增开500个窗口、配足300个客户经理、53个对公网点可办理个人缴费业务

　　本报记者王旭报道　京城老百姓对工商银行各大储蓄所里的长队可能都深有体会，这也让不少客户怨声载道。昨天，工行北京分行显然下了大决心，有关负责人表示，要在100天内有效缓解客户排队现象，并且开出“增设500个窗口；配足300个客户经理；有效利用ATM机、电话银行分流交费业务；53个对公网点也能办理私人业务；考核员工工作量”等五剂良 方。

　　北京工行个人金融业务部的王士杰总经理介绍说，从今天起，工行将增开500个窗口，并且在其中300多个比较拥挤的储蓄所，配齐“客户服务经理”。据了解，北京工行现有600多个网点，共3000个窗口，每天保证有柜员的有2500多个窗口，以后将把所有的窗口开齐，为此工行还将向社会招聘合同制柜员。而在人们眼里是非常清闲的服务经理，也不能坐在椅子上等着人们咨询，他们每天都有至少辅导20人的“工作量”。

　　工行还把“完善ATM机、95588电话银行、委托代扣协议、分流窗口业务”作为重要的改革措施。“现在许多客户，并不知道工行的ATM机、95588都可以交手机费、呼机费和网费，以后我们会手把手教客户如何利用虚拟银行，快速办理业务。我们还打算跟有关部门协商，通过电话银行交纳市话费，通过委托代扣的方式交燃气费、自来水费。”电子银行部的总经理张爱民说，他们已经制定了实施计划。

　　除此之外，工行53个对公网点里的柜台在对公业务较少的情况下，可以办理个人缴费业务；在300多个储蓄所里安装自动电话，3秒钟内自动进入95588，直接帮客户交纳手机费；在一些较大的储蓄所安装座椅和能叫号的排队机，免去客户站着排队的“痛苦”；对柜员工作量进行考核，提高单笔业务的效率。

　　记者还获悉，现在不少客户觉得去趟工行，排队都得半小时左右，而工行给自己定下了的目标是：“在100天的苦干后，争取达到一般排队不超过3个人，不多于5分钟；高峰时期排队不超过6个人，不多于10分钟”。这个目标到底能不能实现，工行已经下达了硬任务，而最终结果还得靠咱老百姓评价，工行公布了群众监督电话：95588。

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