广州颁布公务员“9大纪律5项鼓励”

　　本报讯 据羊城晚报报道，经过3个月的酝酿修改，《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》(以下简称《规范》)已经正式签发，并将于8月1日起实施。其内容包括公务员被有效投诉3次就要轮岗或降职。《规范》规定了国家公务员在公共服务中应当鼓励的5大行为、应当履行的4大行为以及不得有的9大行为，对公务员违反《规范》中所规定禁止的行为的，将按情节轻重进行处理。

　　《规范》出台后，公务员在公共服务中要严格按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；严格按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；按照规范的服务用语和礼仪接待来访群众，接听咨询电话，并将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等一次性告知咨询人，切实做到来电必接、有问必答；严格按照规定程序和规范的工作用语和工作礼仪进行行政执法；对于群众反映的困难和问题，努力做到事事有回音。在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，努力做到件件落实。《规范》规定，国家公务员在公共服务中不得有以下9方面的行为———

　　一、不按照法律、法规、规章和市政府的有关规定办理行政审批事项；

　　二、不按照所在政府工作部门公开办事事项的条件、程序、时限等为群众提供服务；

　　三、不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话；

　　四、不一次性将群众咨询事项中属于本职工作范围的有关办理程序、方法及相关手续等告知咨询人；

　　五、不按照规定程序和规范的工作用语及工作礼仪执行公务；

　　六、不答复群众反映的问题；在不违反法律、法规和有关政策且在其职权范围内的前提下，不解决群众反映的困难和问题；

　　七、不在规定期限内调查核实并书面答复以真实姓名、工作单位投诉的当事人；

　　八、揽权诿责，以情代法，徇私枉法；

　　九、其他与公务员身份不相称的行为或表现。

　　公务员若有所列9大禁止行为之一的，除责成其改正外，还应视情节轻重进行处理：受到有效投诉或被检查发现一次的，本人本年度考核不能评为优秀；受到有效投诉或被检查发现两次的，本人本年度考核不能评为称职；受到有效投诉或被检查发现3次的，本人本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现3次以上的，予以辞退。