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水母网7月9日讯
编者按
消费后向商家索要发票，是消费者维权的重要依据。而消费者在维护权益的同时，就意味着商家也要负起相应的责任。于是乎，有些商家为了逃避责任，在发票问题上设下重重
“陷阱”，让人防不胜防。
消费者，您可不能轻视这张小小的发票啊。专业人士给我们算了一笔经济账，假如消费者购买100元商品不要发票，商家不记销售收入，按一般纳税人计算，要偷逃国家税款17元。小到几户几十户，大到几千几万户商家，累计起来将会给国家税收造成巨大的损失，其结果会导致税负不公、竞争不平等、老实人吃亏的结果，给国家税收造成大量流失。所以，消费者，购物要发票时，请您理直气壮，据此保护自己的合法权益，增强法律意识和维权意识，防患于未然。今日，本版刊登个例，提醒消费者明白消费。
案例一 送货上门丢三落四
去年8月份，市民崔师傅到市区某家具商场，花620元买了1张餐桌外加4把椅子，商家还一口应允，货和发票将一起免费送上门。可是等货送到家里时，理应相伴而随的发票却未如期而至。当时崔师傅只顾着照应搬运工，把要发票的事忘得一干二净。
然而，新餐桌才用了一个多月，桌腿就开始裂口了。后来，虽经原生产厂家前前后后修了五次，桌腿上的裂口越来越长、越来越深不说，桌面也裂开了一道道缝。被折腾得疲惫不堪的崔师傅，向老板提出退货。闻听此言，服务员不冷不热地说：“要退货不要紧，先把发票拿出来！”崔师傅这才想起发票始终都没到自己的手里，而老板却一口咬定，发票早就“物归原主”了。崔师傅一气之下投诉到芝罘工商分局通伸工商所。工商所进行调解时，店老板表示：“时间太长了！不能确认货是我们卖的！”如此查无凭据又难解难分的僵局，工商执法人员也无法协调解决。
《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第十二条规定，消费者申诉应符合下列条件：有明确的投诉方，有具体的申诉请求、事实和理由。消费者在购买、使用商品或接受服务时，与经营者发生争议而投诉的，首要条件是要有明确的投诉方。如果消费者没有购物发票或购物凭证，而经营者又不承认，投诉就会因没有明确的投诉方而不予受理或调解失败。
从工商部门受理的消费纠纷投诉记录来看，不少商家明知所售商品或提供的服务并不过硬，但为了不给消费者留有找上门索赔的口实，交易时故意用种种借口来搪塞消费者不给开发票。而过后因商品质量不过关，或所提供的服务带来意想不到的麻烦，消费者通过法律途径提
出经济损失的索赔时，由于因拿不出购货发票这一起码的消费凭证，往往令工商部门束手无策。
案例二 白条结账过后不领
在饭馆用餐之后交钱买单拿发票是很自然的事，但在我们的日常生活中，经常会遇到这种情况———换到手的不是正规发票，而是一张书写简单的“小白条”。饭馆要么说发票用光了没有及时去税务部门领，要么让顾客过几天再来兑换发票。人们不禁要问，吃顿饭拿发票怎么这么复杂？
王小姐和朋友逛街时，顺路来到市区一家西餐厅就餐，一共花费了72元钱。交款后，收银员说发票已经用完了，只能给写一张收据，过几天回餐厅换。没有办法，王小姐只好收下收据。可是，由于日后工作繁忙，她一直没有时间特意去这家餐厅，最后收据不小心被弄丢，兑现发票的事情成了泡影。
尤其适逢黄金周或节假日，恰好税务机关不上班，很多饭馆都会用同样的借口拒开发票。每次面对消费者的正当要求，他们总是陪着笑脸道歉：“发票用完了，不好意思。”在餐馆用餐索要发票为何
不易？一位业内人士道出其中“奥秘”—————无论是改天取发票还是以优惠代替发票，都是商家耍的小伎俩，他们利用顾客怕麻烦的心理，尽可能地少给发票，最终达到偷漏税的目的。
