各位领导，各位嘉宾下午好！首先感谢组委会给我一个机会，让我有一个发言的机会。前面几位都介绍了IT业在银行方面的工作。

　　神州数码是金融行业的IT企业，今天我站在一个服务商的角度，来把我们对于中国金融信息化发展的有关问题的理解以及我们的一些做法，和在座的各位做一个汇报，希望得到大家的批评和指正。

　　首先我介绍一下神州数码，我是谁？神州数码是在2000年的时候，由联想的三家公司组成的一家新公司，是由联想科技、联想集成和联想网络组成，现在它的大股东应该是联想控股，另外50%是在香港上市的其他人的控股。股票的代码是861，在系统方面，应该说神州数码的业务，取得了健康的成长。根据IDG的排名，我们不是进国内最大的IT的分销商，也是系统集成供应商，在2001年，我们作为金融行业的集成商，也排在第一位。应该说神州数码拆分的第一天开始，就把自己定义为以IT服务于中国的经济建设作为自己的使命。

　　下面，我想分成四个部分，简单的作为今天的发言。第一，IT技术发展的现状以及应用，我们的看法；第二，最近国际金融信息化发展的一些特征；第三，针对整个中国金融界改革，对IT服务提出的要求；第四，神州数码如何满足这些要求。

　　我们可以看(见图)，从技术发展的角度来讲非常精辟，我们的计算机首先是单机的应用，然后是网络化，由网络化走向Internet的多层架构。伴随技术的发展，我们的应用特征，也从孤立的事物处理，走向了流程化的事物处理，以及前后台的分开，最终走向商业智能的应用。刚才几位专家讲了，如何把握更好的信息以及提高企业的经济效益，走向应用的平台。

　　从价值的体现角度来，计算机的应用，基本上体现了三个阶段的内容，第一个就是在局部范围内，如何提高效率、降低成本，这是我们很多的专业系统，不管是做卡的业务，还是对公、对私的业务，伴随网络化的信息，如何提供银行的业务，金融业务的效率。第三就是围绕现有的客户，如何提供更多的产品服务和渠道，为客户创造更大的价值，从技术发展，应用特征以及价值创造三个层面看，整个IT成长的过程。

　　在未来的几年发展当中，我们认为最重要的一个环节就是在于，特别是对于中国的金融行业，从中间阶段，整体的效益，如何为客户创造价值的阶段来发展。这是我们今天，下面跟大家讲的，就是说我们提供了函数的关系，如何创造更大的客户价值，如何使你的产品、服务和渠道三者实现最大化，使它整合起来实现最大化。

　　发展到今天，国际上，特别是美国的信息化，是什么样的特征？(见图)这个图比较明显的说明了这个函数，国际金融业进入了稳步攀升的阶段，第一，传统的金融业的增长放缓了，金融业的创新迫在眉睫。第二，与金融业相关的合作是正在加强。第三，以效率为特征的竞争更加加剧，交叉加剧渠道的整合。刚才黎江先生讲的管制放松里提到了这一点。第四，用户的忠诚度在下降，由于渠道的丰富化，竞争的激烈，使客户的自主权增加。所有这些，都给银行业带来了巨大的发展压力，使得以客户为中心的金融创新，成为各大银行的首要课题。如何给客户带来价值？这种创新将主要围绕渠道、产品、服务三个方面展开。换言之，银行的效益和核心竞争力，来源于给客户带来的价值，而客户价值就是以三个要素为变量的函数，这个函数是对目标客户的理解和满足程度，银行就是通过不断的在产品、服务和渠道上的推陈出新，不断的改变素质，追逐客户效应的最大化，从而实现自己的效益的最大化。

