山东:百货类消费投诉仍居首位 责任界定成难点 | |||||||||
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http://finance.sina.com.cn 2004年03月05日 13:18 新华网 | |||||||||
新华网济南3月5日电(记者孙浩)根据山东省消费者协会的最新统计,过去一年百货类投诉、家用电子电器类投诉、服务类投诉名列投诉总数前三位。百货类投诉比往年有所下降,但仍居榜首;手机、汽车、房屋、美容、装修及物业管理投诉量增加最快,成为新的消费投诉焦点。 据山东省消费者协会投诉部副主任牟刚介绍,2003年山东省各级消协共受理百货类
山东省消协投诉部主任武卫东说,目前百货类商品投诉遇到的难点是有时候责任难分。如鞋出现开胶、开线、断掉鞋根,究竟是穿着使用不当还是质量问题,不好界定。另外,消费者对鞋出现质量问题,退换货时对折旧率高有意见,对“削价商品”不实行“三包”有不同看法,也是投诉多的原因之一。(完) |