记者陈莺

　　随着更多的外资金融机构全副武装准备进入中国，中国的消费者也开始对外资金融服务产生极大兴趣。市场研究和资讯公司AC尼尔森日前一份对上海地区的调查显示：上海人对个人金融服务的需求呈上升趋势，但他们对现有金融机构服务的满意度较低。39%的受访者表示一旦外国银行提供相应的服务，他们会乐意尝试使用外国银行。而且对外国银行兴趣较高的是那些年轻的和高收入的阶层。

　　循环透支隐现魅力

　　AC尼尔森的研究证明上海人对个人金融服务表现出极大的兴趣。以信用卡为例，在经济状况较为富裕(月收入超过2500元)的人当中，65%的人表示对持有真正的信用卡感兴趣，而年龄在18-24岁之间的年轻人当中有68%对此感兴趣。循环透支尽管目前在上海的使用并未普及，但有37%的受访者对它表示出相当的热情。目前上海人当中持有信用卡的比例为30%。

　　在保险市场，当前人寿保险的普及率还不算高。上海消费者有大约1／3的人已经购买了人寿保险。AC尼尔森首席研究员艾励达先生称，由于上海人口众多，并且人均收入快速增长，上海对于中国的银行和保险公司来说蕴藏了无限商机。

　　对金融服务满意度较低

　　由于个人金融服务需求的增长，上海人希望得到优质的服务，但他们感到这种需求和期望目前还没有得到满足。调查显示，大多数的上海人不满意金融机构的服务方式。他们抱怨银行或保险公司没有提供足够的产品知识和专业的建议。对金融服务机构的普遍的反映是“没有提供足够的信息／建议／沟通”，“自动服务功能不够完善”，“服务态度不够好”，以及“没有给人合作伙伴的感觉”。

　　39%的人乐意尝试使用外资银行

　　当前上海个人金融市场的主导是大型国营金融机构。中国工商银行占了上海个人银行服务50%的市场份额，是该领域的佼佼者。列在第二和第三位的是建设银行和上海银行，分别占8%和5%。保险业同样也是国内公司的天下，其中尤以平安保险为市场领先者。

　　但随着更多竞争对手的加入，局面将发生变化，这些机构的这一优势将受到外资银行优良服务的极大挑战。

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