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周芳
如今，每逢水电费缴纳日、国债发行日，市民排长队缴费、购买的场景屡见不鲜。业内人士称，在金融电子科技日益发达的今天，人们还要遭遇这种排队的“煎熬”，在一定程度上凸显了市民金融知识的欠缺。
据了解，市民办理银行业务时，使用各家银行设立的自助设备可以减少排队的时间。目前，我市各家银行推出的自助服务主要有自助银行、电话银行和网上银行。像买国债、交电话费、资金转账、炒股票、买卖外汇……不少业务足不出户就能办，而不必非得跑银行。比如买国债，只要拨通银行电话，然后根据语音提示依次输入账号、密码、购买份额即可；网上银行原理与此相近，只不过是按页面提示操作而已，一两分钟搞定也没问题。至于国债到期兑付，市民更无需到银行办手续，这些电子系统能自动把本金、利息转进您的存折。
然而，记者在采访中了解到，由于不少市民不愿使用或者不会使用自助银行、电话银行、网上银行，仍习惯用现金缴费，到储蓄柜台买国债，由此造成了排长队现象。一家国有商业银行负责人告诉记者，在该行的几十个网点中，每一个网点都设立了一个专柜(窗口)专门办理代收费业务。即使这样，在缴费时居民也需排很长的队。其主要原因就是不少人(老年者居多)使用现金人工缴费，不愿使用银行卡等现代化手段进行代扣或自动缴费。这样，既造成了居民时间的浪费，也给银行带来很大压力。这位人士介绍说，现在像电话费、水电费，部分银行已开办定期代扣业务，只要签好协议，银行会自动从客户账户扣除，没必要常跑银行。
事实上，为方便居民缴费，缩短用户等待时间，除现金缴费外，各银行目前另推出其他几种缴费方式，主要包括：卡转账、委托代扣、电话银行、网上银行、多媒体查询机、自助缴费仪等。居民只需在银行办理一张免费借记卡，无需到银行柜面，只要拨个电话或者上网等，即可轻松缴费。
有关专家建议，金融部门要利用多种形式加强对市民金融知识的教育，促进市民对金融理财产品的了解，通过传播金融知识来培育市民的金融意识，提高市民理财水平。
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