上海三菱：“只上不下”的质量观

　　-本报实习记者 冯桔 上海报道

　　以每秒9米的速度，在45秒钟内到达中国第一、世界第三的88层摩天大楼——上海金茂大厦顶层。平稳、安静、快速，三菱电梯就这样把无数来自海内外的观光客载至420.5米高的大厦顶端，白天鸟瞰远处黄浦江缓缓浮游的船舶，夜晚观赏灯火璀璨的明珠上海。在这里人们体味到了上上下下的享受，与此同时，也体味到上海三菱“以用户满意为中心”的质 量管理理念。

　　“电梯上上下下，质量只上不下”，对应着公司的广告词，上海三菱人这样解释自己的质量观。

　　“三不”质量规矩

　　1987年，上海三菱公司成立，公司总裁范秉勋上任的第一课就是参观日本三菱工厂，当时大家是那么的不可思议，认为外国人规矩多，没有人情味。后来上海三菱公司一名检验科长在参观生产现场时，随手将一个零件放在机台上，日本工人重新将零件放到丝布上，然后告诉他，每一个零件都是用精密的电脑加工出来的，来不得半点磨损，每个产品都要精益求精。这件事给所有上海三菱人以震惊，从此，质量管理成为三菱人自觉自愿的必修课，他们提出的理念是——以质量为核心，推进企业管理整体优化。

　　他们从改变环境、改造陋习开始，原来噪杂脏乱的施工现场被现代化的激光设备代替；油污满地的水泥地被棕白绿三色划分出清晰的通道、工作区。车间里只有很少的几个衣着整齐的工人精心地操作着智能化电脑机床。生产线上的产品静静地流动，成品整齐地码放。

　　1991年是上海三菱公司真正走向质量管理之路的一年。上海三菱要搞ISO9001质量体系认证，国内外很多认证咨询机构找上门来，可是上海三菱决定自己做，最终使全员的质量意识得到了大幅提高。1993年12月4日，上海三菱公司通过了英国劳氏质量认证公司的认证。该公司对上海三菱的质量管理给予高度评价，“没想到中国还有质量管理这么规范的公司”。

　　随后，上海三菱公司又先后通过了ISO14001和OHSAS18001两个管理体系的认证。公司总裁范秉勋的质量课整整上了16年，现在他们的口号是“以用户满意为中心”，公司职员质量管理的意识越来越强。

　　装配车间的范建安告诉记者，去年，车间工人在装配零件时发现某个零件有瑕疵，如果喷上油漆原本是可以掩盖的，而这名工人立即将零件退回，坚决拒收。范建安说，在产品质量把关上我们讲的是严而不是情面，上海三菱的质量声誉是靠一点一滴积累起来的，他指着车间醒目的标语——“不合格零件不接受、不制造、不流出”说：“这是我们的规矩。”

　　一场没有终结的竞赛

　　几年前，三菱一位退休老总重返故里，惊奇地发现，车间里原来堆积如山的废品不见了，他略微有点很不高兴地说，我是回来看看，没必要把废品藏起来，这时陪同的人员笑了。

　　上海三菱质量管理总工程师施仲言告诉记者，过去手工操作时代，这里的废品堆积如山，而现在大都是程序化操作，检验人员过去每个零件都要检查，现在只要进行抽查。他说，这一切都归功于几年来高智能设备的引进。在检验室，只有几台电脑和几台机器。检验员指着手中的小齿轮说，过去手工检测这么个小东西需要半天工夫，一大堆卡尺仪器，而现在使用高精度三坐标测量仪只需半小时。面对高智能大生产，质量检测手段更要高智能。

　　在上海三菱有一支特殊的质量智囊团，那就是公司上千台电脑和世界先进的管理软件。施仲言说，常人眼里的质量管理是车间内设置大批的质量巡检员，厚厚的质量检验台账，而在我们这里看不到传统的质量管理痕迹。三菱的产品质量检验理念是引进高科技，减少人为误差。公司刚成立时应用计算机，就是单机进行，数据也不能共享。公司要想加大发展步伐，就要注重加快引进和转化世界先进技术。

　　在产品技术投入的同时，质量检测设备也在赛跑，从十几年的几万元投入，发展到几年前的几十万元，进而发展到现在的几百万元。据不完全统计，仅这3年公司先后投资近1500万元，购买了印板在线检测、三坐标测量仪等高精密质量检测设备。质量检测设备已经从十几年前的卡尺、天平，发展到高精密坐标　仪，这场竞赛将是永远无止境的。

　　严格的质量管理赢得了社会认可，上海三菱公司先后荣获全国质量管理奖和上海市质量管理奖，连续8年荣获上海市名牌产品称号、全国质量效益型先进企业特别奖、全国用户满意产品、全国质量管理小组活动优秀企业、全国用户满意工程先进单位等荣誉。

　　据了解，上海三菱公司1987年的电梯产量仅为861台，到2002年全年生产电梯11129台，16年来累计生产电梯7.31万台，国内市场占有率高达20%左右。“上上下下的享受”是上海三菱人的承诺，“上上下下的享受”正成为人们工作生活的一部分。