太钢销售处用心打造“满意服务”

　　太钢销售处用户服务科关注用户需求，用心打造“满意服务”，截至目前，钢材异议处理周期缩短为9 . 5天，创历史最短周期，用快捷、优质的服务赢得用户好评。

　　年初，太钢销售处用户服务科对钢材异议投诉用户作出“服务承诺”，即对异议在8小时内向相关单位下发《查证通知单》，并在12小时内给予回复，72小时内抵达用户地点。对太原市区用户，从投诉立案起，24小时内到达现场处理；对不锈钢园区用户，无论是否立 案，当日提出，当日赴园区处理；对太原市区以外的省内用户，从投诉立案起，5日内到达处理；对省外用户，从投诉立案起，7日内到达处理；对出口钢材异议，从国贸公司提报立案起，一般异议处理周期不超过15天，重大异议不超过20天。

　　用户服务科采取了一系列措施，保证兑现承诺。原则上实行区域化管理，根据异议的实际需要可跨区域就近处理减少路途时间，并对于不同异议采取“区分”的处理方法，对重点用户、重点品种的异议重点对待；减少内部截留时间，异议处理人员离开某地时与异议管理员进行沟通，异议函件、协议书、结果单及时传递；对新产品异议，依据实际情况及时与技术部门沟通共同处理，不能及时结案的有专人跟踪负责直到结案。