昨天，北京下了小雪，但关敏还是如约和记者见面。

　　关敏是一位寻呼小姐，像她这样已在寻呼台坚持“抗战”了六七年的人已不多见。不过，现在关敏对这份工作也越来越不满意了。

　　1994年寻呼业正火的时候，她走了关系才进入一家寻呼台。“当时这工作很吃香，人 们觉得寻呼小姐的工作很新鲜，老有电话打进来和我们聊天。”关敏说。当时接一个电话可得4分钱，寻呼小姐们每月的话务量都在1.5万条以上，每月能拿一千多，当时来说收入算高的。可这两年，寻呼生意进入了冬天。随着手机的普及，传呼市场越来越小，不少呼台早已关停并转，数不清的寻呼小姐没了工作。关敏所在的寻呼台虽还坚持着，但她们的工资掉到了六七百元。

　　其实，2001年对“关敏们”来说，是一个亦悲亦喜的年头。寻呼业衰落了，但因为中国加入了WTO，外国公司大举进入中国市场，具有先进管理和营销功能的企业呼叫中心和客服中心发展很快。对“关敏们”来说，这无疑是一次新的就业机遇。

　　去年，全球呼叫中心市场规模已达400多亿美元，随着中国企业经营管理进一步与国际接轨，中国的企业呼叫中心发展在亚太地区仅次于日本，国内的企业呼叫中心座席数量保守估计也在10万以上。客户关系管理系统(CRM)的火爆也成了今年最大的IT概念，它在对客户进行科学分类的基础上提供个性服务，招揽了大量用户。一时间，大小企业纷纷建立自己的CRM。据估计，今后几年中国CRM产业的年增速将保持在50%以上。关敏说，以她在寻呼业的经验，转岗应该不成问题。不过她正忙着学外语，以适应新岗位的要求。

　　这个冬季，中国加入了WTO，“关敏们”等待的春天看来不远了。

　　晨报记者王正鹏

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