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中海油有限公司销售部及时反馈整改结果 认真对待客户意见


http://finance.sina.com.cn 2005年06月17日 07:13 国资委网站

  截至6月7日,中国海洋石油有限公司销售党支部已收到国家交通部、中国石油等单位对他们整改措施的回函。先进性教育活动进入整改提高阶段后,销售党支部通过电话、传真等方式,把他们针对交通部、中国石油、中国石化等单位提出的10条意见和建议制定的22条整改措施及整改结果,迅速反馈到这些单位,并继续征求他们的意见和建议。

  真心诚意征求意见,认真制定整改措施。为了提高服务质量和管理水平,中海油有限
公司销售部在先进性教育活动的第一阶段就主动走出门广泛征求意见,国家交通部、中国石油、中国石化等系统外单位给他们共提出10条工作意见和改进建议。针对收集到的意见和建议,销售部综合研究分析,认真制定措施。按照原油销售的特点和性质,将这些意见归纳为“提油作业时间要相对稳定、原油质量(含水)和数量要保证、用户码头接卸条件要满足、情况变化应急处理要到位、用户信用风险要控制”等5个方面的问题,并分析这些问题所涉及到的每个环节,找出差距和不足,制定了22条整改措施。

  积极推进整改,精心组织落实。销售部本着能够马上整改的立即采取措施,不能迅速整改的也要稳步推进的工作思路,组织落实上述措施。首先,针对中国石油、中国石化等用户提出的“高含水”的问题,积极主动地与生产开发部门、油田作业公司等沟通,加强与基层生产人员的联系,及时掌握生产动态,敦促油田作业公司做出准确的生产预测,控制原油含水率;同时定期组织国家交通部门的有关人员、用户、商检人员及油田生产人员一起开协调会,以取得各方的相互理解和支持,建立和完善相应的工作协调程序和处理程序。其次,为了解决用户码头要满足接卸条件问题,他们强化了内部管理,提出了在选择用户时,必须把用户接卸能力作为一项重要指标进行审查的工作要求。第三,针对武汉交行等单位提出的要加强用户风险控制的建议,销售部对现有用户信用状况进行了调查和研究,并积极与银行合作,将更多的用户纳入银行保理范围;同时与有限公司资金部合作,建立用户信用评估系统;与财务公司合作将中海油控股的天然气用户纳入合作的范围。

  及时反馈整改,赢得一致好评。为了表达对国家交通部、中国石油、中国石化等系统外单位所提意见和建议的感谢,也为了继续倾听他们的意见和建议,销售部党支部迅速把整改措施及整改结果反馈给他们。这些单位对销售部党支部这种积极主动的态度和做法给予了高度的评价。交通部在回函中写到:“能够认真听取有关单位的意见和建议,并针对工作中存在的问题制定了切实可行的整改措施,体现了你们对工作认真负责的态度和积极向上的进取精神。相信通过开展先进性教育活动,你部共产党员的先进模范作用将进一步发扬光大。”中国石油天然气与管道分公司对销售部党支部不但提出整改问题的措施,而且加以落实并取得实效的做法大加赞扬,认为这样非常有利于双方的合作,并又提出了3条新的建议。


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