本报记者贾中山 张卉 王海涓 左颖

　　今日现场报道

　　活期存取不填凭条

　　今天一早，当记者迈进中国工商银行东单储蓄所的大厅时发现，在填写单据的高脚柜台上贴有一条崭新的横幅，上面印有“活期存取，不填凭条”的字样。大部分已经习惯填条的储户似乎还是有点不放心，纷纷向柜台里的营业员进行咨询。当记者向一位营业员询问是否活期存款在取款时不需要填写凭条时，营业员非常耐心地为记者解释说：“您现在提取或储存活期存款时还是要填写一张凭条，但您只需把自己的姓名和存、取款的数目填写清楚就可以了。也就是说如果您是活期储户，您完全可以直接到柜台前排队，在轮到自己时简单地填写一张凭条后就可以办理存款或取款的业务了。”

　　记者随后来到了与它一街之隔的中国农业银行东单分理处。在该分理处200多平方米的营业大厅里，记者看到六个营业柜台都正有序地进行着工作。银行在大厅里不仅为顾客准备了饮水机，而且在每一个柜台前都摆放了一把可以旋转的高脚椅，样子酷似酒吧里的吧椅。顾客坐在上面可以清楚地看到工作人员的操作程序。

　　叫号不排队

　　今天上午，在招商银行北京分行长安街支行，记者刚进入银行，一位客户咨询员就迎上前问：“您好，您要办理什么业务？”按照她的提示记者从叫号机处拿到了业务顺序号：第10号，上面写着：“请您稍候片刻，您的号码将被呼叫并在窗口显示。谢谢您的合作。”记者在大厅内的椅子上坐等。两分钟后声音响起，“请10号客户到14号窗口办理业务。”总共不到3分钟时间，存款顺利完成了。

　　这位业务咨询员告诉记者：“为了加快客户办理业务，银行规定单笔存取款50000元人民币以下的，不用填写存取款凭条，直接从叫号机处取自己办理业务顺序号，银行工作人员会按照顺序为大家办理业务。”因为实行了叫号的方式，办理业务需要在窗口排队等候的现象消失了，也免了被其他人看到自己的存款密码的危险。

　　糖块上柜台

　　在内部小的细节方面，国内银行业也注意到了。招商银行每一个储蓄柜台前都有一把高脚凳供客户使用。在柜台上记者发现有糖块，是金丝猴牌玉米糖。在大厅内，还摆放着包括龟背竹和芦荟等十多盆花。“这是我们为客户准备的。”

　　今日专家观点

　　仅有笑容是不够的

　　著名经济学家茅予轼先生今天接受记者采访时表示，中资银行在外资银行的进入之后即时调整服务措施当然是好事，但是也要看到，摆放糖果、茶水、座椅这样的工作是最容易做到的，一学就会，难以学到的是如何优化银行内部管理机制。

　　茅先生分析说，银行的本质就在于把钱从没用的地方挪到有用的地方去，让钱可以生钱。中资最主要的问题就在于效率不高，服务不够，特别是有针对性的个性化服务的空间拓展得很有限。一家传统成熟的外资商业银行的收费收入可以超过自身总收入的20%。中资银行没有完全发展这种潜力的原因在于过去太过依赖贷款及没有充分的技术支持。实际上，银行的主要收入不是靠利息差，而应该在于为客户提供个性化的服务。

　　除了那些表面文章，茅先生提醒中资银行要学习外资银行的服务意识，主动适应大众的金融消费观念。很多外资银行早就取消了柜台，顾客走进银行就会有一个银行职员提供一对一式的服务，顾客得到的是为自己量身定做的个人金融产品。茅先生分析说，当然这种服务有赖于外资银行健全的个人信用记录。中资银行还亟须把个人信用制度的潜在价值开发出来，就像一些外资银行一样，只要开立一个普通的个人账户，就可以当场拿到一个个人支票本。到月中，银行还会向个人邮寄本人账户的月度申报资料。个人信用制度的健全还意味着每个人都很容易拿到合理利息的贷款、信用卡被广泛运用等等。国内银行还应该苦练内功，从意识到管理，向外资银行学习如何提供深层服务。

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