编者案

　　不知什么时候，诚信成为中国社会的一种稀缺资源。就像一个司空见惯的事情，不提起来尚还罢了，提起来谁都知道这个问题有多严重。

　　十多年前，温州曾经是中国假冒伪劣的代名词。甚至专门有“供”人穿上一天或者一上午就坏的皮鞋。为此，杭州武林门广场放起一把火，拒绝温州货。现在，先富起来的温州人，体会到诚信与自己的利益结合得甚为紧密，也放起火烧别人的东西。

　　为什么中国人到前苏联及东欧等地做生意越来越困难？为什么中国企业开拓国际市场步履维艰？

　　道路交通上，我们经常看到不守规矩的人得益于一时。但是当道路上的车辆多起来的时候，如果大家都向前抢，想先行一步，那会是什么样的后果，道路堵死了，谁也别想动上一步。

　　许多国家、民族没有“加塞”这个词汇，排队就是排队。但中国有。是我们聪明，还是不文明的新标签呢？

　　记得上个世纪，我们花了一半的时间用于民族和国家的解放，另一半时间呢，甩掉“东亚病夫”的帽子。但是，如果一旦戴上了不讲诚信的帽子，想甩掉可不轻松。

　　古人讲诚信的例子很多。仅成语中就有一诺千金，君子一言，驷马难追等等。还有一个令人感动的成语故事：尾生抱柱。尾生和一个姑娘约会在桥下，姑娘未到而水涨了起来。尾生抱柱等待姑娘不肯离开，终于被水淹死。现在，我们可能要笑他迂，但我们为什么不能从中汲取点精神呢？

　　企业家是社会资源的组织者，财富的创造者。他们可能是诚信最大的受益者，也可能是不讲诚信最大的受害者。做企业的过程中，他们可能对于诚信问题有更深的体会。本次与老板对话，我们设计了一些问题，有幸邀请到联想集团总裁杨元庆先生，中集集团总裁麦伯良先生，赛特集团总裁王辛民先生，正泰集团董事长南存辉先生，爱立信中国张醒生先生，北京金色世纪网络订房公司董事长李梓正先生，从多方面谈自己对诚信问题的理解和感受。感谢几位企业家的配合，希望这点微薄努力，对中国社会共铸诚信有所裨益。

　　一问

　　对“诚信”两字怎么理解？

　　杨元庆：诚信是一个人乃至一家企业生存的根本。诚信的意义不仅在于一笔交易的成败赚赔，而在于它标志着一个企业的品质。诚信共享是联想文化的根本。“诚实做人，注重信誉；坦诚相待，开诚布公”是联想人最基本的道德准则，诚信成为制度规范、流程透明的最佳土壤，滋养了联想宽弘刚健的文化品格。同时，作为一家“以人为本”的公司，联想集团把为员工“创造发展空间，提升员工价值，提高工作生活质量”作为企业的使命，员工也“把个人追求融入到企业的长远发展之中”。

　　南存辉：诚信，就是对承诺负责。

　　张醒生：“诚信”是企业核心竞争力的一个组成部分，是一个公司长期发展的基石，也是企业文化的一个重要体现，应该成为一个企业长期战略发展的有机组成部分。不守“诚信”，也许可“赢一时之利”，但一定会“失长久之利”。对于爱立信这样一家高科技公司，“诚信”尤为重要，因为电信行业的特点是高新科技，高速发展，风险也特别高，因此实现自己的承诺，取得客户的信任是重中之重。

　　李梓正：“诚信”，顾名思义是诚实和守信，“诚信”乃做人之原则，做企业之必须，也是社会文明程度的一个标志。不讲诚信的人，无人愿与打交道，不讲诚信的企业，没有人和组织愿意和它共事。成为孤家寡人，还做什么生意？

　　二问

　　坚持诚信获得成功

　　与因为不讲诚信而

　　受到损失的例子或者故事

　　张醒生：爱立信是个坚持“诚信”的企业，无论是发展目标，产品性能还是服务质量等等，承诺的事情一定会做到。我们企业价值观之一“尊爱至诚”中特别强调“诚信”；从名字的翻译上也有价值观的体现——“以爱立信、以信致远”，爱则是诚，“诚信”就是致远的根本。在内部员工的行为准则中，也将“诚信”列入其首。爱立信在其发展的126年中，一直坚持“诚信”的信条，所以爱立信今天的成功，事实上就是“诚信”致胜的一个例证。

　　当然，也有一些不那么重视诚信的公司在竞争的过程中为了在短期内抢占市场，做出了过度承诺，又无法实现，经过一段时间后失去了客户的信任，遭受了损失的例子。

　　南存辉：正泰在温州“假冒伪劣”的环境中得以脱颖而出，发展壮大，并成为中国低压电器行业第一批认定的驰名商标，成为中国工业电器公认的品牌，正是坚持诚信获得的成功。至于反面例子，可说是比比皆是，这里不一一列举。

