工商总局：去年逾九成消费者申诉调解成功

　　本报北京3月14日讯　记者罗兰报道：2004年，中国工商行政管理机关共受理消费者申诉774529件，调解成功699874件，为消费者挽回经济损失69172.65万元，分别比去年增长2.67%、5.20%、7.42%；申诉调解结案率97.39%，申诉调解成功率92.79%。

　　统计显示，从申诉上看，排在前5位的商品是：通讯器材、服装、鞋、电视机、肉(水产)及其制品；排在前5位的服务类型是：电信服务、居民服务、修理维护服务、餐饮服务 、公共设施服务；从申诉反映的问题看，主要涉及质量、售后服务、价格、计量、广告、人格尊严和人身权。

　　据介绍，与上年相比，2004年度消费者申诉呈现如下特点：一是增长势头趋于平缓；二是服务消费申诉比重继续上升；三是外籍消费者申诉量开始增加。去年外籍消费者申诉3696件，申诉比重比上年增长了0.32个百分点；四是食品类申诉开始下降。