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本报讯 (记者徐瑞哲)本市家具产品合格率在60%左右徘徊，消费者投诉日均7件以上，买家具实在让人“瞻前顾后”。昨天，本市红星美凯龙、吉盛伟邦、盛源大地、月星家居、曹家渡家具商城、好百年等家具商场率先向社会承诺实行先行赔付制度，也就是说，消费者如果买了“问题家具”可直接找商场要求退回货款，不会再被“踢皮球”。
据了解，本市家具行业目前年销售额约200亿元，营业面积200万平方米，上述6家大型
家具销售企业及其连锁的销售额占全市近四成，营业面积约占两成。市消费者权益保护委员会在昨天的承诺仪式上表示，国家和上海市消费者权益保护法规都有“谁销售，谁负责”的明确规定，这些经营和管理基础较好的商场将在全市家具经销业“带个好头”，先行赔付制的承诺执行范围今后将逐步扩大。
先行赔付制度保护了消费者，对销售商也并非不利，较早推行先行赔付制的本市百货和家电行业受邀代表昨天这样表示。像新世界的无理由退货服务，8年来已向消费者退款1.4亿元，占销售总额1%，因这一行动获得诚信保证的“回头客”比重已达40%，商家管理水平也由此得到提升。事实上，本市部分家具商场内部已经开始实行先行赔付，红星美凯龙设立了600万元先行赔付基金，推出这项制度一年多来，已对271人次的消费者赔付了10.4万元，年底对租售摊位的淘汰率为5%。
市家具行业协会秘书长徐关荣表示，承诺先行赔付制度后，商家在厂家撤柜离场甚至厂家已经不存在的情况下，仍应首先垫付家具款额，消费者因质量投诉而产生的家具检测费用也应先由商家承担。
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