诺基亚中国：在奔跑中夯实“以人为本”_国内财经_财经纵横

诺基亚中国：在奔跑中夯实“以人为本”

http://finance.sina.com.cn 2004年05月13日 09:31 经济观察报

　　-本报记者徐淑琴北京报道

　　对于企业，通常最重要的是业绩，但是，以人为本的企业文化却是所有人的向往。

　　来自芬兰的全球最大的移动电话生产厂商诺基亚，它的“科技以人为本”的品牌宣言和企业文化已经深入人心，而诺基亚(中国)投资有限公司施行的基于公司价值观和企业文

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化的人力资源管理体制同样真正做到了这一点。

　　“以人为本”的原创者

　　20年间，诺基亚始终坚持本地化战略和对中国的长期承诺，亲身参与了中国的经济建设，并见证了中国通信业日新月异的发展变化。

　　诺基亚落户中国已经将近二十个年头，已经连续三年跃居中国通信行业外商出口企业之首，累计出口额超过60亿欧元。从近二十年前一个十几人的北京代表处，发展成为现在遍布全国各地，拥有数十家办事机构、两个全球性研发中心、雇员超过4500人的外商投资企业。

　　2003年，诺基亚在中国取得了良好的业绩和一系列里程碑式的成就。2003年诺基亚在中国的净销售额为20亿欧元，实现出口17亿欧元，本地产品研发能力大大加强，并在上海成立了诺基亚企业创新机构亚太区新业务发展中心。

　　2004年，凭借丰富创新的产品系列、深入的本地化战略、成功的渠道建设以及不断提升的品牌忠诚度，诺基亚已经成为中国GSM手机市场的第一名和领先的通信网络设备供应商。

　　为了今后的10年发展得更快，诺基亚在2004年1月1日进行了全球范围的机构重组，加强了中国市场的战略地位。重组后，中国(内地、香港和台湾)市场将作为诺基亚全球5大区域市场之一，在诺基亚全球战略格局中起到更加重要的作用。

　　当诺基亚在中国的品牌宣言和广告词“科技以人为本”出现在电视中，而后为企业界人士口口相传时，很多人都被这句独特的广告词所征服。此后，企业界尤其是高科技公司出现了一股更新品牌宣言的风潮，但这些品牌宣言很少像诺基亚的品牌宣言“科技以人为本”一样深入人心。

　　诺基亚成功的关键因素之一是有一个良好的人力资源管理体制。依靠这一体制，诺基亚在经历了多次重大行业变革以及自身机构调整后，依然能够保持稳定的员工队伍和积极旺盛的工作精神。而提到这项体制，就不能不先谈谈公司的企业文化。

　　文化汇聚人才

　　基于诺基亚价值观，整个公司形成了一个相互支持、团队合作、分享信息、庆祝成功、积极进取、勇于创新、平等沟通的工作氛围，即诺基亚企业文化。

　　人才是企业的生命。选拔公司需要的有专业技能并符合诺基亚价值观的人才，是诺基亚成功发展的有力保障。诺基亚有一套独特的人才招聘解决方案，以确保公司吸纳优秀的人才，不论是从专业技能上还是从职业道德上都要符合公司要求，并能够在企业文化的熏陶下为公司贡献力量，从而使诺基亚企业文化得以发扬光大。

　　公司在每一年的年末和下一年的年初，根据业务发展和公司结构的调整情况，由业务部门提出人员招聘需求，与人力资源部一起制定公司新一年的人才选拔计划。人力资源部作为公司的支持性部门，为人才的招聘创建了多种工具。为摆脱参加人才招聘会在人力、物力、时间和地点上的限制与劳顿，诺基亚公司的招聘渠道主要利用在中国具有影响力的门户和人事招聘网站，在刊登招聘启事时对所聘人员的技能、资历的要求进行详细描述。这样，不仅扩大了人才选拔的范围，也节省了招聘成本。

　　作为扎根中国的外商投资企业，诺基亚一直致力于其员工的本地化。在移动通信业务发展的上升阶段，诺基亚由1997年在中国的不足2000名员工，发展到2000年的5500名员工，人员增长翻了三番，其中95%以上的员工为本地人才。

　　诺基亚认为员工在不同的工作及生活阶段对职业发展的看法和期望都会不同。为满足不同员工的需求，公司尽可能地在内部为员工提供职业生涯的发展机会。通过经理与员工每半年的业绩评估讨论，经理可以得知并支持员工的长期职业发展目标，从而共同制定相应的培训计划。公司的人力资源部为每一类工作进行了职业发展规划，每一类工作均有从低级至高级的发展道路，每一级别有不同的工作职责的描述和要求，员工可以对照这些要求和工作描述找出自己的差距，从而有针对性地制定长期发展计划。