　　在这样的一个思路下，我们可以看一下国外银行的业务模式，正从传统的模式以一种客户为中心的模式来转移，这种转移，我们认为主要体现在四个方面。

　　第一，由过去的单一品牌向多品牌转变。这如何理解？过去去银行是存钱或者取钱，或者贷款，是一个简单的银行的概念，现在在国内，推出来一卡通、一柜通、一网通，包括工商银行讲的金融E通道，使单一的银行的品牌变成了多品牌的形象，使大家很容易想象服务的内容，这是从传统向创新模式发展，就是说越来越体现个性化的服务的要求，需要不同的品牌支撑服务的内容。

　　第二，无差异性的客户服务，逐步向差异性或者个性化分类。大家分成不同的客户群，以往的客户，不管是什么样的客户，都用一种标准的模式提供服务，而现在模式是不行了。要对客户进行分类，比如说象证券最突出的，有大户室，在里面运行的资本多，有特殊的服务，在未来，银行也会有这样的服务，比如说最近一家外国的公司，也是有这样的服务。

　　第三，从过去的标准化的产品，提供一种全方位的、多样化的理财的方式。黎先生也讲到，过去我们只讲利率、利息。今天的利率发生了非常大的变化，因客户的不同、时间的不同、地域的不同、币种的不同，都会产生多样化的产品，只有多样化的产品满足客户的要求，通过分类创造更大的价值。

　　第四，比较简僵化的渠道走到多渠道。现在尽管多了，今天希望多个渠道在后台连接，表现的形式不同，但是最终的管理，和客户的关心是一致的。因此，这是我们看到，金融创新如何从过去的模式向以客户无中心的模式来转变。

　　第五，技术平台的转变的特征。这张图(见图)，讲银行经过了几十年的信息化建设以后，逐渐形成了现在银行的IT体系架构，这是基于前后台的集成的多渠道思路形成的，包括了前台的渠道整合，各种各样的渠道包括四种。IT的多渠道整合模式，IT的基础是多层架构，其中一个是渠道的整合层，位于银行和整合期间，使渠道畅通、容易，以最大的满足客户的个性化需求。前面几位讲了，最快速的提供产品、最快速的提供服务，变得越来越重要，如何去满足？在整个的IT架构集中以后，不仅仅是使整个IT架构具有高度的集成性，而且具有高度的灵活性，这是对新的IT架构提出的新的要求。

　　除了以上两个方面以外，在过去的两年当中，特别是今年，非常明显的特征，在美国的金融界有两个非常热点的问题，一个是多渠道的整合，另外就是交易的全过程的自动化，成为今天美国金融界发展的重要的特征。因为当前的银行业在构建以客户为中心的架构当中，解决的问题有一个。一个是提高效率、降低成本，第二是提高客户的忠诚度。第三是创造新的增长点，要落实具体的在IT的应用上是两个特征，一个是多渠道整合，便于服务的便捷性，便于客户分类，推出新务上、新渠道、新产品。第二，处理全成的全自动化，交易的整个过程没有任何落地的环节，完全没有人的干预，实现现在所谓T＋1的概念，在未来的几年中，多渠道全程的自动化，更多的是着眼于IT服务上。这些需求上的技术和产品，都已经非常成熟，关键在于IT服务商如何整合各种技术和产品，提高应用水平，使之最好的服务于银行业务的需求。这是我们讲的国际银行业的发展变化的特点。

　　加入WTO以后，中国金融业的竞争压力比较大，也加快了我们与世界接轨的步伐。国际金融业发展的态势，使我们更容易理解，中国金融业给我们提出的要求。整个市场的形势，变化究竟是什么？五年以后，外资银行在中国受到国民待遇，在同样的条件下，与国内的银行业展开斗争，因此这五年非常重要。曾经有人预测，未来五年，金融业的发展将会超过过去三十年，同样这五年，也是外资银行逐渐渗透的五年。最近《南方周末》报道了花旗银行申请国内的专利，排他性的方法的国际专利，大部分是网络银行的构成要素，尤其是花旗银行在中国的发展战略，在中国暴露了他们的想法，而网上的业务，这个数据中心也是从香港搬到上海，这样市场的竞争会越来越激烈，激烈当中最重要的是什么？国外大集中是很明显了，国内的大银行的IT的集中发展的非常迅速，在这个过程当中，我们认为，同国外竞争最重要的要素就是如何以客户为中心的创新模式，就是我们讲的，如何为客户创造更大的价值，在产品、渠道和服务上的创新，从而体现为我们的客户创造更大的价值。

