晨报讯(记者郭彧)日前，央视《生活》栏目会同央视国际网络及全国10多家媒体举行的“2001家电售后服务消费者满意品牌调查活动”显示，家电售后服务普遍存在九大问题。

　　这九大问题是：一、商家“承诺”当儿戏；二、上门服务人员的技术水平有待提高；三、服务态度差，售后服务人员接听电话时，表现得不耐烦或语言粗鲁；四、热情过度招人烦；五、收费随意没标准，收费名目有时让人摸不着头脑，如开机费、交通费、上门费、检查费、换件费等五花八门，还有些是小服务大收费，收的费用比市场上要高好几倍；六、售后服务有时有“猫腻”，家电上写的技术上的问题总有一些是消费者一时不明白的，而有的售后服务人员利用消费者的弱点，借此蒙骗；七是修修补补无止境，一位家住五道口的消费者1994年买了一台洗衣机，从1995年电容出现毛病后，在两年的时间内修了7次，修理的费用加起来都能购买一台新的洗衣机了，这位消费者认为，如果售后服务成了产品质量的补丁，那么这样的服务又有什么意义呢？八、服务内容消费者不知情，某消费者在一家商场购买了一台空调，送回家后才发现包装箱被打开过，经检查，发现保修卡的A联与B联已经被商店的人撕掉了，经与厂家联系才得知ABC三联齐全可以获得免费安装，自己不了解情况，就被经销商涮了一把；九、城乡差距仍然存在，中小城市和农村的售后服务网点比较少，给消费者带来困难。

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