有识企业挺身而出 析非典时期企业五大典型案例

　　在“非典”的日子里，企业们的表现各不相同?有的本分地维持公司的体面，有的不遗余力抓住“非典”的商机，有的却错失可能产生转折的机会……

　　案例一保险：SARS是一面镜子

　　当SARS肆虐的时候，保险公司被推到了这面镜子的面前。

　　在4月22日之前，内地保险业一直按兵不动，保持沉默。而此后，各家保险公司纷纷着手理赔“非典”。这一转变源于21日后各级保监部门的表态：保险公司不得拒付“非典”险。

　　22日，中国平安保险公司向因患“非典”身故的某女士家属发出5万元人民币的身故保险金认领通知，这是北京市首位获赔的“非典”投保人。此后，平安还为医护人员提供了专门的团体保障计划。

　　25日，太平人寿率先宣布将在28日正式推出“非典型性肺炎住院现金保障”服务，这是内地首家开展此项服务的保险公司。与此同时，各家保险公司也纷纷表示，除重大疾病险外，大部分住院类险种和具有疾病身故责任的险种都可使“非典”患者获得赔付。据说，现在的“非典”类险种正在热卖中。 与内地保险公司的仓促“变脸”不同，早在4月初，香港中银人寿就推出了“非典型肺炎住院现金保障”服务，盈科保险也推出“严重急性呼吸系统综合症保障产品”。与此同时，台湾幸福人寿也迅速表示，凡是该公司医疗险保户“一律提供SARS医疗理赔”。借助时势，各家保险公司各出奇招，抢占市场。

　　点评：“非典”是新发生的传染病。对于保险公司来说，它也是一把双刃剑：挑战与机遇同在。香港和台湾寿险公司借此商机大大地推广了自己的品牌，而如果内地人寿保险公司也能够迅速做出市场反应，其社会与经济效益必然不菲，而内地保险市场随之将会发生何种变化呢？SARS是一面镜子，内地保险业存在的问题显露无遗。

　　案例二口罩：考验商业良心

　　当SARS进入公众视线的时候，口罩也开始“流行”起来。一时间，口罩成了对抗“非典”的必需品。与此同时，一场商业良心的考验也悄然开始。一些商家在不断膨胀的经济利益驱动下，趁机出售劣质口罩。 4月21日，北京市工商部门对小商品市场相对集中的地段和部分重点药业经营企业所经营的有关防“非典”商品进行了地毯式排查。

　　在检查中，执法人员发现，劣质口罩的问题最为严重。在北京最大的小商品市场之一——天外天市场，主办单位也会同月坛工商所对销售摊位进行了自查，查出了4000多个涉嫌虚假宣传的防“非典”口罩。

　　上述被工商部门查扣的劣质口罩大致有三个特点：一是外包装袋上除了标明“21层脱脂纱布口罩”之外，没有任何生产信息，属于典型的“三无”产品；二是这些标称“多层”的口罩，剪开内层后，里面竟然是纱布条，有的甚至塞的是面巾纸；三是相当一部分产品没有独立包装，污染情况令人触目惊心。 除了口罩，其他抗非典商品也同样面临商业良心的考验，部分商品的价格翻倍乱涨。为此，北京市物价局22日发出了《关于对部分市场调节价商品和服务实行最高限价的通知》。

　　点评：精明的商人总是能够及时抓住商业机会，但是一个有秩序的市场更需要有商业良心的商家。“非典”突如其来，口罩大行其道，卖口罩的自然大大的有利可图。然而，“黑心”商人在卖着劣质口罩的同时，也在丧失商业良心。众所周知，从古至今，发国难财的人始终是万人唾弃的对象。

　　案例三中药：老字号同仁堂的能量

　　在SARS以惊人的速度传播的同时，众多的医药厂家、商家以及医药研究人员都在寻求有效的解决之道。曾经不被重视的中医药，这一次却成为抢手货。知名老字号——同仁堂当之无愧地成为光芒四射的明星。 4月中旬，国内中医界人士相继推出了旨在预防“非典”的多种中医药方，一时间成为市场追逐的热点。同仁堂也推出了自己的药方，虽然还不能证明就是特效药，同仁堂的每个连锁药店里却总是排满了买药的人。由于照方抓药的人太多，经北京市药监局批准，同仁堂获准直接将药材煎制成汤剂出售，并推出袋装和瓶装等不同包装的产品，有效地满足了消费者不同的需求。同仁堂中药代煎汤剂的日供应量达到了20000瓶左右，为了防止有人倒卖，同仁堂规定每位消费者排队一次只限购12瓶，口罩限购6个。同时同仁堂停止“团购”，以便充分满足广大市民个人需要。为了满足市场上巨大的需求量，同仁堂制药厂还暂停了一条正常生产线，专门用于代煎中药汤剂，每天的生产能力在8万瓶左右。 近日，医药界有关人士宣布：通过一段时间的服用证明，中医药方对于防治“非典”确实有效。现在，按照针对不同年龄和人群的不同药方提供中药汤剂已经成为可能。

