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新桂网-南国早报南宁讯（记者王荣军）几日来，为纪念“3·15”国际消费者权益日，南宁接连举行了多场现场宣传咨询活动，工商部门和消费者协会还积极在现场受理消费者的投诉。但让举办者稍感意外的是，投诉现场并不热烈，有的甚至有些冷场。有关人士指出，“冷场”并不一定是坏事，它从侧面反映了消费者维权意识的提高和维权环境的改善。
昨日，南宁市消费者协会在朝阳路万达广场举行了纪念“3·15”国际消费者权益日大
型宣传和咨询活动。在现场，记者看到，被活动所吸引的市民还不少，除了消协，卫生、药品监督、工商等部门所设立的咨询台前都有不少人在问这问那，但细细一听，却发现大多数人都是在咨询有关问题，而投诉的却不多。中午过后，人流慢慢减退，咨询现场甚至显得有些冷清，有时好久都不见有人来到台前。
3月12、13日，自治区工商局与区消协在朝阳广场也举办了消费维权咨询活动，记者在现场探访时也发现，除了活动刚开始的几个小时里消费者投诉热情较高外，随后的咨询、投诉现场也显得平平淡淡。一位消协工作人员说，现在那些专门抓住“3·15”的“大好时机”进行消费投诉的群众比以前要少了。
据了解，前几年，由于维权意识淡薄，不少消费者的“苦水”都留在了“3·15”活动期间“往外倒”。他们认为在“3·15”期间反映的问题才会得到解决，这种思想造成了往年“3·15”期间消费投诉大面积集中的状况。南宁市消协有关负责人说，近年来，随着消费者维权意识和维权水平的提高，“随大流”的集中投诉已经向“实时投诉”（即权益受到侵害就随时随地投诉）转变。另一方面，近几年消费投诉网络也逐步得到了完善，除了消费者协会，12315投诉中心、各辖区工商所等也积极参与到消费纠纷的调解中，包括物价、卫生监督等部门也经常会处理一些在消费过程中引发的纠纷。比起以前，各个投诉受理部门处理消费纠纷的效率也大大提高。这些因素使得诸多的日常消费纠纷在平时就得到了多渠道、及时地分流，因此“3·15”当天的投诉现场才显得比较“轻松”，甚至有些冷清。
作者：王荣军
（来源：新桂网-南国早报）
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