标准与诚信成为中国美容业发展壮大最大瓶颈

　　“美丽经济”本身应当更美丽

　　一个拥有1200万从业人员、年产值1600多亿元的行业却至今没有一个行业标准！3月20日,第20届广州美博会。全国美容化妆品业商会会长骆燮龙在出席“玛萨理念全国优质服务承诺美容联盟代表大会”时指出：“标准与诚信”已成制约美容化妆品行业发展壮大的最大瓶颈———

　　据了解，国家商务部已经委托全国美容化妆品商会全面开展美容行业调查摸底，为政府有关部门制定行业政策和标准提供参考依据。据悉，由商务部主导的《美发美容业管理暂行办法(征求意见稿)》，经商务部和商会多次召开座谈会，听取专家、从业人员和专业人士的意见后，框架已定，目前正向相关各部委征求意见，规定有望在最近出台。

　　A.行业多头管理最终谁都难管

　　据统计，全国目前已拥有154万家美容院，作为中国发展最快的行业之一，很难想象，美容服务业里成千上万的美容化妆师都在“随心所欲”按自己的想法为你美容。

　　骆燮龙在接受记者采访时指出，中国美容化妆品业实行注册制，欧美等发达国家实行备案制；中国企业进入门槛高，但因为行业“婆婆”多达6个，包括卫生部、商务部、劳动部、国家工商行政管理局、国家食品药品监督管理局、国家技术质量监督检验检疫总局等部委多头监管，但真正全程跟踪监测的政府部门却没有一个。而国外成熟市场企业进入门槛低，行业监管相对集中，企业一旦遭遇市场抽查结果不符标准，或遭消费者投诉上了黑名单，便将受到致命打击。事实上，中国行业标准并不比外国低，但中国美容化妆业监测实行“运动式”，有关部门在执行标准时拥有很大弹性和空间，不规范执法给企业和消费者带来困惑。

　　比如美容院有规模大小之分，有宾馆酒楼开办的一些洗浴中心也叫美容院，行业没有一个定论和规范。商务部已注意到这个问题，为全面了解当前美容美发行业基本情况，研究制定行业政策和相关标准，商务部商业改革司本月专门设立了“当前美容美发行业现状和市场情况调查”和“美容美发业机构分等定级”两个课题，今年3月12日正式下发通知，要求美容化妆品业商会组织有关企业和业内专家讨论、调研。

　　骆燮龙称，商业协会正全程跟踪包括玛萨、赛莱拉等在内的部分重点企业，利用这些企业覆盖全国网点的优势展开全行业调研。曾参与医院甲级分类的起草工作的骆燮龙承认，对美容院进行等级分类将是发展的一个必然趋势。

　　玛萨品牌在中国从事专业美容有10多年的历史，以“医学为基础、科技为生命”作为产品研发理念，在日本、英国设有护肤研究中心，并控股德国慕尼黑生命科学研究中心，科研力量和技术水平居国内领先地位。1995年，玛萨董事长余自力女士就开创了“美容巡回演示会”模式，在中国推行美容观念教育和美容技术传播，为中国美容业健康发展作出了贡献。

　　B.四个方面“不诚信”消费者望而却步

　　行业标准制定的滞后和“诚信”问题已成为掣肘全行业发展的瓶颈。2001年底2002年初，商会曾对北京市民做过一次随机调查，就“为什么不去美容院”一项的调查结果令人大吃一惊，有超过37%的女士承认不是因为“没有钱、没有时间或不熟悉或不喜欢”，而是“害怕”，不敢去美容院。许多人声称在美容院挨宰过，或发生“过敏”等事件时投诉无门。

　　骆燮龙痛心疾首地指出，4个“不诚信”严重制约了行业自身的发展空间。这4个“不诚信”是：一是价格不诚信；二是功效不诚信；三是服务不诚信；四是宣传不诚信。2003年，玛萨品牌在全国专业美容市场悄悄的进行了一场涉及600多家美容院、近10000名顾客的抽样调查。

