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3年前，科健手机凭借美女梁咏琪的代言广开销路，“与我共精彩”的广告语吸引了一大批时尚的年轻人士。3年后的今天，科健手机却不得不面临“兵败如山倒”的窘境，工厂停产、产品全线退市、售后被解散，几乎一夜之间，科健从人们的视线当中消失。记者昨天全面调查发现，南京市场也不例外，科健已经全面退市，售后服务暂由商场承担。科健服务中心“失踪”
近日，南京市消协接到了多起科健手机的投诉案例，称保修卡上的科健售后服务中心已经“人去楼空”。记者循着原来科健留下的“大石桥29号虹飞电信城三楼科健手机售后服务中心”的地址寻了过去，但找遍虹飞电信城的三楼，也没有看到任何“科健”字样。据虹飞电信城的总经理赵晨透露，科健售后服务中心已经撤掉快一个半月时间了。
科健售服中心撤掉的时候，曾经留下了一封《给江苏科健手机用户及经销商的公开信》，这份盖有公章的《公开信》上写着：智联科南京分公司已于2005年5月13日撤销，售后服务也相应终止，有少量用户的待修科健手机尚不能及时维修及领取，可与深圳总部的相应联系人取得联系。不过，记者试着拨打深圳科健售后服务总公司的电话时，却被告知这是一个空号。南京商家接盘售后
苏宁电器通讯事业部的经理顾伟告诉记者，科健从南京退市，其实早在去年七八月份就已经开始。对于售后服务，苏宁电器肯定会无条件执行国家规定的“谁销售谁负责”的三包政策，只要是在保修期内的手机，凭苏宁的发票都可免费享受服务；对于过了保修期的，“苏宁也会尽量帮忙解决”。五星电器的负责人同样强调会无条件执行三包规定，不让科健手机用户无门可找。
不过，商家接盘并不意味着科健手机售服可以得到圆满解决。由于商家不可能备许多科健的零部件，如果维修涉及到更换零部件，商家就会面临“无米下锅”的困境。事实上，科健工厂已经停工，零配件的库存也不可能很大。早在去年科健退市之初，科健江苏分公司也曾采取“返厂维修”的方法，承诺一个月之内寄回给消费者。但事实证明，现在根本不能保证这个效率，很多消费者的售服被拖了长达三四个月。
据统计，科健出货量最辉煌的时候，江苏一年可以出货50至60万台；一般的时候，月出货量也在2.5万台左右。由于科健最初采用的是三星的板子，返修率较低，仅为千分之几，不过，每年也有超过600台的返修机。后来，科健又自主研发了一些机子，其返修率更高，为5%左右，需要售服的机子就会高达上千台。好在这部分用户已经基本上过了保修期，科健可以不再为此提供售后服务。据苏宁、五星透露，目前已经很少接到科健手机售服的报告。科健江苏分公司已解散
一位原来在科健江苏分公司出任要职的高管介绍，其实早在去年5月份，南京市场上的科健手机就已经开始退市，部分尾货坚持到了年底；2004年7月，科健江苏分公司全面裁员50%，营销部与市场部合二为一；同年9月，科健工厂处于停产状态，江苏市场无货可售；到了今年1月份，科健江苏分公司宣布撤销，队伍全面解散，各自寻找出路。今年以来，深圳科健总部只在南京新街口附近的一幢大厦的一个小房间内（没有对外挂牌）安排了几个人留守，处理一些与经销商之间的纠纷。快报记者陈初
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