　　李梓正：金色世纪的服务理念就是“一诺千金、尽善服务”，比如我们承诺的“双倍赔偿制度”，我们就一直坚持做下来，尽管赔偿金额不大、不多，但会员至少是接受过赔偿服务的会员会认为金色世纪是一个讲诚信的企业。

　　至于不讲诚信而受损的事情我想很多，不然，今天人们怎么会如此关注这个社会问题。也许我吃过别人不讲诚信的亏，但我不想再说，因为已经过去了，不和这样的人打交道就是了。对这些不讲诚信的人来讲，不与之打交道，那他就失去了商业合作伙伴，这本身就是一个损失。

　　三问

　　抓诚信要从那些方面做起

　　思想观念上的还是制度上的？

　　杨元庆：我们认为，诚信是一种良好的品质，它既不是单纯的观念也不是严格的制度，但也需要思想观念的修养和制度上的保障。

　　张醒生：主要还是要从思想观念抓起，一定要让员工认识并理解，“诚信”是企业的长远发展核心，是应该恪守的原则，决不能因图一时之利而损长远大计。同时也要有制度上的保证，不仅要求员工自觉意识，还要建立起监督及风险管理机制。从两个方面建立机制，在内部要监督，保证“诚信”的执行；在外部存在不讲诚信的企业，所以要建立风险管理部门。

　　南存辉：观念是先导，制度是保证。

　　李梓正：诚信工作是一个复杂的工作，古人讲“仓廪实而知礼仪”，社会发展了，生活水平提高了，诚信也就有了做好的现实基础。此外，在企业的经营操作规范，法制建设、社会监管及舆论导向都应该常抓不懈，尤其要从娃娃抓起，从学校抓起。

　　四问

　　坚持诚信是否是一个

　　远不可及的理想状态？

　　杨元庆：诚信是一种最平实、最容易实现的状态。这与企业经营管理的观念直接相关。如果一切以利益为主，惟利是图，诚信确实很难做到；但如果对做事情有一个长远的目标，并且时刻清楚达成这种目标所需要的原则与态度，那么，诚信就会成为自主的选择。古人说“民无信不立”，我们说，“事无信不成或成而不久”。

　　南存辉：有一段路要走，但不是远不可及。

　　张醒生：“诚信”并非远不可及，但在目前的起步阶段，必然在短时间内会存在困难。大环境对“诚信”的理解不足，尤其是对企业的背景、信用等保证“诚信”的条件缺乏有效的调查手段。所以实现“诚信”的理想状态，目前看还有一段距离。但是，路始于脚下，远，也要从现在开始做起，并且要有信心。

　　李梓正：坚持诚信说难也难，说不难也不难，对一贯不讲诚信的人来说那是很难的事。但对于一直守诚奉信的人来说，诚信则不是一件难事。所以说，坚持诚信不是一件难事，也不是远不可及的理想状态，如果全社会的人都来讲诚信，形成诚信的健康的社会风气，到那时谁不讲诚信倒成了过街老鼠。

　　五问

　　以诚信的态度做事

　　从长远看一定能够有

　　更大的发展吗？

　　杨元庆：不是绝对的。我们认为，诚信是企业取得长远成功的必要条件，但不是充分条件。事实上，有了诚信，不一定能取得长久的成功；但没有诚信，则一定不能取得长久的成功。诚信，是一切行为取得成功的基础，有了这个基础，再加上其他的一些因素，成功就不远了。

　　张醒生：是的。坚持老老实实做人，踏踏实实做事，对于个人或者企业的长远发展一定是个保证。

　　南存辉：是的。

　　李梓正：诚信是做事的必要条件而不是充分条件，从长远看，一个不讲诚信的企业肯定行而不远，不会有什么发展。

　　六问

　　坚持诚信是否会吃亏

　　在竞争中束缚自己的手脚

　　杨元庆：这要看企业自身看问题的角度。对短期利益来说，坚持诚信，可能导致企业失去一部分眼前利益；但从长远发展的角度来看，诚信则是在竞争中取胜的最好法宝之一。诚信可以使我们得到客户的认同，得到合作伙伴的认可。在这个交流互动的时代，诚信的态度不仅是重要的，而且是最基本的。

　　张醒生：即使在个别情况下，“诚信”会吃一点儿小亏，但从长远角度上看，一定是“吃小亏、占大便宜”。

　　李梓正：我记得毛主席讲过一句话，“吃亏在于不老实”，陈毅元帅也讲过“占小便宜吃大亏”。这些都在告诉人们做人做事都要诚实守信。诚信可能会吃一点眼前的小亏，但最终是要占“大便宜”。

