005-12-30] 从摩根士丹利辞职后,裴熙亮认真盘点了自己对警告信息的疏忽。他说,那些信息是许多细小的风浪,而非突如其来的暴风骤雨。他指的是公司声望的潮起潮落,以及公司领导人声誉的兴衰。归根结底,良好的声誉是任何个人或企业最大的竞争力所在,却也极易受损。
在我们对65个国家685名跨国企业领导人所作的调查中,有81%的受访者表示,当今企业在声誉方面面临的挑战比两年前更严峻了。 带来预警的小风浪 良好声誉不是一夜之间降临的,更不能指望好运。作为最宝贵的财富,它们必须得到精心的培育和管理;同样,声誉也会在坏消息的逐步扩散中渐渐丧失。不过,在此过程中一般会出现预警信号———即前面所说的小风浪———显示一家公司或某位领导者遇到了麻烦。如果领导人能敏锐地感知到有损声誉的征兆,他们就能立即采取相应措施。 我们的研究结果表明,大家对这些预警信号重要程度的评估几乎完全一致。全球各地的企业领导人几乎按同一顺序列出了以下7点: 1.士气下降;2.办公室政治变得比做好工作更重要;3.高管离职;4.CEO的名气超过其自身信誉;5.员工视客户为累赘;6.员工不再谈论有关公司的正面消息;7.管理层在总部的时间多于在外的时间。 如果出现了类似情况,领导者就该考虑如何采取补救措施。 别让CEO成名人 上述这些迹象在裴熙亮任职摩根士丹利的后期应该已经非常明显:高级管理人员离职,有人在内部玩弄政治甚至向媒体匿名批评裴熙亮,以及客户抱怨受到冷遇等。 如果管理层重视这些预警信号,所有问题都能得到解决。以员工士气下降为例,公司需要密切关注员工的满意度,更好地进行内部沟通。有一位平易近人、经常在办公一线走动的老板不是什么坏事。如果公司领导人制定并遵循看重实力与团队精神的政策,那么办公室政治就会被降到最低程度。 优秀的管理人员总是供不应求。为遏制优秀人才的离职浪潮,企业可以通过不断调整继任方案、以一对一的方式让后起之秀进入候补梯队,并在高管离职后,认真考虑其离职面谈的感想并采取针对性措施。公司还应抵制住让CEO成为名人的诱惑,让CEO有选择地而不是过多地曝光,并促使CEO、董事长等高管人员成为一个团结的团队,以确保在CEO离职的情况下也能保持管理的连续性。 大张旗鼓地宣传员工的事迹是保持企业声誉的另一种方式。它们应该成为企业文化的一部分,并在员工入职教育和企业内网建设方面发挥重要作用。当或大或小的成就得到承认并受到表彰时,员工就会更正面地谈论自己的公司。 企业领导者还应该利用每次内部沟通的时间提醒所有员工:客户不是累赘。让高管人员接听客户服务热线,倾听客户的抱怨是重视客户的另一个好办法。最后,当公司的声誉受到损害时,企业文化和公司利润也会受到打击。只有不断关注这些预警信号,企业领导者才能避免承受声誉不断恶化带来的后果,成功度过2006年以及未来的岁月。 |