调查显示多数青年反对银行收费会避免收费项目

　　洁言

　　如果银行一次替您点钞数额超过500张，或者您一天从银行取钱超过5万元(含5万元)，都得向银行交钱，您会怎么想？

　　本报最新完成的调查显示，面对银行即将执行的“零钞清点”和“大额取现”等服务 收费，六成青年明确表示反对，八成青年表示今后去银行会尽量避免收费项目。

　　有报道说，服务收费是因为银行确实为此付出了成本，需要通过收费弥补。但这一理由恐怕很难服众：银行将储户的钱以高于存款利息的利息贷出或进行投融资，由此获得的收益构成了银行收入的主要来源，也就是说，储户实质上是给银行带来了经济利益。而银行在获利的同时却还要以付出成本为由向储户收费，难免有点儿说不过去。

　　具体到“零钞清点”和“大额取现”两个项目的收费标准，也很难接受。譬如说对“零钞清点”收费，也许对一般人影响不大，但对于那些以看车、卖报、卖早点等为生的人来说，收入不高，以零钱为主，如果每500张1元面值以下的零钞就要收费5元，意味着收费比例为1%，对他们来说，这个比例并不算低。不过记者近日获悉，原定从今年10月1日开始执行的收费将推后实施。并且，最受关注的“零钞清点”和“大额取现”两项业务的收费标准可能也将调整。这对于广大消费者来说也许是一个利好消息。

　　除了有61.2%的青年彻底反对银行服务收费以外，还有近三成青年部分反对，其中，有16.8%的青年认为“零钞清点”该收，“大额取现”不该收，有11.2%的青年意见正好与之相反。

　　为了省去这笔没来由的服务费，79.5%的青年表示今后上银行会尽量避免收费项目。并且这种避费从目前来讲是很容易做到的。举个简单的例子：如果要从银行提款5万元，就分两天进行，第一天提款4.8万元，第二天再提0.2万元。这样人为地把一次交易变成两次交易，实际上银行的负担反而加重了。

　　有业内人士认为，收费会有利于提高银行的服务质量。但接受调查的青年显然对此说法信心不足。只有9.1%的青年认为收费肯定有利于改善银行服务质量，有29.1%的青年觉得有可能，两者合计，认同收费会促进银行服务质量提高者不超过四成。而对这一说法持否定态度的青年比例与支持者相当：31.1%青年认为收费不太可能提高服务质量，6.5%青年干脆认为“肯定不会”。除此之外，还有三成的青年态度不明朗，认为“说不好”。

　　这种信心不足也许缘于当前银行服务质量总体不高。调查显示，有52.9%的青年感觉目前银行工作人员缺乏耐心，态度不好。广西的吴女士说：“银行工作人员经常是热情不足，冷淡有余。有时候都觉得自己不是去办理业务，而是去求人办事。”

　　此外，还有52.1%的青年认为现在各家银行的业务各成体系，彼此之间联系不够，使得“跨行办理业务手续繁琐”；有50.7%的青年认为银行服务不够细心周到，“没有专门的咨询台”；有50%的青年认为银行工作人员专业素质不高，导致“工作效率低下”。河南的刘先生说，到银行办事，经常发现有些银行职员，业务能力很弱，不时需要向其他职员询问，由此耽误了大量的时间，使队伍越排越长。

　　一边是一时难以提高服务质量并且即将开始收费的国有商业银行，一边是同样收费却有着更优信誉和服务的外资银行，消费者会怎样选择？调查显示，如果外资银行也开展人民币业务，三成青年会更多地选择外资银行，58%的青年会“先去外资银行试一下再说”，即可能会有近九成的消费者转向外资银行，由此看来，对于国有银行来说，也许目前最亟待解决的问题恐怕不是收费，而是服务。

　　调查背景

　　本次调查执行时间为2003年8月10日—9月7日，共收到来自全国31个省、自治区、直辖市的1141份有效问卷。其中男性占72.6%，女性占27.4%；受访者的平均年龄为30.8岁，其中19岁—35岁读者占73%；大专及以上学历者占75.3%；月收入1000元以下者占53.6%。