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水母网7月14日讯投保时保险代理人把服务说得天花乱坠，跳槽后客户手中的保单却变成了无人过问的孤儿。虽然不少保险公司已经开始清理“孤儿保单”，但却难以找到治本的方法。
现状 20%保单成“孤儿”
“当初卖保险给我的业务员现在找不到了，钱交了，不少所谓的上门服务却落了空。”日前，家住凤凰台的市民刘先生向记者讲述了他的遭遇。
刘先生几年前买了一份长期寿险，最近他想变更一下受益人，但是当他打电话给自己的保险代理人的时候，对方却说已经离开了原来的保险公司，不再服务这块业务，让他直接去找保险公司。
刘先生的保单是港城众多“孤儿保单”中的一个例子。采访中，面对“孤儿保单”带来的尴尬，各家保险公司都不愿意多谈。某寿险分公司的人士透露，各家保险公司手中的“孤儿保单”数量都十分可观，除少数经营时间较短的公司以外，这种保单在各公司总保单中所占比例大致在10%———20%左右。
原因 代理人流动频繁
业内人士指出，保险业的高流动性，是产生众多“孤儿保单”的根本原因。泰康人寿烟台分公司的工作人员告诉记者，保险业竞争激烈，代理人的考核制度十分严格，淘汰率很高，这是造成保险代理人流动的原因之一。
而随着进入港城的保险公司越来越多，也不断掀起“跳槽风”。我市的保险公司及分支公司约有30家，每一家新公司的到来，都需要大量的“熟手”尽快开拓市场，大量业务员集体跳槽的现象屡见不鲜。“孤儿保单”的数量因此大量增加。
中国人寿烟台分公司的一位工作人员表示，保单成“孤儿”其实是件正常的事，是不是“孤儿保单”并不重要，关键的是这些“孤儿保单”必须有人来接手，确保投保人的权益不受影响。
解决 “孤儿”不能成“弃儿”
太平洋人寿烟台分公司的工作人员说，孤儿保单仍然有效，只是原代理人不能继续为投保人提供服务而已，并不意味着被保险人的保险利益得不到保障。
据了解，港城所有的保险公司都成立了专门的部门管理“孤儿保单”。该部门人员在不同公司有着不同的名称，比如“收展员”、“收费员”等。这些人员一般没有拓展新业务的压力，收取老保单续期保费是他们最主要的任务。此外，也有公司将“孤儿保单”转交给其他代理人接手。
尽管拿出了解决方案，“孤儿保单”的服务问题仍然有麻烦。比如收展员，保险公司的这些人员一般只有几十人。因为人手有限，有时一人要管上千名客户，服务质量自然难以保证。而原先代理人在售出保单的时候，拿走佣金的很大部分是进行后续服务的，换个新代理人接手，往往服务的积极性也大受影响。
业内人士指出，监管部门应出台一些指导性意见，保证各保险公司对这些特殊客户的服务质量。同时，广大投保人也应增强自我保护意识，要与保险公司保持紧密联系，投保人不必因此提前终止保险合同，造成不必要的经济损失。
本报记者 许杰责任编辑：邱雁（来源：水母网）
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