为消费者架起维权热线12365 两年挽回损失1527万元

　　水母网7月2日讯市质监局12365热线通过启动三方通话、出具申诉单、制作协议书等方式，因地制宜地分类解决各种质量纠纷。热线开通两年来，共受理消费者举报、投诉975件，处结975件，为消费者挽回经济损失1527万元，维护了消费者的权益。

　　对一些证据确凿、情节简单的小额质量纠纷，12365热线采取“三方通话”的方式进行即时调解，即消费者、企业代表、12365工作人员三方坐到一起，把各自的看法、要求和有

关规定摆到桌面上进行沟通交流，共同寻求问题解决的最佳方案；对于需要通过技术鉴定才能解决的质量纠纷，12365热线会根据相关情况，先请法定技术机构对产（商）品进行质量鉴定，如果质量责任确属厂（商）家的，便根据鉴定结论给消费者出具“申诉处理通知单”，写明质量责任的认定结果，消费者再根据认定结果来依法维护自己的权益；对于一些需要到现场查看等相对比较复杂的质量纠纷，12365热线组织执法人员和技术人员进行调查取证，从法律和技术的角度积极协调各方面利益，促成双方达成协议后制作“调解协议书”，避免了质量纠纷久拖不决。

　　（厉玮 莫言 海东）责任编辑：姜莉（来源：水母网）