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【记者沈莉北京报道】
据全球领先的市场研究和资讯公司AC尼尔森近期调查显示：上海人表示需要更多的个人金融服务，但是很多人对当前的金融机构的服务并不满意。
为响应中国金融机构日益增长的对市场研究的需求，AC尼尔森日前在广州、北京和上 海消费者当中进行了一项调查，并特别针对上海消费者进行了专门的分析，目的是了解他们对个人银行服务、信用卡和人寿保险等个人金融服务的态度和想法。
AC尼尔森的研究证明上海人对个人金融服务表现出极大的兴趣。
以信用卡为例。在经济状况较为富裕(月收入超过2500元)的人当中，65%的人表示对持国际通行的信用卡感兴趣，而年龄在18-24岁之间的年轻人当中有68%对此感兴趣。循环透支尽管目前在上海的使用并未普及，但有37%的受访者对它表示出相当的热情。目前上海人当中持有信用卡的比例为30%。
在保险市场，当前人寿保险的普及率还不算高。上海消费者有大约30%的人已经购买了人寿保险。
如果说上海人需要更多的金融服务，那么他们需要的是优质的服务。但他们对目前所得到的服务感到并不满意。
当被问及对现有金融服务是否满意时，大多数人的回答是不满意金融机构的服务方式。他们抱怨银行或保险公司没有提供足够的产品知识和专业的建议。对金融服务机构的普遍反映是“没有提供足够的信息、建议、沟通，“自动服务功能不够完善，“服务态度不够好以及“没有给人合作伙伴的感觉。
人们普遍认为中国的个人金融服务体系发展得还不够快，赶不上消费者需求的增长速度。
据AC尼尔森的调查，上海消费者一般将金融机构分为三类：国际、国外机构，大型国营机构，中小型股份制机构。
当前上海的个人金融市场的主导是大型国营金融机构。中国工商银行占了上海个人银行服务50%的市场份额，是该领域的佼佼者。列在第二和第三位的是另外两家主要银行，中国建设银行和上海银行，分别占8%和5%。
保险业同样也是国内公司的天下，其中尤以平安保险为市场领先者。上述大型国内金融机构因其完善的分行网络和较多的服务职员而占据较大优势。但随着更多竞争对手的加入，局面将发生变化，这些机构的这一优势将受到极大挑战。
一方面中小型金融机构的发展不容忽视，另一方面可以看到更多的国外公司在中国加入世贸组织之后，正摩拳擦掌地准备进入中国市场。花旗银行、汇丰银行、东亚银行、渣打银行和恒生银行已获准对中国客户提供外汇服务。据估计外国银行将在中国加入世贸组织一年后可以被允许对中国客户进行国外交易。中国加入世贸组织五年后中国客户可以享用合资和外资银行提供的广泛服务。中小型的国内金融机构也在争取分到一杯羹。AC尼尔森的调查发现他们在这一方面取得了一定的认知度。很多参加调查的受访者认为中等银行一般比大银行的服务态度更好一些。
上海的消费者当然欢迎有更多选择。AC尼尔森调查发现尽管在同样服务的条件下他们更倾向于国内银行，但如果国内金融机构的服务不令人满意，上海人很可能转而选择外国银行。39%的受访者表示一旦外国银行提供相应的服务，他们会乐意尝试使用外国银行。而且对外国银行兴趣较高的是那些年轻的和高收入的阶层。
保险业是另外一个战场。根据中国保险管理委员会的数据，2000年大陆地区预计人均保险花费为127.7元，即15.4美元，低于发达国家水平。但是，鉴于人口众多，并且有可能对其社会福利体系进行改革，中国将成为世界最大的潜在的保险市场。
受中国市场的吸引，加拿大M an-u life、美国ING、德国安联、法国AXA、澳大利亚C o lon ia l、英国的P rud en tia l以及美国国际保险，已经在中国设立机构。并且随着中国市场的进一步开放将有更多的外国保险公司涌入中国。
预计国外的保险公司将在两年内拓展人寿以及其他保险业务，这将对国内公司构成很大的挑战。
AC尼尔森的研究证明在个人金融服务领域，现有的服务机构发展速度跟不上消费者需求的增长。充分开发中国巨大的市场潜力，并在激烈的竞争中获胜的最好的出路是为消费者提供更好和更新的服务。
据悉，为研究中国金融市场的发展，AC尼尔森正在开发一个数据库，跟踪研究对个人金融机构的认知度和使用情况，对于使用外国金融机构的偏好程度以及对于不同机构、不同银行或者信用卡和保险的品牌满意度。(7C1)
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