商报讯(记者彭宇)建行北京分行本月起开始对持有龙卡的用户在跨行ATM机上提款时收取手续费，在刚刚平静不久的市场上又激起了一阵波澜。

　　据记者了解，问题的关键就在于，依据中国人民银行有关新规定，在本地每完成一笔跨行ATM交易，开户行须向代理行交纳手续费，而银行感到这部分负担过重，因此决定与客户分担。也就是说，持卡跨行提款的客户，要与开户行一起向代理行交纳手续费。这就与享受惯了免费服务的客户之间产生了矛盾，—银行凭什么把自己要交的费用转嫁到客户身上？记者就此采访了一位银行业人士。

　　这位银行业人士对记者说，其实就一项业务收费而言，对银行只是小事一桩，但就我国特殊的市场环境而言，可能会产生一定的影响。收取一定的持卡跨行提款手续费，只是银行针对企业的盈亏测算而做出的决定，是一种单纯的企业市场行为。况且，加入世贸组织不仅意味着银行服务质量要提高，也需要银行作为一个真正的企业在市场中运转。收取中间业务费用、加大中间业务收入比例对于国内银行也是一个大的趋势。据悉，目前国外银行中间业务收入已占到总收入比例的70%-80%，而国内银行尚仅有6%-7%。

　　但一直享受着银行免费服务、尤其是免费办卡用卡的客户却不这么认为。一位在外企工作的女士向记者表示，尽管2元钱并不算很多，但银行为什么要将自己应交的费用转嫁到客户身上？前些日子刚说中资银行不能对中小储户收取服务费，现在银行收取持卡跨行提款手续费算不算违规行为？她认为，银行的这种行为肯定会造成客户的流失。

　　银行与客户间的矛盾真的是不可调和的吗？那位银行业人士对记者说，中国的老百姓要接受银行收费这一事实的确还需要一定的时间，但这一进程还是要走的。有时候是消费者逼着银行求新求变，但银行有时也要引导消费者的观念转变。正如今年“五一”时，四大国有银行联手歇业，消费者手持银行卡也一样顺利地度过了7天长假。而且，客户也并不是没有选择的余地。在收费与不收费之间，或是同样收费不同服务之间，目前如此多的银行卡，客户还是可以根据自己的意愿进行选择的。

　　这位银行业人士还分析，建行向客户收取持卡跨行提款手续费是第一个，但肯定不会是最后一个。而进行这项收费的前提条件是银行具要有一定的网点优势，如果小银行也盲目效仿，客户流失的风险将是它们难以承受的。据记者了解，网点实力雄厚的其它三家国有商业银行目前还没有进行这项费用的收取。

　　另外，尽管北京市银行业协会刚刚统一了京城银行的外汇点差，又正在协调银行卡、储蓄存折、存单等挂失业务统一收费，但他们表示对建行北京分行此项收费事宜尚不十分了解。J038

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