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去年下半年以来，经常会有各界朋友提出对海尔这样那样的“质疑”。因为我们离企业更近些，离企业家更近些，很多“质疑”就难免提到我们面前来，以求得印证或某种程度上的答疑。
作为与海尔有较多接触但又谈不上有真正研究的媒体人，我们当然不敢担当“解疑释惑”的角色。但既然不断有人问起，就难免作些思考，并根据自己的理解尝试着作一些回答 。在饭桌上和其它的聚会场所，我不止一次地向质疑海尔的朋友提出反问：你认为张瑞敏比我们傻吗？
在对更多的事情难以作出判断之前，人们对这个问题是很容易作出判断的，即从他做过的事和说过的话来看，张瑞敏决不会比我们傻。那么，既然承认张瑞敏不可能比我们傻，我们为什么还会拿办企业的那么多常识问题去很认真地质疑海尔、质疑张瑞敏呢？一个显而易见的原因是我们并不真正了解海尔，并不真正了解张瑞敏；那么，海尔为什么不大门洞开，热情地欢迎我们拿着放大镜和显微镜去仔细地观察他们、深入地了解他们，而是给人们留下那么多疑问那么多谜，让人们越来越大胆地去进行一些不利于海尔的猜测和假想呢？原因可能是多方面的，我想在这里替张瑞敏作出的一种解释是，他是迫不得己，就像一个魔术大师在舞台上变戏法，戏法变了一半的时候观众非要知道这戏法是怎么变的，你让他怎么办？可能有人会说，变戏法主要靠暗箱操作，搞企业却应该是全透明的，你怎么能把办企业与变戏法相提并论呢？办企业与变戏法当然不一样，但二者有一个重要的共通点，就是看不见的东西决定了看得见的东西。在我看来，张瑞敏是迄今为止中国企业家中运了最长的一口气，想在自己任上画一张最大的企业版图，实现最大的企业循环的人。改革开放以来中国另一位最了不起的企业家柳传志，他在以16年的努力完成了联想的第一个伟大的循环之后，顺利地把联想可能的更大的循环交给了他的继任者去完成，在给自己的人生和事业划上了一个功德圆满的阶段性句号之后，应该说柳传志没有留给人们更多的悬念。张瑞敏不同，他仍然跋涉在自己设计的巨大的海尔循环链条之上。构筑心中的海尔帝国，张瑞敏也许需要再付出10年、20年甚至毕生的精力，而且越来越多地是在没有航标的水域里行船，越来越多地是挑战各种不确定性与未知世界，那种凄美悲壮的孤独感是很难被人理解的。在某种意义上可以说，张瑞敏是当今中国最孤独的人之一。
张瑞敏的孤独，除了源于太多的东西需要他独自承受、源于他思想的领先与海尔实践的超前之外，是否还有其他的原因？另外，对于海尔的种种疑虑，我们是否能用一句“张瑞敏并不比我们傻”就可以轻松打消呢？张瑞敏也许不比我们傻，但古今中外那么多英雄豪杰哪个都不比我们傻，为什么其中很多人在成功之后却马失前蹄，在达到常人难以企及的高度之后却又因为非常低级的错误重重地摔了下来呢？海尔有没有缺陷？张瑞敏有没有误区？
回答是肯定的。也许，海尔最大的缺陷就是它似乎没有缺陷，张瑞敏最大的误区就是他似乎没有误区。什么意思呢？用我自造的一个概念解释，就是海尔的“预期值管理”可能出了问题——一个企业、一个人哪怕再出色，一旦被当作完美的化身来预期和要求，他做得再好都会被视为应该和理所当然的，而他再微小的错误和瑕疵都会被无限放大，视为不可所谅。这就是海尔今天的处境。
海尔是海。真正的海，它的任何状态都应该是真实的、自然的，人们不管喜欢还是不喜欢都不得不正视和接受的。海尔何不降低人们的预期值，由理想中完美的海变成自然的大海？
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