　　调查表明，消费者选择美容院进行消费，首要考虑的因素是美容技术、产品所结合产生的综合效果，占73%；品牌知名度、装修环境、便利条件等其他因素仅占27%。顾客希望美容院提升技术、改善服务的占78%；因为服务效果和服务素质不理想，而更换美容院的顾客，更高达98%。

　　骆燮龙指出，如果不是以上种种问题，去年1600亿的行业产值至少翻番。他认为，目前要规范我国美容化妆品行业的发展，至少应该关注资金、品牌、产品、管理四个环节的问题。

　　C.国际巨头杀过来生意会更难做

　　从2003年底以来，一向相对平静的美容业开始走向“资本”前台。2003年12月11日，欧莱雅宣布收购中国本土品牌“小护士”，后者在全国的28万个销售网点变成欧莱雅集团旗下美宝莲、卡尼尔和巴欧茉雅这3个品牌进军中国二、三级市场的快车道。仅短短50天后，法国欧莱雅再次宣布收购另一国内大品牌———羽西。

　　而宝洁公司现在正选择玉兰油品牌，将其作为产品线，深入国内中低端市场。另雅芳也传出全力拓展与武汉丝宝集团已有接触；韩国SK、日本资生堂也对国内一些有前途的化妆品企业虎视眈眈。

　　骆燮龙介绍，目前国内化妆品企业以中小企业为主，尽管近10年行业发展速度年平均增长达13%，最高峰达50%，但总体来说目前行业仍处于低水平、重复开发、低价位竞争的局面，企业平均产值不足1000万元，超过5亿规模的民族品牌仅北京大宝、重庆奥妮、上海家化等几家，这种规模很难形成竞争力。虽然去年我国化妆品销售规模达到了520亿元人民币，但中国所有企业的销售加起来，还不敌法国欧莱雅一个品牌(2002年年收入达到了140亿美元，麾下拥有众多举世闻名的品牌)。

　　一位业内人士指出，随着越来越多的外资化妆品企业酝酿“中国收购计划”，经过近20年的快速发展的我国化妆品业开始进入整合时代。

　　D.广州企业倡诚信将登人民大会堂

　　截止2003年底，中国内地已有美容院154万家，总就业人员约在1200万左右，2003年总收入达到1680亿元人民币。骆燮龙介绍说，中国美容服务业的收入已占第三产业的5.7%。

　　在美容化妆品业，广东一直是全国的重镇：全国3000多家化妆品企业64%在广东，500多亿销售额广东占了68%。

　　广东省的美容化妆品生产基地主要集中在广州、潮汕和珠海三个区域。仅在广州目前注册的各种美容美发职业学校有100多家，正在经营的有40家左右，每年招生数量约4万人。

　　但由于目前相关的法规和行业基本规则不明确，中国美容化妆品产业准入条件相对较低，就业人群素质参差不齐，已不能适应产业迅速发展的需要，尤其是现代高科技术渗透到美容和化妆品行业后，这一问题更为明显。此外，中国的美容化妆品也缺乏知名品牌，大部分美容院只有三五年的寿命，大部分化妆品品牌寿命不超过10年，至今没有一个百年老店、百年品牌。

　　为此，骆燮龙提出，中国美容化妆品业商会将加强行业指导和加快行业规范的制定，以适应市场经济的发展需要，使商会成为行业改革的促进者，行业规范的建设者，企业发展的保护者和行业自律的领导者。

　　作为已在专业线耕酝了十几年的行业巨头之一，广州玛萨在全国同行中率先走出“诚信”第一步。新玛萨董事总经理刘晓意指出，他们即日起将发起“玛萨·理念全国优质服务承诺美容联盟”，联合辖内2000多家加盟店和更多的企业，在国家标准出台前，先从企业“诚信”服务消费者的标准化流程做起。据了解，今年5月19日，全国美容化妆品业商会将联合企业代表玛萨，邀请国家卫生部、国家食品药品监督管理局等有关部司的负责人，在北京人民大会堂，将倡导的内容正式对外发布。

　　作者：喻彬

　　来源：金羊网