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新华网沈阳9月29日电(王术、范春生)从10月份起，辽宁的老百姓如果发现公务员态度恶劣、效率低下或者有吃、拿、卡、要等行为，可以拨打投诉电话进行举报，上述行为严重者，将被降职、调离岗位甚至辞退。辽宁省人事厅日前出台了《关于开展服务对象监督投诉公务员工作的意见》，对此做了明确规定。
按照规定，辽宁的公务员在工作中出现服务态度恶劣、行为粗暴等行为被投诉并查
实1次的，由所在部门提出批评，并责令向投诉人赔礼道歉；有办事推诿、扯皮或违反工作人员时限要求、贻误工作行为被投诉查实1次的，年度考核定为基本称职，不发年终奖金；对行政相对人的申请，人为设置障碍，有吃、拿、卡、要，或不按规定程序办事和违规审批行为，被投诉查实1次的，年度考核定为基本称职，不发年终奖金，情节严重的，年度考核定为不称职，予以降职；公务员有以上不良行政行为1年内被投诉并查实两次(含两次)以上的，年度考核定为不称职，予以降职，调离工作岗位。符合《国家公务员辞退暂行规定》的，坚决予以辞退。
对公务员的监督投诉必须采用实名制，各级政府要在人事等部门设立公务员监督投诉中心，负责登记、立案、分拨、督办、结果备案和重大投诉的查处工作。有关部门接到投诉后，要在30个工作日内调查处理完毕。情况较为复杂的，可以延长15个工作日办结。处理结果在3个工作日内告知投诉人，同时报本级政府公务员监督投诉中心备案。(完)
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