　　点评：SARS毫无顾忌地侵蚀着生命。人命关天，中医药首先站了出来。老字号同仁堂首当其冲，它力量的源泉来自几千年中医药所蕴含的能量，还有那份治病救人的赤诚。在这场人与天的抗争中，百年老店靠信誉赢得了众人的信任和尊重。

　　案例四安全：国航的承诺

　　抗击“非典”，国内航空公司重任在肩。

　　4月中旬，中国国际航空公司发表公告：关于防止在国航航班上发生非典型性肺炎的问题，中国国际航空公司十分重视，并采取了及时有效的措施。

　　公告中总结了3月25日以前和以后，国航在防止“非典”传播、保证航班清洁卫生方面所做的各项工作。其实早在3月20日前，国航就已经向在全世界、特别是亚洲部分国家和地区的商务机构发出通知，各机场要加强对乘客的询查，对有明显症状的旅客将劝阻其登机，并立即向卫生防疫部门报告，以便及时采取措施。公告说，国航的飞机都有客舱空气过滤系统，在飞行中空气每隔3分钟会循环一遍，保证空气及时流通。国航还提醒旅客关注自己的身体状况。 根据中国卫生部、财政部、铁道部、交通部、民航总局4月12日联合发出的通知，要求各航空公司做好各项预防工作，包括：飞机消毒、协助寻找和隔离病人、协助流行病学调查、预防知识宣传等，严格堵住通过交通工具传播传染性非典型肺炎的渠道。国航在公告中庄严承诺，将严格按照通知要求继续做好工作，为旅客和社会服务。

　　点评：SARS让人们变得不知道该选择什么样的出行方式。人们第一次明白，飞机的安全并不仅仅是避免空难，防止传染病的传播也是安全的范畴。公告就意味着承诺，对于企业来说，这关乎到自身的长远发展。国航在公告里秉承着“安全第一、旅客至上”的经营宗旨，向世人展示了一个具有强烈社会责任感的航空公司的优秀形象。

　　案例五捐助：高科技食品企业反应最快

　　截止到目前，来自企业的捐助累计起来已经数以亿计了，但如果细细观察一下，不难发现，在所有的企业中，尤以IT领域的领军企业和食品企业的反应最快也最大。 在一个有市政府高层领导出席的捐助仪式上，许久没有露面的柳传志又一次出现在公众面前，这一次他是代表联想集团向北京市捐助1000万人民币，柳传志的脸上除了深刻的忧虑之外，还潜藏着一种不易察觉的骄傲，在这个时候，联想有实力拿出1000万，这对于任何一个企业来说，都是一笔庞大的开支，然而，联想做到了。

　　几乎与此同时，诺基亚也拿出了价值100万的手机，北京移动向国家防治非典型肺炎紧急科技行动北京组捐赠了一百万元研究经费，并向医护人员捐赠了一百万元中国移动通信手机充值卡。

　　中国惠普公司联合上海岱嘉医学信息系统有限公司向中国疾病预防控制中心捐赠了价值约265万人民币的计算机设备与专业医学影像传输、诊断软件以及相关服务。

　　高科技企业的出头毕竟使北京作为科技重心的颜面得以保全。几乎与此同时，伊利集团向卫生部洽商，捐款三百万元人民币，提议建立“天使基金”。内蒙古蒙牛乳业股份有限公司向卫生部捐赠了一百万元。

　　捐助还在继续之中，在餐饮业一片萧条的时候，冷冻保鲜食品倍受青睐，无怪乎几个乳业巨头不惜斥巨资推广自己的品牌。

　　点评：在社会发生危机的紧要关头，往往是企业挺身而出的时候，而恰恰在这个时候，也正是对企业的一种考验，考验的不仅仅是企业的社会责任感，更是对企业运营状况的一种测试，惨淡经营的企业显然无力将自己的社会责任付诸行动，只有那些能够持续性赢利的企业才有能力兑现自己对社会的承诺。(毛晓刚 李海)