2001年9月10日，45岁的杰夫.伊梅尔特就任通用电气公司董事长兼首席执行官。全球500强的企业中有173位CEO出自这里，通用电气也因此被称为“企业家的哈佛”。就任后首次出访中国的伊梅尔特，与中国企业30位总裁和首席执行官进行了一次对话。这是一场企业管理的盛宴，在此我们一起分享。

　　主持人：大家好，这里是2001年APEC上海年会的特别制作《对话》节目的现场。现在 有请通用电气公司总裁杰夫.伊梅尔特入场。

　　您9月10日上任到今天一共只有27天的时间，您刚刚接的这个班，您现在还感觉到非常兴奋吗？

　　伊梅尔特：我想现在要走回头路已经太晚了。其实我任GE(通用电气)董事长的第三天(9月11日)就在工作中面临危机。

　　主持人：您最近向大家宣布，尽管有这一系列事件的发生，GE在今年还会有双位数字的增长，明年也还会有，是吧？

　　伊梅尔特：没错。我们现在处于一种不稳定的时期，世界的经济情况非常不稳定，美国的经济状况现在非常困难，日本经济现在也非常困难，现在大概是我们在近25年中经济最困难的时期。

　　GE有非常好的运营模式，非常棒的人才，尤其是在危机的时刻，人才起了非常重要的作用。

　　伊梅尔特：过去一年大家对GE的接班问题非常关心。要想成为CEO(首席执行官)，就需要成为一个好的销售人员，需要学习怎样增长你的业务，需要学习怎样在中国或美国投资，学习怎样领导和培养团队，我想这是成为CEO的一种准备的过程。

　　主持人：以GE的标准或者以您的标准，CEO最需要具备的素质是什么？

　　伊梅尔特：我想CEO一定要每天都不断学习，并且知道怎样在全公司传播思想，也就是说你要知道怎样有效地吸取并传播思想。如果我只能再选一项，就是要会挑选并开发人才，使他们兴奋，激发他们的能力，培养他们去竞争。

　　主持人：我替王志东先问您一个问题———CEO的企业家精神是什么？

　　伊梅尔特：我想企业家的精神，第一要把增长作为公司的第一首要的目标，并知道怎样管理销售队伍，怎样进行并购、投资，怎样扩大客户群，开发客户的管理者，我想这对于像GE这样的公司是最重要的东西。

　　黄宏生(创维数码控股有限公司董事局主席)：大部分中国企业在多元化的过程中失败的比例高达90%，这点你能给我们分享点什么体会？

　　伊梅尔特：多元化最重要的一个方面就是对每个业务用不同的方式来运作，而不是用一个方法来运作所有的业务，我经常看到企业会犯一个错误，就是比如说做汽车能够做得好，你做金融业就可以照搬经验，金融业做得有效的方法，就可以用在制造业上。多元化是很难的过程，我觉得最终要做的事情就是你必须知道对不同的业务有哪些不一样的做法，又有哪些一样的做法。我确实相信，中国的企业还在成长，还在发展，我觉得公司做多元化，在中国还是有机会的。

　　段永平：GE有一个核心价值观，就是不可动摇的诚信，我们公司叫做以诚为本，我很想听一听您对这个诚信的理解。

　　伊梅尔特：我总是认为在我们公司只有三个传统最重要，一个是业绩，一个是诚信，一个是变革。在GE诚信是非常重要的，长期以来我们发现，诚信不仅仅对于公司的信誉非常重要，而且最终会有助于使业务做得更加成功。当员工新加入公司时，他们进入GE后的第一件事，就是要进行诚信的培训。

　　杨伟强(中美天津史克制药有限公司总经理)：怎么来实施这诚信的培训？

　　伊梅尔特：培训包括面对面的培训和间接的培训，我们有公司领导亲自来做诚信的培训，讲解公司的政策，司的精神和原则，我们还通过用互联网来强化，进一步加强员工的理解。这样员工就可以在家里或者在工作岗位上再学习。但是我觉得最重要的一点是，在过去的五年里，在亚洲和中国，我们要求各部门的负责人来负责诚信的培训，诚信并不只是法律规则，诚信培训必须依法行事，但是如果你把它交给律师去做，谁也不愿意老听律师讲话，所以你必须把它做成一个由各业务领导主抓的事情。

　　王波(埃森哲公司合伙人兼中国区副总裁)：CEO到底是一个什么样的职位？在公司里边他应该是有些事情是他应该管的，有些事情他是不应该管的，您认为哪些公司的事情是CEO不该管的？

