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联邦快递中国区总裁陈嘉良表示，联邦快递的成功部分得力于雇主品牌建设 屈成才每日经济新闻[2005-12-06]
李文明可能是联邦快递中国区最“老”的员工之一，他在这家公司工作了将近10年。上周，他双喜临门：本人获得联邦快递最高奖项———五星奖，该奖项是公司为表彰优秀员工而设，每年全球评选一次，1万多名亚太区员工中，只有不到30人曾获此殊荣；此外，他
还作为联邦快递中国区操作部的高级经理，刚刚带领部门同事成功卫冕公司足球赛的冠军。
“在这里工作很开心。10年前，我从基层操作员做起，一步步走到今天。虽然过去也曾接到过不少猎头的电话，但我不愿离开，今后也不打算离开。”李文明对《每日经济新闻》强调，他很喜欢这里的企业文化，而且像他这样的员工，在联邦快递中国区并不少见。
特殊“法庭”与SFA
在接受《每日经济新闻》专访时，联邦快递中国区总裁陈嘉良表示：“经常有人问我联邦快递的成功秘诀，我告诉他们，答案是PSP———People（人）、Service（服务）、Profits（利润），这是公司管理层始终坚持的管理理念，也是我们企业文化的一部分。”
在联邦快递，“以人为本”有一套严格的制度来保障，其中最具特色的一项是员工特殊“法庭”。“如果员工对我有什么不满意，可以向联邦快递亚太区的总裁上诉。”陈嘉良说。
原来，在联邦快递，员工如果认为自己权益受到直接领导的侵犯，可越级向上级领导提起“诉讼”，上级领导必须在7日内开一个“法庭”，公开“审判”，并作出“判决”，以帮助员工维权。如果该员工仍然不服，可以向更高一级领导继续上诉，该领导同样必须在7日内调查此事并作出处理。
在联邦快递，员工还手握一项“重权”，即每年都要给部门经理打分，分数将作为经理们能否获得晋升的重要参考依据。评分结束后，公司会召开专门会议，讨论员工对部门经理提出的建议，得到可行方案后立即加以执行，而且公司每过一个季度都会对这些方案的执行效果进行考核。
这一做法在联邦快递被称为SFA（Survey调查、Feedback反馈、Action执行），它有效地保证了员工与管理层之间的顺畅沟通、紧密合作。
5400万元人民币的培训费
除了在制度上对员工权益加以保障外，联邦快递还投入巨资，加强员工培训。公司规定，每位员工每年都可获得2500美元奖学金，如今联邦快递中国区已有2700多名员工，公司每年要投入约5400万元人民币的培训费用。
“这并不包括公司组织的专业技术培训，2500美元只是用于员工自发学习。市场在变，客户的需求也在变，如果我们的员工跟不上变化，顾客需求就得不到满足，公司将失去客户、失去利润、甚至失去生存机会，所以我们非常鼓励员工再学习。”陈嘉良介绍说。
早在2001年，李文明就用这笔奖学金读了MBA，当时公司并没有要求他签任何合同，比如今后工作年限必须超过多少年等。
陈嘉良对此评价说：“将心比心，公司对员工好，员工就会对公司好，这是一个很简单的道理；其次，员工水平提高，客户才会满意，公司才能得到利润，如果利润能转化为对员工的再投资，就会形成一个良性循环。”
陈嘉良的现身说法
有无良好职业发展前景是员工能否快乐工作的关键因素，对此，联邦快递同样不含糊。陈嘉良表示，在联邦快递中国区，只有极少数“空降兵”，因为“公司的成功需要本土化运作，内部提拔制度是重要体现之一”。
在人事任免方面，为体现公正、公平的原则，公司会定期拿出一定数量的领导岗位内部公开招聘，凡具有竞争力的员工都可通过招聘上岗。“每个人都可以比较岗位得失，参照自己的能力和价值取向作决定。”李文明说，他正是靠这条公开的路子一步步走到今天。
陈嘉良及其上司都是很好的例子。“我本人就是从一个销售员做到现在这个位置的，目前的亚太区总裁初入联邦快递时，从事的是分检包裹工作，他的上司早先也曾是一名递送员。”陈嘉良还透露，联邦快递正在中国开展一项经理人培训计划，从一线寻找人才，并对他们进行一年半的培训，再送到国外学习，让他们到不同岗位轮岗，帮助其快速成长，并为公司储备人才。
陈嘉良：雇主品牌反映企业未来赢利能力
《每日经济新闻》：现在很多公司都已明确提出要让员工“快乐工作”，但我们与CCTV、智联招聘共同进行的“快乐指数”调查结果并不令人乐观，你是怎样理解“快乐工作”的？
陈嘉良：我非常赞同你们这次雇主调查的主题———快乐工作。在联邦快递，我们认为“快乐工作”有三层含义：
其一，一般而言，每个员工每天呆在公司的时间会比在家的时间长，如果员工在公司不快乐，就意味着员工一天中大部分的时间都不快乐，这样的状态下如何能够做好工作？
员工不快乐，原因无非两条：薪资达不到预期或者工作环境差。所以，每家公司都应该努力营造一种“家”的氛围，让公司成为员工的第二个家，让员工能在公司得到温暖、快乐与支撑。
其二，如果员工能把公司当成“家”，能够得到快乐，就一定会希望这个“家”获得成功，整个团队会更加努力。即使市场情况异常复杂，“快乐工作”精神所产生的力量也能够帮助员工克服困难。
其三，眼下工作压力只会越来越大，因此需要越来越明晰的目标，知道哪些地方需要改善，工作应该如何开展，需要哪些部门配合等。经过大家共同努力所取得的成功，会给每一名员工带来成就感，带来持久的快乐。
《每日经济新闻》：那么，你怎样看待雇主品牌？
陈嘉良：雇主品牌是一家企业最重要的品牌内涵之一。很多人认为联邦快递之所以能赢，是因为我们飞机多、有遍布全球的网络、资本实力雄厚，其实这些都不是最重要的；我认为联邦快递最核心的竞争力是员工，员工才是我们最大的财富，这反映了我们未来的赢利能力。
过去30年间，全球物流业发生了翻天覆地的变化：情况越来越复杂，竞争越来越激烈，客户要求越来越高。但难能可贵的是，员工愿意和我们一起来解决问题，所以我们坚定不移地发展自己的雇主品牌。
形势已经非常明显，有效的经营已经不等同于简单的赢利，雇主品牌本身代表了员工愿意努力、有效工作，它的意义其实无形中已经被放大。
联邦快递公司简介
联邦快递公司是全球最大的快递公司之一，它在全球拥有138000名员工、50000个投递点、671架飞机和41000辆车辆，向220个国家及地区提供快速、可靠、及时的快递运输服务，每个工作日运送的包裹超过320万个。公司通过FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software与全球100多万客户保持密切的电子通讯联系。
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