晨报讯：开出年薪10万聘任专门的“神秘侦探”，以打探公司员工实际的工作情况，记者昨日采访获悉，申城某公司聘请的“神秘侦探”于日前正式上岗。这意味着如果员工对客户服务不到位，被“侦探”发现，他很可能面临失业危险。

　　长期以来，不少公司负责人一直为无法掌握员工一手情况而苦恼，当他们亲自探访时，员工总表现得很好，而当他们一离开，有些员工就判若两人。首家开出10万年薪公开招聘“神秘侦探”的某俱乐部徐经理告诉记者，“神秘侦探”的真实身份只有总经理一人知晓，他将隐藏于普通顾客中，每周以普通顾客的身份光顾公司四五次，每次停留3-4个小时。其间他会倾听广大顾客的声音，例如对公司软、硬件设施以及服务的意见。此外，他还将对每个员工的服务态度和工作表现进行观察，最后将情况上报给总经理。因此，那些只会做给总经理看，私下里却不努力的员工纳入“神秘侦探”的视线后，将很可能面临丢失饭碗的危险。

　　有关人士在接受记者采访时说，“神秘侦探”必须有敏锐的观察力和良好的人际交往能力，他们须善于与人沟通，并有独到的见解，但更重要的是，他们必须能够保密自己的身份。他们的年薪一般为10—15万元。据业内人士估计，目前上海“神秘侦探”缺口大约在10000人。

　　交大人力资源专家石金涛教授认为，企业初创阶段，员工还不是很成熟，采用“神秘侦探”暗访还是有必要的。这仿佛是一面镜子，让员工可以照到自己，敦促他们做得更好，借此领导也可不再鞭长莫及。但他觉得，随着企业不断成熟，员工能够自我约束、自我管理、自我发展后，暗访将不再需要。当然，企业花费高薪聘请“神秘侦探”，最终的得益者将是消费者。

　　(记者韦蔡红 实习生周蕾)

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