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职场三人谈
坦然应对“办公室政治”
深圳商报记者马剑芳
访谈嘉宾
李亚联深圳市人力资源开发研究会会长林屹管理学博士、中国战略决策学研究会研究员王晓娟职业经理人
什么叫办公室政治
“我在这个部门真是倒霉，人际关系错综复杂，每天最重要的事情就是小心应对这些‘人际地雷’……”昨日，本报收到一封名为“为办公室政治苦恼”的读者来信，这位刚工作三年的读者在信中对“办公室政治”表现出了极大的埋怨和无奈。
办公室政治，真是一个丑陋且无法避免的话题吗？
一位在英国学习管理学的深圳“海归”告诉记者，“办公室政治”在欧洲更多被叫做“工作场所政治”，至少在上个世纪70年代就已经被提出来，“很多人认为办公室政治就是办公室人员之间表现为勾心斗角的‘权术’之争，这种理解是非常片面的。”
不同的人对“办公室政治”有不同的看法。王晓娟认为：“既然办公室政治不可避免，那么与其抱怨，不如坦然面对。”行政员工王鹏则认为，办公室政治“实在不应该存在，因为它会导致企业办事效率低下、影响人际关系”。
李亚联认为，办公室政治是个“不可避免、不能回避”的话题，“它是办公室里一种人为的人际环境”。“国内对这个话题普遍有两种观点：这是一件小事，同时也是一件丑事。‘小事观’导致人们认为它微不足道、不值一提；‘丑事观’导致人们不愿去谈。但事实上，优秀的企业认为这是关系到企业生死存亡的最大的事，因为它将关系到企业生产力、竞争力的高低——企业发展需要人才，而好的办公室政治氛围可以让企业找到优秀人才并成功挽留住人才，让每个员工都能充分发挥潜能。”
林屹在深圳有16年的中外大型企业管理操作经验，他告诉记者，办公室政治其实就是办公室内部人员之间由于权力分配、利益分配而产生的人与人之间的微妙关系，雅一点讲也可以叫“办公室文化”。“员工要学会在复杂的办公室政治（或公司政治）中生存，或击败对手，或与对手共赢。这其实是一门优雅而实用的人际处理艺术。我甚至认为一位优秀的管理者则必须具备三种素质：职业道德、专业功底和办公室政治水平。优秀且全能的管理者必须懂得如何建设和利用办公室政治（文化）。”
态度
以积极开放的心态去面对
“很多职场新人刚接触到办公室政治会表现为恐惧、不适应甚至产生回避心理，一些纯技术性人才也认为这是一件浪费精力或不健康的事情，但事实上，我们在企业里都需要参与到一个团队里工作，职场人士应该以一种积极的、开放的心态去面对。”李亚联表示。
林屹认为，既然办公室政治客观存在，那么对于职场新人来说，首先应该知道、了解并逐渐适应、学会处理这种人际关系；而对于“三十而立”、已经在职场拼打了十几年处于上升期的员工来讲，则应该学会更深层次地理解、运用这种文化，而对于一位管理者来说，则应该学会运用办公室政治来推动企业的健康发展，推动良性管理。
王晓娟认为，对于不健康的办公室政治，要“不制造、不热衷、不回避”，且“同事之间一定要保持良好的合作关系，但并不一定必须成为好朋友。尤其重要的是，千万不要把自己的职场命运与某个人或某个非组织性团体捆绑在一起，要知道在职场中能力与表现才是安身立命之本。”她表示，对于公司里的勾心斗角，如果没有牵扯到自己，就最好不要卷入；如果牵扯到自己，就要学会在承受底线范围内最大程度地忍让。
支招
打好优雅的太极拳
职场人士应如何应对办公室政治，怎样才能健康且合理地“玩转”办公室政治？林屹认为，首先要明确办公室政治其实像太极拳一样可以很优雅、很艺术。
对员工来讲，首先要了解当权者的个人资讯（如其工作经验、升迁过程及重要贡献等）。其次，要掌握当权者的“人脉网络”。再次，要与当权者发展良好的关系，但同时要明确：发展良好的关系，并不意味着要口是心非地乱拍马屁，因为那样做更容易适得其反。主要应该表现为：在上司遇到困难时帮助其化解，适度地表露出自己对公司的忠诚，建立诚恳的沟通模式，发展适宜的公私关系等。
除此之外，员工还要学会从容应对办公室政治，其中包括：在公司建立亲密而友善的人际关系（但非帮派）；真诚地帮助同事但不求立即回报（这是积累人际资产的双赢方法），且给同事帮助要恰到好处；即使不能和有些同事成为朋友，但也不要成为敌人；尽量避免越级报告；不接受不应得的功劳；不要随意“真情告白”（如见人就说：我那个经理啊，简直糟透了，比如……）；要学会对非原则类的小事妥协，但也不要“不争而败”。最后一定要谨记：实力才是立足的基础，否则再“花哨”的政治艺术也帮不上你的忙。
观点
破坏性办公室政治应该摒弃
李亚联认为，办公室政治有两种表现：建设性表现和破坏性表现。对企业来说，只有破坏性表现的办公室政治才应该摒弃。“在西方国家的企业，当办公室政治出现明显不和谐时，公司领导就会把矛盾双方叫到一起当面对质，领导者来判断该矛盾是建设性还是破坏性的。如果领导无法判断或没有时间处理时，会把对质过程录音然后交给专家去进行客观评判。评判的结果一般是：若是故意的破坏性行为，那么挑起者必须被解雇；如果是双方的认识误差，就由专家来分析和拿出解决方案。”
她分析，在企业中，破坏性办公室政治经常表现为非组织性团体与组织性团体之间的冲突或矛盾，而这些非组织性团体的“结合”原因一般是：由于文化因素（如地域文化、受教育程度、家庭背景等）而结成的团体；由于利益因素而结成的团体（这种结合最直接也最不稳定），以及由于年龄、性别因素而结成的团体等。
故事
在部门旋涡里保持中立
部门里经理和副经理“貌合神离”，而你作为下属又不想参与两人之间的矛盾，该怎么办？
周强是被部门经理招聘来的。刚刚上班的第三天，副经理就叫周强单独进其办公室“聊”了一会儿天，最后，副经理有些随意地问：听说你这两天经常借用经理的车，感觉怎么样？他的桑塔纳可不如我的新奔驰好啊，没车的时候就用我的车吧！
随后，周强发现了办公室里的“派系”苗头，但事实上，周强哪一派也不想参与。但两位领导却显然对这个能干的新人表现出了极大的兴趣。如果今天一位经理请周强吃了顿饭，另一位第二天肯定会把周强叫出来一起去“谈业务”。而每当最后，两位经理总不忘“顺便”问一句：“最近他（对手）有没有跟你说我什么啊？”“他对你挺器重的嘛，你们最近都在干些什么啊？”
夹在中间颇难受的周强被追问得紧了，总是笑笑：其实你很清楚他会对我说些什么，但我不会把这些话转述给你，同样你在我面前说他的话我也不会转述给他。因为很简单：如果我告诉了你，也一样会把和你的事情告诉给他，你希望我这样做吗？事实上，和你们在一起我希望只谈工作。
好在周强的业务能力极强，部门确实少不了他。在办公室决策中，作为部门里唯一一个始终保持中立的人，周强只信奉一个准则：处理任何事情都是“对事不对人”，谁决策对就支持谁。
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作者:深圳商报记者马剑芳
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