|
记者 周伟
本报北京7月5日电
从今天开始，乘坐深圳航空公司飞机的旅客如遇航班严重晚点，最多可获得100%的现金补偿。记者另从国航、南航、东航、海航等航空公司获悉，各大航空公司的补偿标准将
在近期陆续出台，多数航空公司都将像深航一样制订现金补偿方式。
深圳航空公司今天正式开始实施的《顾客服务指南》(试行)，是中国民航界首个根据不同情况对旅客进行现金补偿的实施细则。深航北京营业部人士称，从今天开始，旅客可以陆续从深航设在各地的售票网点、全国各大机场、深航航班机舱内免费索取相关资料。
《顾客服务指南》(试行)向旅客承诺了从订票开始至到达目的地整个过程中各个环节的服务质量要求。其中，“不正常航班的服务”最为引人注目：如果由于工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员4种属于深航自身原因造成的航班延误，将给乘客现金补偿：延误时间4小时(含)至8小时，补偿不超过顾客所持机票票面价值的30%；延误8小时(含)以上，补偿不超过顾客所持机票票面价值的100%。
《指南》还明确提出：因航班超售造成已订妥座位出现重票现象，在航班停止登机前，乘客来到办理乘机手续柜台且旅行证件符合规定，但未能如期成行，深航将给乘客补偿所持票面价格30%的补偿金，并优先安排旅客乘坐后续航班，票款差额多退不少补。
另外，如果因为深航自身原因造成顾客交运的货物超过约定或规定期限运抵，深航也将对顾客进行经济补偿：延误24小时以内(含24小时)的，补偿该票货物运费的50%，24小时以上的补偿100%运费；对于非限时运输的货物，深航将在填制航空货运单之时起72小时内运抵目的地，延误24小时(含24小时)补偿额为该票货物运费的20%，24至48小时(含)补偿额为运费的40%。若行李当天不能到达，造成顾客旅途生活的不便，深航还将给予顾客临时生活用品补偿费人民币100元。
自旅客踏入深航客机的机门开始至飞抵目的地走出机门为止，旅客都将享受该公司提供的人身意外伤害赔偿保障，这在全国各航空公司也属首例。具体赔偿标准是：普通旅客赔偿限额为57万元，持深航银卡的旅客赔偿限额为87万元，持深航金卡的旅客赔偿限额为107万元。深航北京营业部人士称，这些费用已包含在机票内，无需顾客另外负担。
| 
