人工客服时间为交易日8:30-22:00，周末为9点到17点半（除法定假日外）。
      申万宏源人工客服上午交易时间段接通大约需要等待一分钟，语音没有提示排名人数，没有等待时间预期，也没有服务评价。人工客服服务热情度不够，转短信等服务缺失，欠周到和细致，问题多让转营业部咨询。申万宏源虽然完成合并，但是客服目前并不统一。

     　申万宏源在全国设有18家分公司和309家营业部（含西部证券），覆盖范围较广。营业部之间部分业务可以通办。值得注意的是虽然两家已经合并，但申万客服系统并没有把宏源证券的营业部囊括在内。
     关于营业部人员公示信息这块，申万宏源把人员分为证券经纪人、市场营销人员和市场代表，需要填写营业部编号、姓名和证书编号等诸多项才能查找，不很方便。

      其网上营业厅，账户登陆分为客户号登陆和资金账号登陆，输入密码都需要安装安全控件。在网上咨询方面，申万宏源有投资顾问客服平台，但登陆需要填账户密码，并注册获得网站客户号。
      在移动服务方面，申万有运营微信公号号，开户交易等功能均能实现。同时也运营有官方微博。在app方面，宏源证券宏源天游UI设计简陋，无法购买理财产品和场外基金。行情页面字体过小，且无法调整。申银万国赢家理财有种炒股软件桌面版移植嫌疑，功能繁多造成用户难上手。

      在2014最佳新财富评选中， 申银万国分析师分列轻工造纸、最佳中小市值研究机构领域第二。宏观经济领域第三。而宏源证券名列建筑工程和基础化工行业研究第二。
      在2014国金证券之券商集合理财管理人近一年增长排名中， 申银万国列第15名，近一年资产增值率为12.57%。宏源增值率为9.25%。中国证券业协会显示国泰君安有661名投资顾问，占6808人总从业人员的比例为9.7%。宏源证券有733名投资顾问，42民分析师，占5171人总从业人员的比例为15%。