企业要成长，培训少不了。这个市场眼看着就在这种需求中蓬勃发展起来。于是，全球知名的新闻集团属下子公司TSL教育有限公司向CEO默多克提交了一份报告，希望成立专门机构，开辟为企业做培训这一新的领域。2000年3月，环球教育公司作为新闻集团全资子公司诞生了。
分食1650亿美元大蛋糕
在年收入150亿美元的新闻集团中，环球教育公司只是一个孙子辈的公司。它隶属于新闻集团旗下的TSL教育公司，而后者则是全英教育报纸和杂志出版业的翘楚，所发行的《泰晤士教育增刊》、《泰晤士高等教育增刊》、《TSL小学教育》等报刊在业内声誉甚高。这类刊物虽然从广义讲也算培训教材，但是毕竟与正规的职业培训尚有差距。那么，环球教育公司为何要涉足企业培训？在新闻集团中“不务正业”可以沾什么光？
已是满头花发的英国人霍思东先生与企业培训打了一辈子的交道，现任环球教育公司项目总监，负责项目的设计开发与实施。对于这一问题，他的回答是：“新闻集团的全球名声，使环球教育公司能够很快取得客户的信任，当然，我们更有一支优秀的由专家组成的师资团队，以不辜负客户的信任。我们依托新闻集团全球的媒体及传播渠道，并根据客户的具体培训需求，向客户提供一流的综合培训解决方案。”
尽管拥有一流的师资，但环球教育公司并不是五脏俱全的“麻雀”，公司的固定人员只是少数管理者，大量的专家则来自全球著名机构，多数具有数十年从业经验。这些人中，“内容专家相当一部分曾以独立咨询顾问身份为企业、金融行业公司或政府部门提供诊断咨询服务及编写培训教程；教学设计专家采用国际先进的教学设计与综合培训方式；多媒体制作专家依据人们的学习习惯和记忆规律，科学地将文字形式的培训内容，转化为生动高效的互动式电子课件呈交给客户。”霍思东先生详细介绍了教员的构成情况。这样的组织结构，既可以大大减少固定人员的开支，又可以根据客户的不同需求，在更广泛的领域选择专家，使环球教育公司比企业内部培训具备更高水平，赢得了生存空间。
有了好老师，还需有客户。霍思东先生的主要工作就是向各国企业推销培训。“全球企业培训是一个价值大约为1650亿美元的市场。当经济情况比较好的时候，企业愿意增加培训经费，一旦经济出现下滑，被削减的开支往往首先是广告，其次就是培训费。另一个情况是，现在的客户变得注重培训质量。因此，作为企业培训公司，必须多与企业沟通，建立起长期的联系。”
尽管目前全球经济仍不景气，但霍思东先生已经发现，企业对于培训有了新的需求。“我们有一个客户态度非常积极。这家企业在上一次经济衰退时，首先削减了人员和培训经费。但是，当经济复苏时他们尝到了恶果，员工都流失到其他企业去了。从此之后，这家企业把增加培训作为留住员工的重要手段，砍什么也不能砍培训费用。根据市场变化，我们的培训也要随之转变。不求多，但求好。”
把“外脑”带进中国
当越来越多的中国企业在本土、在海外与外国公司同台竞争时，了解国际惯例和嫁接各国企业管理的先进经验已成当务之急。深谙此道的环球教育公司，在2000年成立当年的7月便进入中国，先后在北京、上海设立了分支机构，并主攻金融机构培训市场。
说到西方企业培训与中国的区别时，霍思东先生谈到这样一种现象：“中国的银行都有培训中心大楼，而在英国企业中，则很少建立这样的大楼，人们更注重于培训内容本身。因此，我们为了在中国建立长期的发展基础，投入了大量的资金建立客户关系和市场研究，教学设计专家则根据企业客户的现状和培训需求，设计出为企业‘量身定做’的解决方案。”
在进入中国近两年的时间内，环球教育公司已经与人民银行、工行、农行、交行、光大银行、太平洋保险等多家金融机构开展了合作，从几十人的高层境外／境内研讨班，到8000多人的大规模培训，培训内容涉及金融行业的各个方面：从金融高层的战略管理，到信贷风险管理、新产品开发、客户关系管理等应有尽有。
“我们的经验是不能将西方的知识全面搬到中国，硬塞给学员，必须结合中国的国情进行培训。我们需要和中方共同分析，取长补短，将双方的优势结合起来。”霍思东先生以“银行公司业务客户经理系列课程”为例介绍说，该课程是由英国环球教育公司的专家队伍编写，专门针对中国商业银行的需求而精心开发出的大型电子课程。该培训课程的突出优势是，能够使银行内分散在各个不同工作地点的数量众多的客户经理，在较短时间内全面了解和学习西方银行客户管理知识、技能、实践经验和先进做法，并促使其将所学知识和技能与实际工作紧密结合，从而确保银行的客户服务质量及风险控制能力迅速提高到一个较高水平，并建立起一流的银行服务体系。
进入中国培训市场两年来，环球教育公司是赚还是赔？霍思东先生反复强调说：“培训是一种特殊产品，我们公司总部有完整的评价体系，但是，我们在中国首先考虑的是建立长久的客户关系。因此，最好的评价是接受过培训的客户的反映。”中国光大银行公司业务部总经理张敬才的切身体会是：“光大银行于2002年依照‘以客户为中心’的宗旨对全行公司业务构架进行了大胆改革，全面推行客户经理制。环球教育公司的‘银行公司业务客户经理系列课程’的出现刚好帮助我们解决了这个问题。这些课程讲授了国外银行的最佳理论和实践，培养并训练客户经理真正树立以客户为中心的银行服务理念，使客户经理掌握如何有效拓展业务同时防范贷款风险，并为银行成功开发业务新产品做出了必要的贡献。”
在一个不断变化的世界中，中国企业和各种机构更新知识的需求越来越迫切，培训市场的规模也会日益扩大。然而，只有真正能够提供高质量服务的培训机构，才能在满足企业需求的同时，最终成为市场的赢家。
跨国商务专栏
新浪精彩短信
