首页 新闻 搜索 短信 分类 聊天 导航

新浪首页 > 财经纵横 > 国内财经 > 正文
忙碌的幕后群体--“82001APEC服务热线”巡礼

http://finance.sina.com.cn 2001年10月17日 01:37 人民网-华东新闻

  APEC会上的新创造

  在APEC上海会议上,有一支鲜为人知的幕后服务群体,这就是“82001APEC服务热线”。

  82001APEC服务热线是上海电信公司在会议期间特别推出的信息咨询服务热线,能够提
供24小时全天候的会务、新闻、生活等各个方面的信息服务。

  用热线服务方式为大型国际会议提供全面服务,在我国尚属首次,且在历次APEC会议中也是空前的。上海市电信公司十分重视,投资上千万元改造设备,以一流的技术设备和管理水平投入运行。承担这一热线服务的是上海世纪新元信息有限公司。总经理办公室的金浩说,热线本着“一点接触,全面服务”的宗旨,为与会者及广大市民提供有关APEC会务、新闻发布会信息、会议新闻报道、中国和上海概况介绍、有关APEC会议的常识等信息,还提供日常生活咨询服务,从天气预报、商业导购,交通、宾馆、餐饮指南到旅游、休闲娱乐等,可谓应有尽有。

  每日受理千余电话

  据介绍,热线每小时可受理各种咨询电话1300多个。自5月28日开通以来,日均话务量约400个。昨天APEC高官会开始后,日均话务量已突破1000个,其中英文咨询电话约占20%。

  另外,热线专门为大会相关代表、组委会、政府官员、记者及有关工作人员设立了82680秘书服务热线。这条热线在大会期间提供在线翻译、传真收发、重要事件提醒、紧急事件通知、预约代办等各种新型的会务服务。如大会秘书处遇有紧急事项需立即通知到有关会议的代表或工作人员,过去是按代表名录逐一打电话通知,现在可通过“秘书服务热线”采用“集群呼叫”方式,迅速地将信息同步通知到所有相关人员。

  会议效率大为提高

  记者来到热线服务机房参观,只见环境整洁的工作大厅里,近百名工作人员正紧张有序地忙碌着。一位身穿红色T恤衫的小伙子用流利的英语解答了一位客户有关APEC双部长会议的情况。这位叫王呜的同学来自上海外国语学院新闻系,是与其他同学一道经学校考试选拔后才如愿成为志愿者的。

  为了做好服务,公司对志愿者和职工进行了严格的岗位培训,要求对APEC会议和相关服务保障的信息了如指掌。金浩告诉记者,大部分咨询电话涉及会务服务方面的问题,如日程安排、航班信息、预定机票、旅游信息等。为向客户提供电话订票服务,这条热线与票务服务企业建立了联系,由企业派出代表坐镇热线,专门接转客户的咨询与订票,使与会者足不出户,就能通过电话办妥各类车票和机票等。

  金浩说,如果咨询项目像过去一样全部由会议组织者承办,这样大的服务量不仅令主办者难以承受,服务的质量也会打折扣。通过热线服务,许多会务在电话中就能解决,大大提高了会议的效率和组织能力。记者吴志华《人民日报.华东新闻》(2001年10月17日第一版)


手机铃声下载 快乐多多 快来搜索好歌!
    新浪企业广场诚征全国代理



发表评论】【财经论坛】【短信推荐】【关闭窗口

 相关链接
APEC花絮:为了五分钟等候两小时
中国西部:APEC合作新舞台
APEC会议新闻中心安检门旁成“摄影棚”
APEC会议新闻中心服务周到 为穆斯林准备祈祷室
好天气宽马路绿草地--APEC小镜头与背后的数字
石广生会见参加APEC会议的部分经济体代表
泰国商业部长:继续推动地区贸易投资自由化
石广生会见中国台北代表团团长林信义
亚太经合组织会议专题

新 闻 查 询


分 类 信 息
寻宝中奖名单揭晓!
北京
  • 中信兴业财务培训
  • 宾士——奔驰专营
  • 婚庆服务找金缘谷
  • 北外托福雅思班
    济南
  • 热气球庆典广告
  • 金秋十月海滨之旅
    上海
  • 上师出国咨询公司
  • 海滨城市——厦门
    广东
  • 0.38元国际长途
    河南
  • 跨入汽车新世纪
  • 分类信息刊登热线>>


    新浪商城推荐
      数字卡专题
  • 移动IP记帐卡
  • 省钱打国际长途
  • 联通IP卡31.99
  • 吉通IP卡 67折
  • 40元/月天天上网
  • 下一代上网卡
     (以上推荐一周有效)
  • 更多精品特卖>>

    新浪网财经纵横网友意见留言板 电话:010-82628888-3361   欢迎批评指正
    网站简介 | 用户注册 | 广告服务 | 招聘信息 | 中文阅读 | Richwin | 联系方式 | 帮助信息

    Copyright © 1996 - 2001 SINA.com, Stone Rich Sight. All Rights Reserved

    版权所有 四通利方 新浪网
    北京市电信公司营业局提供网络带宽