沟通+培训 搭建桔红色“人墙”

　　TNT中国首席执行官肯·迈高表示，人才战略是TNT中国未来5年计划的首要战略 安静每日经济新闻[2005-12-07]

　　走进TNT中国在来福士广场45层的办公室，眼前是桔红色的海洋———墙面四壁、公司标识等全以桔红色为底色。2004年9月，TNT中国总部正式落户上海，便是从这间桔红色的办公室起步。

　　TNT中国首席执行官肯·迈高自豪地对《每日经济新闻》表示：“TNT人身上都流淌着桔红色的血。”

　　在TNT中国人力资源总监沈秀金眼中，桔红色是年轻、活力、完美、明亮、激情的象征，它代表了TNT公司的特色。

　　如今在中国，TNT的桔红色员工已经迅速扩展至4500人，肯·迈高此前更是高调宣布，TNT中国要在5年之内成为国内物流业领先公司———到2010年，公司业务覆盖面将扩大至1000个城市，分公司数量从25个增加到100个以上，桔红色员工将增至25000名。

　　为完成这一目标，人才战略已成为其5年计划的关键战略，保持“桔红色”的工作氛围则成了沈秀金等人工作的重中之重。

　　①“快乐工作”的四要素

　　“一位客户被一堵高墙挡住了去路，一些身穿桔红色衣服的员工搭成一座人墙，帮助客户成功翻越高墙。”这是TNT公司一则广为人知的创意广告。

　　肯·迈高表示，TNT希望借此广告表达两个理念：对外服务客户、让客户满意；对内则表示TNT的成功要依靠员工共同努力。但他深知，目前中国还严重缺乏具备熟练物流技能的人，TNT面临的最大挑战是如何尽快找到符合公司要求的员工，找到合适的方法，搭建富有凝聚力与长远竞争力的“人墙”。

　　沈秀金有着23年的人力资源工作经验，于5年前加入TNT，亲历过TNT的高速发展，她希望将自己的经验传递给员工，尽可能地提高员工能力，创造令员工快乐工作的氛围。

　　从一名人力资源的专家角度出发，她认为，要让员工“快乐工作”，企业需要具备四大要素：

　　首先，企业要有优秀的领导者，在员工中形成号召力与向心力；其次，要制定正确的业务发展战略，指引员工顺利完成业务目标；其三，要形成良好的企业文化，为员工创造开放的沟通环境，使员工充分发挥个人能力与才华；最后，完善人力资源管理系统，通过薪酬体系、教育培训等措施帮助员工寻找、实现自身价值。

　　②与CEO一起喝咖啡

　　在TNT，沟通得到了高度重视。每年年初，肯·迈高都会与公司高层进行业务沟通会议，然后由各部门经理将公司上年度的经营状况与下年度的计划对员工进行详细传达。

　　每隔两个月，TNT都会有十几名员工收到肯·迈高的邀请，与其一起喝咖啡聊天。受到邀请的员工不分级别，既可能是分公司经理，也可能是文员秘书；聊天内容可以上至公司经营业绩、发展战略，下至员工的个人问题、职业生涯规划等。

　　每个季度，公司还会举行一次管理层和员工沟通会议，各级管理层要向员工介绍公司最新发展状况，员工可以提问各种问题，不同部门之间的沟通更加频繁。

　　下面是TNT公司一个典型的沟通场景。一次午餐会上，来自服务、运营、销售及市场等部门的同事与TNT中国的高层主管陈大年就欧洲业务展开了讨论。快递市场部的Stella说：“TNT从中国运往国外的快递中，有超过50%的目的地是欧洲。尤其是开启货到付款服务后，每周发往欧洲的快递量在一年半内提高了6倍，所以我们应加强欧洲的业务。”运营部门的Helga Fan接着说：“如果明年能开通中国和欧洲之间的航班，我们就能减少运输量和中转时间。”陈大年也表示：“我们要继续完善‘TNT’模式，正是这种模式使TNT在过去几年取得了成绩，但同时也需要引进欧洲的先进模式。”

　　沈秀金还介绍说，TNT有自己的内刊《TNT之音》，定期向员工传递各种信息，肯·迈高等高管都会在这里发表文章；公司内部局域网也即将开通，为员工们提供沟通交流的平台，使其明确公司的远景和自己的使命。

　　③独一无二的TNT中国大学

　　除了运用形式多样的沟通方式加强凝聚力外，TNT还通过各种培训落实自己的人才战略。肯·迈高强调，目前全球30%—40%的制造业都集中在中国，与之相配套的物流、配送等行业也得到蓬勃发展，加快人才培训已是迫在眉睫的工作。

　　过去的一年中，TNT中国在培训上的投入达到上千万元，每名员工平均接受7至8天的培训。新员工入职后，各种培训接踵而至：公司每月会进行一次新员工见面会，每三个月会安排一次集中的新员工入职培训，新员工们有机会去参观公司的操作口岸、分公司、汽车物流仓库等场所，还能随快递车一尝快递员的感觉。

　　为了更专业化、更集中地培养人才，2004年11月，TNT与上海交通大学安泰管理学院合作成立TNT中国大学———实战部分的培训由TNT提供师资，专业理论培训则由安泰管理学院负责。这是TNT集团在全球设立的第一所专业性大学，也是国内首家物流大学。

　　去年，TNT大学一共培训了1300名员工，而且每个人的平均受训时间达到8天；今年，他们有望完成对2000名学员的培训，培训时间不少于5天，这些做法都领先于行业内其他企业。

　　此外，TNT还设立了“青年人才项目”、“海外培训项目”，内容包括中国大学生实习、跨国员工交流和实践等计划。今年7月，TNT从300名报名者中挑选出10名中国大学生，启动其“青年人才项目”的大学生实习活动，他们中的7名前往荷兰TNT总部，3人飞向英国TNT分部，在那里进行3个月的实习与培训；TNT希望以此吸引有志于到TNT工作的学生，也让公司员工了解企业的长远人才战略。

　　从沟通到培训，从跨部门、跨等级的午餐会到TNT中国大学，TNT逐渐形成了自己开放、包容与成长的企业文化氛围，从而体现出桔红色所展示出的“完美、活力与激情”。

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