　　在这样的过程中，根据美国的IT判断认为，这个过程当中，IT将成为有利的驱动者。保证银行服务创新的根本能力。伴随这样的变化，我们认为主要体现在三个方面。

　　第一，重心将从向内心看，过去我们的金融分析财务为管理，变成向客户看，我国金融信息化的中心，以前是银行界的信息系统，主要是强大的稳定的业务处理系统，以知识对公对私业务的开展，加强内部的业务的管理，减轻工作量，降低成本，提高效率。随着市场的竞争的全方面的开展，转变为以客户为中心的服务体系，因此不断的丰富服务手段，提供服务的便捷性，加强客户的分析和管理，提高服务性。未来中外的竞争就是客户服务，归根到底就是信息技术，在合适的地方合适的时间，为客户提供金融服务，这部分有一系列的课题给国内的金融业或者说金融的金融IT行业提出来。

　　第二，我们认为，在新的竞争环境下，从过去的后台数据中心为单一的中心，变成一个后台处理中心，加一个前置的信息交互中心并重。在这个过程中，还需要建立大前置系统，解决效率矛盾，标准化的矛盾，还有多样性的矛盾。因为大集中以后，银行的系统发生很大的变化，从以前的单纯的后台为重点变成了前置和后台并重的中心。这是渠道上变化的特点，因为渠道越来越复杂，需要有这样的关系的处理。

　　第三，就是核心的系统要加强模块化、参数化设计、摆脱IT束缚，支持快速的产品创新和以客户为中心的经营的核算。因为大集中以后，银行的系统更加注重模块化，参数化设计，银行大各种，往往高度集中，但是有一个特点，容易僵化，这样未来的银行的创新会越来越频繁。我们统计，国内一个产品出现可能需要一年甚至几年，而国外是几个月甚至几天就可以完成，我们需要大量的时间，如何改变这样的面貌，实际上就需要在后台设计的时候，要进行模块化和参数化的设计，要体现这样的要求。

　　针对银行对IT的变化，实际上也是对IT服务的企业，提出了非常新的要求，这个新的要求，第一体现在IT服务的观念要转变，我们提前说这种服务，那种服务方式，是外包还是什么。其实，从国外的经验来看，不管哪一种方式，最有效的为银行提供I的专业化的模式，这应该是焦点，这一点必须改变，不能拘泥于某一单一的服务的方法，而是最有效的帮助银行的变革，这是观念上的变化。第二，合作模式的变化，过去的合作模式是基于一个项目，一个标书，一张定单，应该改变成同银行和客户，建立成长期的战略合作伙伴关系，由于它的变化的高速，不可能说招一个标，需要有一个服务商长久的和银行建立合作伙伴的关系。第三，需要合作伙伴，IT服务商，无论从长远规划，从服务能力各个方面，都要有与别的行业共同成长的思想，需要强有力的技术和资金，人才方面的支撑。面对这样的一种需求，我们看到的是挑战，同时也是机会。

　　神州数码我们自己能够做什么呢？我们自己具备什么样的能力？我简单的介绍一下。神州数码的主要业务是IT系统集成，行业应用软件和制造，2002年，提出了自己的发展战略，面向金融、政府大力发展IT的服务。针对银行方面，我们主要从以下三个方面提供IT服务：

