惠普：实现独有的价值定位

　　-本报记者 孙爱军 北京报道

　　今年3月中旬，全球最优秀的女企业家卡莉·费奥瑞纳来华访问被视为IT业界的一件盛事。“我们是世界上第一大IT消费品公司，也是针对中小企业的第一大科技公司，还是业界领先的面向中大型企业的科技公司。与其他任何公司都不一样，我们在每一个领域都占有领先地位”，这位HP公司董事会主席兼首席执行官声情并茂的演讲词，让公众再一次把关注 的目光投向HP这间“百年老店”。

　　广告词背后的整体战略

　　人们不能不再一次去探寻HP成功的秘诀，而这条路径的起点自然是HP的整体战略——高科技、低成本、最佳客户体验。在这一战略的指导下，HP使得“一切皆有可能”这句广告词变成了现实。

　　HP独有的价值定位，也是HP的根本战略，是成为可以提供高科技、低成本、最佳全面客户体验的公司。换言之，就是以客户可接受的价格提供可靠的创新科技以及从销售到专业支持的全面客户体验。

　　有些垂直模式的综合公司，几乎涉足各个领域，从微处理器到高端企业战略咨询。这种垂直综合模式具有一些优势，使其拥有自身所需要的一切，但同时也带来一些劣势，就是成本很高。另外一种公司并非技术公司，而是“低成本、低技术”的公司，他们捆绑他人的创新成果并把它转交给客户。这种公司在提供全面客户体验方面做得很好，客户非常愿意与它开展业务，不过，这样的公司不可能创造市场，而只能跟随市场。所以，从根本上说，能成为领袖的是那些能够创造市场的公司，而不是跟随在后、忙于反应的公司。

　　高科技意味着创新。卡莉常常以介绍HP的创新历史作为演讲的开始，这毫不奇怪。创新是HP的动力源泉，HP始终向客户提供可靠、一致、有相关性的创新，目前，HP每年投入40亿美元的资金用于研发，每天创造11项专利。这就是HP在中国成立软件中心的原因之一。该中心成立已有18个月了，规模已达到250人，成为一个在中国、在创新领域进行投资的范例，它保证了HP能够继续为客户提供可靠的高科技创新。

　　更低总体拥有成本。除了可靠的创新之外，HP知道，客户实际需要的是能够以经济的价格来获得的高科技，中国乃至全球的客户都在寻求更低总体拥有成本的技术。因此HP投入了大量时间来促使自身变得更高效率、更有效果，从而降低总体成本。一方面，HP通过与Compaq合并，实现了规模效应，另一方面通过组织架构的不断调整，形成有效的合作团队，能够对市场做出迅速有效的反应。

　　高科技和低成本的完美结合将会令人瞩目，这也正是客户所迫切需要的完美组合。不仅如此，HP还为客户提供全面客户体验。

　　全面客户体验。简单地说，全面客户体验是指客户在与HP进行业务往来时所获得的体验和感受，不仅包括在接待客户、售卖产品以及售后服务过程中客户的直接接触体验，还有另一种体验，就是客户从HP的技术、服务中得到的价值。HP认为，产品质量、产品支持和公司形象这三个方面将会影响客户的总体体验，这也是为什么在进入中国和全球消费市场时，HP不仅注重提供产品、提供解决方案，更注重提供这种体验。

　　各有侧重的“子战略”

　　在“高科技、低成本、最佳客户体验”这个根本定位、根本战略下，HP还特别针对企业级用户、中小企业用户和消费类用户三种不同类型的客户制定了各有侧重的子战略。

　　针对企业用户，HP提出“动成长企业”战略。

　　“动成长企业(Adaptive Enterprise)”战略，是HP于2003年6月17日在中国发布的，旨在帮助中国企业和首席信息官驾驭变化，不断以创新追求成长，实现IT与业务的最佳同步，最终成功创建动成长企业，引领中国企业信息化建设进入新的时代。

　　对CEO而言，传统的IT技术的战略着重于管理成本、提高质量与降低风险；而以适应性IT架构支撑的动成长企业战略不仅仅赋予了管理成本、提高质量与降低风险这个原有的三维空间以全新的内容，更增加了新的一维——改善业务灵活性，使IT环境能适应变化的业务需求。

　　动成长企业需要具备两种非常重要的核心能力，第一个是动成长企业的管理能力，第二个是适应性的IT架构。HP利用自己的体验、合作伙伴的经验和自己的产品、服务、工具、方法和软件，建立一个非常强劲的平台来管理变革，使自身具有了敏捷性，同时改进总的拥有成本、安全性和质量。

　　针对中小企业客户，HP提出了“灵动商务”策略。

　　以自身在中小企业市场的所有知识以及在产品和服务组合、市场地位、合作伙伴等方面的一切优势为后盾，HP于2003年秋天推出了“灵动商务(Smart Office)”策略。该策略的根本目标是为中小企业客户提供HP广泛和深入的专家指导，除此之外，HP还能够为中小企业客户提供灵活的财务支持，使客户轻松拥有HP的解决方案。

　　针对消费类用户，HP将推出家庭数字革命。

　　HP是世界上最大的提供消费电子技术的公司，在目前的750亿美元的销售额内，有差不多180亿美元的销售收入来自消费者电子产品。在消费者电子领域，HP在176个国家设立了11万个销售点，在2003年，出售了5300万个以HP为标志的产品，这还不包括打印机的耗材。

　　HP推出消费战略的目的就是将这种家庭娱乐的体验转换成一种家庭娱乐的数字性体验。在这样一个数字革命当中，最重要的一个过程就是将物理过程转换成数字过程，无论是音乐、娱乐还是成像技术，都在家庭当中成为了一个数字的过程。HP将不断地推动家庭的数字革命。在这场数字革命中，HP拥有全线的产品、有全球的覆盖，同时具有独一无二的发明和创新能力。

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　　HP的“全球公民”责任

　　正如HP公司董事会主席兼CEO卡莉·费奥瑞纳女士所言，在世界上，约有40亿的人群还生活在远离数字技术的环境中。为了能够让更多的人接触、认识并掌握信息技术，填补数字鸿沟，最终实现全人类的信息化发展，从2000年起，HP就开始在全球范围内实施‘世界e家’战略。这一战略也是HP实践自身“全球公民”责任的重要行动。

　　HP将自身的全球公民责任定义为：“保护环境、塑造公共政策和帮助那些有需要的人们”。

　　2003年，中国惠普的捐赠活动主要包括：SARS期间为中国疾病防治中心捐赠价值265万元的IT产品和服务；向中国儿童少年基金会捐赠了价值165万元的电脑教学与办公设备；与教育部联合在国内高校设立“惠普奖学金”，并在2003年嘉奖了荣获该奖学金的66名大学生；等等。

　　2004年4月，HP首次发布《社会和环境责任年度报告》。报告中明确地把企业公民责任上升到HP公司发展战略的高度，并成为企业竞争优势的一部分。这标志着HP公司企业公民体系的建立，也折射出世界一流企业的发展趋势——不仅更加遵守企业伦理和商业道德，而且已开始系统地推进企业公民体系的建立和完善。