　　保持畅通的员工意见反馈以及公司各层间沟通的渠道，是诺基亚非常注重而且有特色的公司文化的重要组成部分，也是诺基亚价值观中“客户满意，相互尊重，追求成功，不断创新”的又一集中体现。这里的客户不仅仅指公司外部的客户。诺基亚中的每一名员工将身边的同事、有工作联系的不同部门的员工，都视为内部客户。“客户满意”是公司价值观中首要的内容，所以公司领导层对于员工对公司管理的方方面面的意见回馈就非常重视，并会根据反馈意见的调查结果，改进工作方法，制定新的工作计划。每一名员工的意见反馈都会得到足够的尊重，从而激发员工追求成功和创新的动力。

　　诺基亚文化对个人情趣和家庭生活给予了非常大的尊重。诺基亚认为，努力工作和良好的业绩并不是公司对员工期望的全部。因此，公司尽可能地通过一系列可行的方案为员工提供多方面的安排，包括身体健康、心理健康、娱乐休闲、个人技能的发展以及家庭理财方面的指导等。这些安排是通过“自在人生，健康生活”系列项目来展开的。

　　中国总裁现身说法

　　诺基亚(中国)投资有限公司总裁何庆源接受了本报记者的采访。何说，他是于2001年10月加入诺基亚公司的。上任伊始，他首先去了趟芬兰总部，希望加深对公司的了解，以便在国内开展工作。在总部，诺基亚公司董事长兼首席执行官奥利拉先生专门抽出时间接见了他，奥利拉在会见即将结束时说的一句话至今让何记忆犹新，“在诺基亚，非正式的组织结构是非常重要的”。

　　加入诺基亚公司之前，何庆源先生从事移动通信行业的工作已经二十多年。曾分别在位于全球500强中的两家通信公司任职。“但在诺基亚公司的短短两年，却令我印象至深，诺基亚的企业文化给了我强烈的震撼”，何庆源说。

　　何庆源认为，当今绝大多数公司的管理风格可以归结为以下两类：一类是领导中心制，即大部分规模较小的私营企业普遍采取的方式；另一类为程序中心制。前者在管理方面的风险在于：一旦企业的领导不在或离任，企业的业务即受到致命的打击，更何况领导往往会决策失误。后者是较大型企业奉行的管理原则，用详尽的流程规范公司的运营，以保证公司领导离任时业务不受影响。但这种管理方式会促使人们躲在程序后面而变得非常官僚，因为大家都会说自己在“照章办事”。这种现象的后果就是处理问题的时间被拖长，棘手的问题都被层层推到更高级管理人员的头上。让老板去头疼成了员工惟一的解决办法！

　　诺基亚的管理风格与众不同，这也是它的成功所在。诺基亚的管理风格源于它独特的企业价值观培育出来的企业文化。这也是作为诺基亚大家庭的一员而深感自豪的地方。在诺基亚，企业文化不同于其他一些公司仅仅写在员工手册中的所谓“核心价值”，而是已经融为员工信奉的工作哲学，并通过日常工作和管理，不断在实践中得到检验。在我的职业生涯中，很少见到其他企业将企业文化和管理制度如此完美地结合。

　　在诺基亚，我们非常看重团队合作和沟通，“分享”是我们在进行企业管理中非常重要的方面。公司鼓励领导干部带动团队参与决策过程，在主要环节上取得一致，并将最终决策及其原因在公司不同的层面和部门之间充分沟通。我们的流程并不是黑白分明，工作是在一个共同的大方向的指引下进行，从而为相关的人员积极沟通、共同探讨出最佳的可行方案留出充足的空间。这种解决问题的方法打破了公司固有组织结构的限制，大家互相支持，在帮助他人成功的同时，实现自身的价值。这就是诺基亚企业文化的优势所在，也是诺基亚价值观的完美体现。

　　链接

　　2003年诺基亚在中国大事记

　　2003年2月，推出中国市场首款拍摄视频片段的图像手机诺基亚3650。

　　2003年3月，诺基亚对其在中国的四家生产性合资企业进行整合，同时宣布了将在中国进行CDMA手机生产的计划。

　　2003年6月，获得中国CDMA手机生产和销售许可证。

　　2003年10月，诺基亚在上海设立企业创新机构亚太区新业务发展中心。这一重要举措意味着诺基亚在中国的合作已经从生产、研发进一步提升到未来创新业务领域的拓展和投资。

　　2003年12月，诺基亚与中国电信签署新一轮ADSL接入设备采购合同，为中国电信位于广东、福建和湖南省的子公司所在的主要城市提供DSL设备。

　　2003年，诺基亚董事长兼首席执行官约玛·奥利拉三次访华。

　　2003年，诺基亚在中国共推出15款手机产品，赢得中国GSM手机市场第一。