“五一”期间，北京银行倒班歇业，为人们提供服务的主角将是各银行网点设置的ATM机、电话银行、网上银行以及商场设置的POS机等电子设备。这些电子系统能否胜任得了这七天的业务量？能在多大程度替代银行职员的工作？

　　"五一"期间，工商、农业、中国、建设四大国有商业银行的开业率仅为20%到30%，中型的股份制商业银行的营业率在60%，所有开业网点的营业时间统一为上午10点到下午4点。

　　这样一来，假期中的银行服务就将由ATM银行自动提款机来唱主角了。据了解，目前北京已经拥有ATM机1900多台，全市居民银行卡的持有量已达到2000多万张。那么，ATM机除了能为信用卡提供取款，还能为人们提供哪些方面的服务呢?记者带着问题来到了中国建设银行。

　　问题一：放假期间，能在ATM机上缴水费吗；

　　问题二：放假期间，ATM机能代收电费吗；

　　问题三：放假期间，ATM机能代收煤气费吗；

　　问题四：放假期间，ATM机能代收电话费吗；

　　建设银行北京分行个人银行部副总经理徐川零告诉记者，现在的ATM不具备交费的业务，这些费都是需要在网点交的。

　　建设银行的工作人员告诉记者，遇到这种情况还可以通过电话银行进行交费。用户只要在银行开个账户，在账户上存一些钱，水电的费用就可以从中直接扣取。工商银行的工作人员告诉记者，为了确保假日期间的银行服务不受影响，银行储蓄网点还是有20%到30%的开业率。

　　由于ATM机的功能有限，所以银行不会把所有的营业网点都关掉，以保证各个区都能继续为用户提供正常服务。

　　其实对比春节与五一这两次长假，用户并没有表现出什么担心。2002年春节，工商银行是唯一的一家休假银行。人们一时还没有这种银行也会放假的心理准备。再加上春节休假的时间是从二月十二日到十九日，正好是缴纳各种费用的规定时间，这就出现了春节后工商银行用户为了交费排长队的现象。而现在，首先在时间上不会像春节那样赶巧；其次，现在缴纳电话费的时间也已放开到了每一天。所以此类休假很快就将成为一种惯例，被人们接受。

　　银行业协会：“五一”为何要歇业

　　后天就是“五一”长假了，不过对北京市的银行员工来说，今年的"五一"与往年可有些不同：他们也准备过个长假了。4月27日，北京银行业协会代表在京的16家中资银行宣布，全市的储蓄所将在"五一"期间倒班歇业。我们注意到，在这歇业的16家银行中，除了北京市商业银行外，其它均是全国性银行。那他们在其它城市的营业机构是否也歇业？记者给上海、深圳、广州等地的银行协会打电话，均告诉我们说，是否放假由银行自己决定。记者又与当地的工商银行和建设银行联系，他们表示会有部分网点歇业。北京市为何要由银行业协会统一组织倒班歇业呢？

　　据北京银行业协会副秘书长郭俊介绍，五一放假的决定，是协会与这16家银行反复磋商，获得他们的书面确认后作出的，这也是北京银行业协会自去年成立以来，最大的一次集体举措，主要基于银行电子化、员工权利和成本核算三方面的原因。目前，北京市内自动取款机、POS机等银行金融机具数量日益增多，银行卡在具有民事责任的持卡人群中，已达到了人手2到3张的数量。假日期间，银行卡基本上就能胜任个人日常的金融业务。“金融机具的普及，使我们五一休息和促进银行电子业务的发展成为可能。”

　　另一方面的原因，在于银行业员工的权利问题，五一是国际劳动节，银行员工也要休息。银行是企业，它的员工也享受与其他劳动者一样的春节或者节假日休息的权利。

　　北京银行放假的第三点原因是成本问题。郭俊副秘书长特别强调，虽然每家银行的成本核算体系不尽相同，但与平时相比，假日期间银行营业成本相对较高。郭俊说，在节假日中的业务量是在平常业务量的20%不到，配套的通讯保障、安全保障以及其他的一些社会服务，及其他的社会成本的计算就是非常大的浪费。

　　歇业的背后是成本

　　北京市银行业协会发出有关通知以来，北京市民的议论声就不断，尤其是联系到近来外资银行纷纷登陆开业，国内商业银行竞争加剧，更多的人表示不解，认为银行歇业会使市民的生活不便。其实，国有银行也是企业，不是公益机构，对营业时间进行一些调整，有一些经济原因在里面，这一点老百姓并不完全知道。

　　在工商银行北京市分行的个人金融业务部里，记者见到了负责对私业务的王士杰总经理，他告诉记者，五一期间，在保证消费者各项正常存取款和缴费业务的同时，70%--80%营业网点的休息将会极大地降低工商银行在此期间的运营成本。

　　他给记者算一笔帐，一号到三号是法定节假日，每一个员工三天要拿九天的工资，还不算原工资。四号到七号要拿200%。算下来一个职工如果在节假日上七天班的话，他要多拿十七天的工资。

　　王先生还告诉记者，节假日部分营业网点的歇业，除了可以在让员工充分休息的同时，减少劳务支出和增强银行网络的利用率之外，通过虚拟网点(也就是ATM机、POS机、网上银行、手机银行等)处理业务所消耗的费用也会远远低于人工操作。

　　他说，在柜台上每发生一笔业务，各方面的成本大概是两块到三块人民币，而同类的业务在银行提供的自助机具或者是电话银行、网络银行上，客户自助地去完成，那么它的成本只有两毛到三毛人民币，基本上是十倍的差距。

　　按照工商银行各家营业网点正常的运营情况，平均每家营业部每天人工操作的交易量在1500笔左右，7天之内465家网点的交易量就达到了488万笔，按每笔节省1.5元计算，仅此一项，假日期间节余的金额就达到了732万元。

　　记者随后来到了工商银行长安分理处了解情况。这是一家中等规模的营业网点。那么，这里营业一天所支出的费用会有多少呢？据了解，这个网点如果要开一天，人工成本要达到几千元。

　　王先生还告诉记者，在节约银行成本的同时，更为重要的是，如果消费者能够更多的利用电子银行和虚拟网络进行交易，也将会大大的节约全社会的成本。“原来必须要到银行里去取钱，商家收了之后还要再存到银行，现在只要刷卡就可以了。”电子金融必定会在人们的生活中发挥更为重要的作用，现在看来，消费者也必须学会适应这些新型的交易方式，一方面，可以使这些投入巨资建设的网络起到应有的作用，而另一方面，我们的生活和消费也将会更方便。(《经济半小时》记者宾芳、刘扬、周人杰）

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