本报记者王旭报道“工行系统升级都两天了，可为什么取款得排队、ATM机还没法儿用”，昨天，本报热线接到好几位读者打来的电话。工行有关人士对此解释说：“由于取款人太多，导致ATM机的线路出现暂时故障，技术人员一直在维护系统，希望广大市民能够谅解。”该人士还提醒人们，这几天不用急着去银行，换折的手续随到随办，不受任何时间限制。

　　昨天，记者在团结湖附近的两家工行储蓄所里看到，每个窗口都有五六个人在排队， 能明显感受到人们的焦急情绪，有的客户还不停地用手绢擦着额头上的汗珠。而一位排到窗口的大妈一口气拿出了6个存折，还打算再取点钱，记者略微统计了一下，这位大妈用了近10分钟才办理完业务。储蓄所的工作人员告诉记者：“客户换折、取款的急切心情我们能够理解。但是由于业务量太大，再加上营业员对系统操作还不十分熟练，很有可能耽误大家的时间。”据了解，工行现有4000多万客户，平均每个人都有3个左右的工行存折。如果一个客户拿着6个存折去银行，实际上他一人就办了6笔业务。

　　自动取款的ATM机同样遇到了“吃不消”的情况，由于大部分的卡需先进行一次交易(查询即可)，才能实现在新系统中磁卡的再次加密，提高银行卡的防伪能力，许多客户在系统升级成功的第一天就忙着刷卡，全市600多台ATM机由于业务量太大，导致系统出现短暂故障，30%左右的ATM机停止使用，这种情况一直持续到了昨天。值得庆幸的是，华堂、庄胜崇光等商家的POS机还能照常运行。

　　工行的有关负责人表示，新启用的业务管理系统，从长远来说，能实现真正的全国24小时联网，有效地控制风险，机器运行速度也有所提高，将给老百姓带来更多的便利。北京工行负责人更向广大客户承诺：“升级后储户存款将会更安全。如果出现问题，打电话给我，我给你赔！”而这两天出现的问题，银行工作人员将加班加点尽快解决，估计储户换折“高峰”将在一周左右的时间里消失，人们也会逐渐感受到新系统的便利。

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