文/胡泳

　　有信仰的公司没有能量的浪费，没有无谓的权术争斗，所有的努力都导向一个方向，这使得公司具备了一种可怕的市场力量

　　企业必须能够描述自己，而这种描述必须既面对内部听众，又面对外部听众。这是因为，企业无法简单地用它们制造的产品来定义自身。伟大的公司不把它们的价值观同一项特殊的产品或服务联系在一起，因为它们知道，自己的长期使命不是生产某一特定的产品或提供某一特定的服务。比如，当你把自己定义为一家家电公司时，你有没有想过，当人们不再渴求最新潮的电器的时候，你又用什么维系公司呢？而假如你能够清晰地描述自己，提炼出一个始终如一的公司理念，形成一种内部宗教并据之行动，你将能够激发出公司员工身上蕴藏的巨大能量。公司信仰的目的是使公司上下成为一体，它显示了管理的“精神”气质。公司信仰也就是公司精神─—公司赖以成立的一系列价值观和态度。它明确了公司的发展方向，使每个员工都清楚目标所在并为远大的目标作出贡献。

　　有信仰的公司没有能量的浪费，没有无谓的权术争斗，所有的努力都导向一个方向。具备信仰的企业往往能在市场上取得巨大的成功，无论是微软、可口可乐、耐克还是迪斯尼公司都证明了这一点。

　　“让每一张桌子上、每一个家庭中都有一台计算机，都使用微软的软件。”这是微软公司的口号。一个帝国就从这样的远见卓识中诞生了。每个人都为同样的事业而战，这使得微软具备了一种可怕的市场力量。

　　在丰田，每个员工都知道，他(她)是赢得世界声誉的日本最卓越的汽车制造商和服务商的一部分。为此,许多丰田人处处小心翼翼,生怕自己的一言一行、一举一动有损于公司。

　　丰田的员工为了维护公司的整体形象,即使有些同自己不相干的事也去管。有一位丰田员工在大街上看到一辆停靠在路边的丰田车，发现车身上有一处灰尘,马上掏出雪白的手帕抹去那处灰尘,让汽车重放光彩。因为,如果丰田车有了污点,丰田人好像自己也沾上了污点。

　　在日本本田公司，有一个和上述丰田人所做的事情异曲同工的故事。它说的是本田有位工人，每天下午下班回家，对途中停靠于路侧的本田车的雨刷器总要过去调整一下。本田车有毛病，他就如芒刺在背，坐立不安，怎么也过意不去。生活中的每个人都可以被视为三重视角的结合体─—一是自己如何看待自己，二是别人如何看待自己，三是自己想要被别人如何看待。这三重视角结合得越是紧密，个人也就越有力量。

　　企业也是如此。假如一个企业对自身的看法同他人对企业的看法、企业希望他人拥有的看法完全一致，这个企业就是强有力的。一个企业对自身的看法构成了内部的文化或信仰。他人对企业的看法构成了企业的品牌形象。企业希望他人拥有的看法则构成了企业的使命。

　　要想通过统一的愿景、使命和信仰体系将公司的外部市场定位和内部文化结合起来，公司必须始终不渝地向内和向外宣扬公司的精神。惟有始终不渝，才能收获员工与消费者的信任与忠诚。公司必须做到：第一，树立愿景、使命和信仰；第二，建设一个能够创造向心力的体系；第三，在公司同消费者的每一个接触点上，员工都受到应有的教育和培训；第四，高层领导者将公司信仰通过固有系统反复传播，让所有员工都清楚公司的方向。