　　伊梅尔特：我想回答这个问题最好是来看一下我在一个月中是怎么样分配我的时间的。一般我的一个月里或者一个星期里，每天都做什么事情，差不多30%到40%的时间我都是跟人打交道，跟人交流、沟通、讨论，在克劳顿村我们的领导发展中心里，传播我们的企业文化，这是我的一个非常重要的工作。然后每月用差不多20%的时间，访问我们的客户，这样加起来差不多就是60%的时间了，剩下的10%到20%的时间也许会用来审查我们的业务，计划一些细节的问题，我们的产品计划、我们的财务计划发生了什么，如何去应对等。最后剩下的时间用来跟外部沟通。

　　主持人：有没有哪些事是你是觉得这不是我的事？

　　伊梅尔特：没有达到业务目标，最坏的事情就是没有达到指标。不好的CEO是把自己当成是老板，坐在自己的办公室大声发号施令，然后让大家服从命令，我想这样子的命令大家是不会服从的，人们服从的是新的创意，新的思想和梦想。我看到一些CEO经常犯的一个错误就是，他们不学习，不与公司员工沟通，一旦出现这样的情况，那你肯定就会失败。

　　张毅(北京炎黄新星网络科技有限公司首席执行官)：你怎么样来管理公司的文化，而且在现在的这种经济状况下，外面的经济压力很大，比你的前任杰克压力更大。

　　伊梅尔特：我觉得我的工作比他的工作难度要大多了。我觉得这是管理风格的问题，最重要的是你自己要有自己的风格，最坏的一种领导就是，学人家的方式。杰克.韦尔奇和我很不一样，如果我要跟着他的风格来做的话，我不会感到很舒服，我的GE同事也会不停笑话我，他的领导方式非常成功，但是最重要的事情就这一点我跟韦尔奇也讨论过很多次，是你要忠实于自己的风格，对我来说最重要的是你自己要有一个管理的日程，然后根据日程来做，专心致志。

　　徐源(小天鹅集团副总裁)：从您刚才讲话里，好像您上任以后会对GE有很多创新，也就是说，可能会跟韦尔奇的做法不一样，那么在中国，新官上任三把火，但是很多人就发现一上任以后有两种做法，一种是重新装修门面，重来了，还有一种是画延长线，我想问您，您准备怎么做？

　　伊梅尔特：我觉得公司三四年后肯定会产生巨变了，这与是韦尔奇或是伊梅尔特没关系，因为只是说世界有很多变化，新的技术比如数字化，将使我们这个公司的发展和运作完全不同，像有很多新机会，比如中国入世，还有到欧洲有很多机会，所以有巨大的变化。我们必须要变革呀，因为世界在变化，在9月10日的时候，谁会能想象在9月11号，会出现那个情况呢？谁会把这个写进计划呢？谁会想到呢？所以实际上你只能应对、改变，作一些改变，你必须向前，必须要发展，所以这才是我的策略的一个重心。

　　荣海(海星集团董事局主席)：我今天非常想问一个问题就是，您怎么看待家族性企业的问题，以及怎么来选择真正的职业经理人，管好自己的企业？

　　伊梅尔特：我不太喜欢这个职业经理人这种说法，因为好像这种说法意味着缺乏激情，缺乏愿望，好像做什么事情是那么酷，都是那么精确。我从来没有觉得我工作就是这样子，所以一些家庭企业或者一些小型的企业，因为你群策群力，集中干你的业务，所以很激动人心。最好的结合点是把一些职业经理人的管理方法与企业家精神结合起来，我想如果你在一个小公司工作，要想发展这个公司的话，重要的一点就是必须要有有激情的，而且有工作重点的经理人来做这个事情。

　　刘迎建(北京汉王科技有限公司总裁)：你们是一个跨国公司，在不同的地方都有一些本地员工，你们在做相同工作的时候，你们的工资待遇肯定有比较大的差距，你是怎么摆平的？

　　伊梅尔特：我对员工的想法是，你是对他们的头脑，他们的心，和他们的钱包做工作，你必须尽力听取他们的心声，让他们更加卓越，让他们更负责，给他们挑战，这样你才能够打动他们的头脑。但是你还需要打动他们的心，他们的梦想是什么？他们对成功的看法是什么？他们的挑战是什么？他们想将怎样的文化带到工作中去？这是很重要的。这些还不够，你还需要满足他们的钱包，你还要跟他说，如果你努力，也就是说如果你属于公司个人业绩最佳的10%，就让你来分享这个公司的成功。长期以来，我们用股票、股票期权这样的方式来进行酬劳，我想这是非常成功，好像在世界各地都是非常成功的方式。

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