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——访太平洋安泰人寿保险有限公司总经理陶孟华 保险主笔 秦晓华每日经济新闻[2005-11-21]
上海50余家保险公司的高层中，女性寥寥无几。2003年从台湾安泰来到上海，接掌太平洋安泰人寿保险有限公司的陶孟华正是其中一位。16日上午，这位中国顶尖合资寿险公司的总经理接受了《每日经济新闻》的专访。
“我期望太平洋安泰人寿的寿险代理人今后在向别人提起职业和所服务的公司时，可以昂首挺胸，充满自豪，这也是我的目标之一。”陶孟华说。
“没有撞上职业女性‘天花板’”
《每日经济新闻》：很多女性在自己的职业生涯中都会碰到看不见的“天花板”。在上海的保险业，女性高管更为“稀缺”。你如何看待“天花板”一说，又是怎样取得突破的？
陶孟华：我很幸运，似乎没有遇到“天花板”，一路走来，总能遇到赏识自己的上司。确实，在职业生涯中，男性更容易得到比女性更多的机会，职业女性会更加辛苦。但是你看，30年前我最初进入保险行业，是从最基层的营销员做起的，既然能一步一步走到现在，我想别的女性一定也能行。
我一共为两家保险公司工作过。在第一家公司，我成为公司的第一个女经理；后来进入台湾安泰，我又是惟一的女性高阶主管。很多人将我看成是职业女性的“标板”，我感到很光荣。我也希望通过自己的努力，告诉其他女性，我们凭借自身的努力，同样可以做得很出色，也经常用以鼓舞我的女下属们。
与男性相比，女性的优点在于善于理解，能够多替他人考虑，但劣势在于在沟通时常处于弱势一方。我不喜欢别人称我是女强人，我想女性更多应该运用自己的方式来解决问题，比方说“以柔克刚”。
“寿险行业应赢回尊敬”
《每日经济新闻》：你从2003年开始领导太平洋安泰人寿，很不巧，上海寿险业在这两年陷入了低谷。最重要的原因是很多人不信任保险，不信任保险代理人了。
陶孟华：30年前，我大学毕业，进保险公司做营销员。我没有做“缘故保单”（将保险卖给亲戚朋友，或通过亲朋的介绍销售保险），而是从陌生拜访开始做起。1970年代的台湾，保险营销员被“扫地出门”的事情常会发生，人们轻蔑地称保险营销员是“拉保险”的，以致于他们时常抬不起头。
也就从那时起，我养成一种习惯，凡是对保险有误解的人，我都要告诉他们，保险不是“拉”的，而是“卖”的。我们是在用专业的态度销售一种非常有价值和意义的商品，建立在对客户财务分析与风险规划的基础上，销售给他们对未来有所保障的产品。
经过一代保险人的努力，现在台湾的保险业早已步入正常发展的轨迹。我们的保险营销员可以对别人挺起胸脯说“我是安泰的保险代理人”，赢得别人的大拇指。
在上海，我在培训教育代理人时，会告诉他们，从事这个行业，尊严和自信非常重要。不要把自己定位为“拉保险的”，而应该是金融服务行业，每个人都应该把工作做得让别人敬重，从而把这个行业也做得受人敬重。
“业务品质决定客户忠诚”
《每日经济新闻》：具体来说，作为上海最大的合资寿险公司，你们将采取什么行动改变寿险行业的生存现状，又如何赢得客户的信任和忠诚？
陶孟华：目前市场上很多的保险理赔纠纷，都是由于客户不清楚自己买的保单条款、保险公司的豁免条款引起的，最终导致消费者质疑保险公司的诚信。
对于保险公司而言，我们的首要责任在于让客户明白自己买的是什么，这就需要素质良好的代理人来服务。
太平洋安泰人寿的代理人从最多时的5000多人减少到现在的3500人，其中固然有行业的原因，但很大程度上也是我们自己在作出调整，希望最后留下的都是专业、诚信、能够赢得客户信任的代理人。
我们认为，保险公司的业务品质决定了客户的忠诚度，为此成立了独立于其它部门的“业务品质部”，专门接待和处理客户的意见和投诉，争取让他们满意。
同时执行“业务评议办法”，对受到投诉的代理人提出警告，严重的要请其退职；而业绩良好，没有投诉的代理人则可以加入“业务品质俱乐部”，受到奖励。
还组织了一支“关怀妈妈”队伍，专门对代理人离职以后“孤儿保单”进行服务。
“保险是退休规划的基础”
《每日经济新闻》：你个人买了哪些保险？除了保险外，更倾向于哪些理财工具，如何安排自己的退休计划？
陶孟华：我给自己买的保险包括医疗险、意外险、定期寿险和有现金价值的终身寿险。每年缴的保费如果折算成人民币有5万多元。此外，每次出差前，我还要加保短期的意外保险，提高保障额度。
我是一个理财方面的保守主义者。买了一些绩优股，打算长期持有。在基金方面，持有债券型基金，还有部分免税的海外基金。因为平时工作繁忙，也没有那么多时间研究这些理财产品，每年的收益率只要超过银行定存就行了。
至于退休计划部分，首先公司有养老保险计划；个人方面，我有终身寿险，将来可以将现金价值提取养老金使用，还有通过储蓄和其他的金融资产准备一部分。
在这里要提醒《每日经济新闻》读者朋友，在做退休计划时，首先要做好保险规划。因为既然是规划，你就希望能够按照自己的预想进行下去，而不被意外事件所打乱。很多突发事件都会破坏财务计划的进行。比如说，如果你只通过银行存款准备养老金，但突然发生疾病了，就需要支付很多额外的医药费，让既有的计划受到破坏。
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