西溪喜来登酒店TA报告

4分！SPG白金会员哪里不满意

新浪财经、中央财经大学经济研究所联合发起“神秘客-酒店体验调查”，调查关注星级酒店服务，指标涵盖预定、入住、客房、餐饮、商务、娱乐健身、离店等分项指标，综合评分采用5分制。

神秘客元咔咔（SPG白金卡会员，喜达屋优先顾客），近期入住杭州西溪喜来登度假酒店，对于酒店整体服务给出4分（满分5分），整体服务比较满意。其中，预定服务4分，反馈比较慢；餐饮服务仅得3分，餐饮食材不够新鲜卫生，用餐过程中有一道菜里发现虫子。元咔咔认为，杭州西溪喜来登度假酒店餐饮设施及服务需要改进。

以下是体验得分具体情况↓↓↓

菜里有条虫？本可以做的更好

我们先来了解一段历史！

1937年，喜来登创始人 Ernest Henderson 和 Robert Moore 在马萨诸塞州的斯普林菲尔德拥有了他们的第一家酒店；1947 年，美国喜来登公司成为在纽约证券交易所挂牌的第一家连锁酒店；1985年，喜来登成为第一家在中国开始运营的国际连锁酒店；1998年，喜达屋?酒店及度假村国际集团收购喜来登。。。截止2015年，喜来登已在全球70多个国家/地区拥有超过435家酒店和88家度假酒店。

神秘客本期入住“杭州西溪喜来登度假酒店”，该酒店位于西溪湿地一角，也是杭州第一家喜来登酒店。

神秘客元咔咔，SPG会员，入住酒店频率平均每月1-2次。此次体验中，神秘客就餐时发现一道菜里有虫子，这确实是不好的体验，因此“餐饮服务”仅给出了“3分”。神秘客表示，喜来登服务员很妥善快速的解决了事情，大家也都比较满意，因此“总体服务”这一项并没有太大问题。神秘客补充道，其实很多顾客在菜品里发现问题，最后生气、吵架，甚至行动升级的原因在于：店家的态度不好。

神秘客就餐时菜里发现虫子（图片由神秘客提供）

杭州西溪喜来登度假酒店官网显示，“客人评价”是4.4/5，在客房舒适度、员工响应、睡眠质量、设施达到我的期望、SPG 认可计划、餐饮6个点评维度中，餐饮、员工响应得分不如其他项。会员点评中出现“Don't allow to use AE credit card, noisy environments and rude services in 3rd floor Chinese restaurant.”、“早餐大失所望 手工拉面介绍还是名厨现场制作的 不敢恭维 没什么特点”等。

不得不说，杭州西溪喜来登度假酒店对客人的每条评价，不论褒贬，都进行了详细回复。神秘客元咔咔也表示，较于同类型同级别的酒店集团，喜来登“总体服务”没有问题。

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