外资银行凭借周到服务、量身定做的金融产品，虽还未在国内全面“施展拳脚”，但已经让不少市民对其偏爱有加。不过，北京建行、农行和民生3家银行日前同时“出击”，推出营业网点的星级标准、个人理财中心、无障碍办公，显然是要在外资银行尚未获准经营人民币业务的“空当”里，抢先“储备”外资银行的潜在优势。

　　-农行首推

　　　“五星级服务”

　　农行6月28日率先在京城推出了营业网点的“五星级标准”，该行有关负责人给记者拿出的《达标规范》，就有100多页内容。

　　而记者在达到“五星级”标准的西城支行营业室看到一个令人惊喜的细节：每个窗口的验钞机已经从柜台内摆到了储户可触及的柜台外。别看这只是一个很小的变化，但是由于今年上半年不断有“储户在银行柜台取出成捆的现金中有假钞”的报道见诸报端，关于银行能否为客户提供验钞机的要求已相当强烈。但是就是到现在，大多数银行仍以“成本高”、“没必要”等理由拒绝。农行实际上是为各银行开了个好头。

　　除了验钞机，农行对员工服务态度的星级标准也近乎“苛刻”，对员工的站姿、是否保持微笑和工作语言等多个细节都有明确要求。像以前客户能在中资银行听到的“我不知道，你问别人吧”、“办不了就是办不了”这样的话都已成为工作“禁语”，每个员工都必须耐心回答客户的每个问题或明确告知此项业务应找谁办理。

　　-建行开办

　　　个人理财中心

　　北京建行则在个人理财方面作起了文章。6月28日，该行酝酿已久的个人理财中心正式开业。只要您成为中心客户，就会有两名经过专业培训的客户经理为您在投资上出谋划策。到底是购买国债，还是基金、保险，或者进行外汇买卖，客户经理会给您拿出风险高收益高、风险低收益低的几套方案，供您选择。而且以上投资品种的购买、各种贷款和代缴费的办理，都会由客户经理帮您全面打理。

　　-民生行倡导

　　　“无障碍办公”

　　日前爱立信弃中资银行而去的倒戈事件，也让民生银行发现了自己的产品优势。在6月28日民生和平里支行开业时，民生就把一些国外公司最需要的“买方付息票据贴现业务”等四大新业务作为自己的主打“招牌”。另外，民生还根据国际标准推出了“无障碍办公”，降低了办公桌椅的高度，让每个客户，尤其是有残疾的客户都能与客户经理直接“面对面”。

　　不过，也有专家表示，要想彻底改变大伙儿对中资银行的印象，银行业的整体服务水平还有太多可完善之处。尤其是一些银行提出的对中小储户收费、提高外汇交易点差、房贷提前支取收费等办法，也真得先掂量掂量。人们其实并不反对银行对中间业务收费，但前提是银行的服务得让大伙儿觉得这钱没白掏。

　　文/本报记者　王旭　

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