　　七问

　　企业在激烈的市场竞争中

　　对坚持诚信

　　是否应做一点儿变通手段？

　　杨元庆：对企业来说，诚信不是迂腐不化，而是尊重事实，尊重他人。柳总曾经讲过一个给员工发奖金的例子，可以看作是诚信变通的例证。1987年，我们内部实行了承包制——就是根据机器销售的情况来提奖金多少。谁知道由于进的货特别好，渠道特别畅通，承包的效果就特别突出，突出到吓人的程度。怎么回事呢？就是我们承包部门的经理和他那个部门里的十几个人，平均人的奖金高达6000多元。按照当时国家的规定，奖金如果说要是超过了3个月的工资的话，3个月工资100块，你奖金超过300块，超过的部分要缴奖金税300%。怎么办？三条出路：第一是把钱发下去，把税缴给国家，拿到工资，钱也没了，公司关门；第二条路，就是跟得奖金的同志说，“咱们来年再发。”我们想了想，也不行。那么只有走第三条路，就是拿支票换现金，把奖金发了。我们做的结果是，群众的积极性大为高涨，但是两年以后东窗事发，发奖金的事出了毛病，追查起来，一直追到联想，我们企业赔了9万多块钱。但是这9万块钱已不在话下了，用两个月时间就把劲缓过来了。

　　南存辉：不必要。坚持诚信可能会在某些情况下吃点儿亏，但确是干大事业者必不可少的素质。

　　张醒生：诚信是不能和灵活做对比的。诚信是一种承诺，坚持承诺的原则，所以无所谓变通。

　　但反过来如果你对对方的诚信有足够的了解，在执行的时候就可以灵活变通，这里也看到了诚信的力量。目前在中国，事实上“诚信”大多建立在个人与个人的了解与信任上，这应该逐渐走向制度化，通过制度的完善，将“诚信”的基础上升到企业、社会的平台上。

　　李梓正：这一点看怎么理解，“一定情况”是否指特殊情况还是指在一定程度范围内，“变通”是否指做事的技巧和方法。我想在一定程度范围内对坚持诚信做一点艺术性处理也不是不可，但无论怎么变通大前提还是坚持诚信的原则，只有诚信才是做成做好事情的根本。

　　八问

　　诚信和讲究谋略

　　与出奇制胜是否有矛盾？

　　杨元庆：这本来是两个不同层面的问题：诚信是指原则，而出奇制胜是指方法。在大的原则不违背的前提下，并不排斥巧劲儿，因为原则保证了方法的方向；反之，如果没有诚信的原则，惟方法论，则很容易落入短期利益的陷阱。

　　张醒生：“诚信”与谋略并不矛盾，无论何种高明的谋略，如果不是建立在真实的，值得信任的基础上，都只能得一时之利，不能长久，所以应该将中国人的谋略、出奇制胜和“诚信”很好地结合起来，赢得机遇。

　　南存辉：诚信是根本，谋略是手段，这两者并不是对立的。

　　九问

　　你的企业或你本人

　　是从创业起就认定坚持

　　诚信原则，还是在企业逐步

　　的发展壮大过程中

　　认识到诚信的重要性？

　　杨元庆：我们从一开始就支持诚信原则，并且在企业发展过程中不断使它的内涵更加丰富，把它不断的灌输到员工的思想意识中去。

　　张醒生：爱立信126的发展历史中，将“诚信”作为一个根本性的原则，写入到企业价值观中，爱立信从公司到员工，都将“诚信”视为“立人之本、立司之本”。

　　南存辉：我们从创业起就认定坚持诚信原则，从当初的“求精开关厂”到现在的“正泰”，无不贯穿着一种强烈的质量意识、信用意识。

　　李梓正：我本人信奉诚信做人的原则，从而才折射到做企业讲诚信。当然随着年龄的增长和企业的日渐发展壮大，我越来越发认识到诚信的重要性，在一定程度上诚信是一个企业的灵魂和生命。

　　十问

　　如果你的一个部下

　　能干但不太讲诚信

　　企业内部还暂时没有人

　　可以替代他

　　你会对他怎么样？

　　杨元庆：诚信是联想人必须首先具备的基本素质。我们不会允许任何有违这个原则的行为存在。

　　张醒生：首先是教育和控制。一方面严格控制机制，对该员工的行为多加关注，对他的权利加以束缚。同时以“诚信”的观念对其进行教育影响。我相信正确的理念、良好的企业文化和氛围对人有很大的影响力和改变力。

　　如果该员工始终不能与公司的价值标准，文化内涵同步，不能做到坚持“诚信”，即使他会给公司带来短期的商业利益，也不能因此留下他，因为不守“诚信”会使公司的长期发展受损。

　　南存辉：诚信是一个人的立身之本，也是一个企业的立市之本，不讲诚信，再能干的人，也只能“忍痛割爱”。

　　李梓正：首先我会把问题的严重性给他指出来，以诚信换诚信，帮助教育他改正问题，因为人都是可塑的，企业本身就是一所学校，用人是天然的属性，育人更是本职。如果经过教育没有改进，那只好走人。

　　文字整理刘元煌张昕

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