市地税局征管处工作人员告诉记者，发票是敞开供应的，一个饭馆一个月可能要用5本发票，他一般会到税务部门买10本，长假前更是如此，多领备用。商家以“用完了”或“税务不上班”为由拒给发票，大抵是托词。
案例三 掐头去尾小恩小惠
市民赵先生和朋友经常在市区某川菜馆吃饭，结账的时候，如果餐费恰好有两三元钱的零头，店方会主动提出免去零头不开发票。想到自己要来发票也未必能刮出奖项，赵先生接受了这样的便利。这种情况相信很多市民都会碰上，一旦碰上，绝大多数人都会是一样的态度———接受。
李小姐在市区某商场内看中了一件衣服，标价150元，双方成交之后，李小姐向店主索要发票。店主声称，这套衣服原价230元，卖150元钱是打折优惠价，如果想要发票，就得“补上”80元差价。店主信誓旦
旦地表示，出现质量问题，拿着收据回来找一样有效。这样一来，在“价格优惠”和索要发票之间，李小姐选择了前者。后来，衣服果然出现了质量问题，但店家却“翻脸不认人”，拒不承认是从他们那里卖出去的，李小姐维权根本无从谈起。
市民王女士在市区南洪街的一家专卖店花78元钱买了一双鞋，营业员给她开的发票上写了“打折商品，概不保修、退换”的字样。这样，一旦出现质量问题，只能由消费者自行承担损失，自认倒霉。
记者从工商部门了解到，根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。而打折品不等于处理品，根据有关规定，只有处理品才不负责“三包”。所谓打折商品不能保修、退换，只是商家在欺骗消费者。
案例四 偷工减料设置漏洞
消费者都知道，如果购买的商品出现质量问题，可以凭购物发票前去和商家交涉。但很多人可能没有想到，
即使手中有发票，若商家填写不全或不规范，仍然无法维护自己的合法权益。
前几天，市民宋先生向记者展示了他存留的7张共计95元钱的发票，其中2张就餐发票的“项目”里写着“餐费”，4张就餐发票的“项目”栏里是空白，1张某超市购物发票的“品名”栏里填写的内容模糊不清根本无法辨认，上面加盖的公章也一片模糊。对此，消协工作人员表示，像宋先生的这种情况，万一消费后出现了质量问题而商家又不讲信誉推卸责任的话，他是很难维权的。虽然目前消协处理的投诉案例中，尚未出现因发票填写不规范而难以维权的情况，但消费者不得不提防着点，确认发票上填写的品名（或项目）与自己所购物品名称相符，以免掉进发票“陷阱”。
记者随机采访了很多消费者，他们大都表示，发票到手后，只看是否有幸中奖，至于发票的填写则很少关注。只有少数人表示，会看看发票面值与自己的消费数额是否相符，却没有想到如果发票填写不规范会使自己的利益受损。
据了解，除了不填品名或填写不清以外，有些商家还有可能故意填错日期、不盖公章或所盖公章与店名不符，以此糊弄消费者。
举报违法行为查实给予奖励
记者从市地税局了解到，为进一步规范对发票违法行为的举报，维护消费者的合法权益，从今年6月3日起，“举报人举报违法行为的，由地税部门根据举报人的贡献大小予以奖励，经查实，每案奖励的最低金额不低于200元，最高不高于10000元……”，凡举报10元及其以下小额发票填开项目不全的，经查实，对举报人给予10元至100元的奖励。
按照《中华人民共和国发票管理办法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者如遇到商家不给开具发票时，可立即告知其主管税务机关或工商机关，保护自己的合法权益。举报发现偷税等违法犯罪行为的，税务机关按照国家规定予以奖励。（赵忞）
责任编辑：姜莉（来源：水母网）
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