　　第一，提供全方位的网络基础建设和运营维护服务，包括企业的数据中心，Internet的建设和个性化网络解决方案的设计和长期的维护运营。

　　第二，提供全方位的金融产品和行业解决方案，积极相关的服务。

　　第三，充分利用资深优势，帮助银行业建立跨行业，多领域的系统应用平台。同时，我们也会加强自身的管理基础、资源配置和建设，为银行提供群方面的服务。

　　首先是网络基础的建设。经过多年的研发，神州数码自己的网络产品，已经形成了包括同核心路由器、交换机、无线局域网、防火墙等解决方案，并提供满足金融业个性化的解决方案，神州数码在各个环节中，充分考虑了产品以及方案的可靠性，安全性。另外，还看法了网管系统，和CA的认证系统，对所有的网络的放火解决，同时，针对金融的个性化的需求，对产品的功能进行了特殊的设计，这是我们做的东西。

　　同时，我们提供硬件设备的完整的解决方案。在大规模的系统建设以后，所有的银行在系统运用维护上提供了很大的需求。针对这样的需求，神州数码觉得自己的以往的IT服务的方面的经验，加强了长期运营维护的能力，为银行提供增值的服务和支持，包括信息设备的安装、调试、维护，相关零配件的供应以及软件系统的升级等技术支持的服务，其中包括对ATM的保修，对终端的保修，现在我们已经成为国内最大的金融设备的服务商，我们可以提供1000多台ATM的保修和4000多台的终端的保修。

　　第二方面，我们结合以往的经验，我们提供比较完整的或者是全套的金融产品的解决方案。2000年的时候，我们根据以往的经验我们开发了新的产品，由于时间的关系我不一一介绍，我们可以给大家做一个展示。(见图)

　　第三，我们已经谈到，在整个的国际金融领域，与银行的关联性越来越明显和深入，比如说零售业、电信行业以及政府等等，已经形成了普遍的趋势。比如说现在用手机和信用卡如何结合，就需要有电信和金融方面的经验，比如说现在的电子报税，如何使银行和税务的系统结合，神州数码因为在过去的几年当中，在电信和制造业做了全面的探索，因此可以在交叉税方面有解决方案。比如说我们如何使各种ERP系统和银行系统结合，使银行知道自己的资金变化的情况，这样的体系都是体现我们个性化的特征的能力。

　　前面是从业务的角度来讲的，其实要与金融客户建立稳定的合作关系，真正的做到负责任的态度，必须建立服务商内部的良好的管理机制，否则企业无法实现长期的共识和发展。从管理基础讲，我想主要体现在三个方面：

　　第一，交付的能力。对以项目为特征的集成服务而言，如何做好项目管理，达到项目的最大化，是服务提供商最重要的管理内容，也是竞争的焦点。过去几年，我国通过9000、2000等一系列的认证，包括我们自己内部建立了完整的质量和项目管理的体系。

　　第二，资源整合的能力。神州数码作为一个长期同国外企业合作的公司，我们同国外，不仅是大的硬件、服务厂商，特别是有一百多家软件企业有非常密切的合作关系。同时结合大量的归国留学人员，我们也在硅谷建立了非常好的人脉的关系，请了很多在国外，在金融行业非常有造诣的华人专家，作为我们的顾问，使我们拥有非常强的产品和人才的后备资源，使我们很有效的服务于中国的金融行业，也符合我们自己的理念，整合全球的资源，整合中国的IT行业。当然，很重要的一点就是科学园的技术方面的支持。

　　第三，有良好的企业文化。首先自己要是一个长久的企业，这样才有长期的合作伙伴关系。

　　WTO的加入，政府提出了以信息化代替工业化，实现跨越式发展的战略的口号，使中国的经济建设的各行各业，都加快了信息化和产业化升级的步伐，而方兴未艾，蓬勃发展的中国的银行业，被推到了最前沿，这给服务于银行业的IT企业提供了巨大的挑战，但是挑战就是基于，神州数码有信心，志同道合的合办有信心，提供更好的解决方案，使银行业和IT业有更好的明天。