|
记者 曾曙华
晨报讯在国内几大航空公司迟迟拿不出航班延误具体补偿标准的时候，深圳航空公司昨天率先出台了国内首个航班延误现金补偿标准。但推出首日，晨报就收到一封40多名旅客联名传真的投诉函，称深圳航空公司7月4日深圳经景德镇飞上海虹桥机场的ZH721航班延误，并在景德镇滞留一夜。
昨天下午，王保奇、罗淑锦等40多名旅客联名给晨报发来传真称，按计划应在7月4日晚上19时15分起飞的ZH721航班，直到20时50分才开始让旅客登机，旅客上了飞机又等了一个多小时，直到22时30分左右飞机才起飞。在整个过程中，旅客未被告知令人信服的航班延误原因。
更令旅客们诧异的是，当飞机降落景德镇机场时，旅客又被告知，由于天气原因虹桥机场关闭，飞机当晚不能飞往上海，所有旅客将转至宾馆休息。旅客中有人立即与虹桥机场电话联系，证实虹桥机场天气正常。旅客中又有人询问得知：7月5日凌晨1时还有一架深圳至上海的飞机降落浦东机场。旅客认为深圳航空公司有意隐瞒实情而最终导致了旅客被搁置航程途中，这显然侵犯旅客权益。于是他们要求，深航向旅客发出书面道歉，并赔偿旅客双倍票价。
昨天下午，记者电话联系深圳航空公司总部获悉：100多名乘坐7月4日ZH721航班的旅客已于昨天上午8时多抵达上海虹桥机场，但仍有28名旅客因对深航处理结果不满，拒绝登机，滞留在景德镇。深圳航空公司4日夜里就从南昌营业部紧急调人到景德镇对旅客进行安抚。昨天深圳总部也已派人到景德镇做善后工作，深航对此事件非常重视。
当记者问深航负责旅客投诉的工作人员，根据昨天深航刚公布的航班延误现金补偿标准，这些旅客是否可得到现金补偿时，这名工作人员的回答是否定的。
她告诉记者，7月4日从中午12时至晚上21时30分，受台风“蒲公英”影响，先是深圳机场成为雷雨区，接着广州区域成为雷雨区，深圳候机楼发生大面积航班延误，广播都忙得来不及播报延误航班。雷雨过后，飞机排队等着起飞，旅客因此上了飞机又等了1个小时才起飞。由于虹桥机场24时要关闭，飞机到了景德镇才得知已来不及赶在虹桥机场关闭前抵达。浦东机场虽然是到凌晨1时关闭，但ZH721的目的港是虹桥，改降浦东也要预先申请，当时也来不及了。
深航工作人员强调，深航昨天出台的《深航顾客服务指南》明确规定，因工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员等4种属深航公司自身原因造成的航班延误，才给予现金补偿，ZH721航班延误、滞留是天气原因，属不可抗力，故不在现金补偿之列。
| 
