酒店TA报告

高端5星级酒店仅3分服务

新浪财经、中央财经大学经济研究所联合发起“神秘客-酒店体验调查”，调查关注星级酒店服务，指标涵盖预定、入住、客房、餐饮、商务、娱乐健身、离店等分项指标，综合评分采用5分制。

资深金融人士吴小平，近期入住北京千禧大酒店，对于酒店整体服务给出3分（满分5分），整体评价一般。其中，入住服务仅得3分，大堂装修档次不够、门童非常冷漠；客房服务仅得3分，客房设施不够整洁；餐饮服务仅得3分，餐饮食材不够新鲜卫生；娱乐健身等设施3分，空气有异味。吴小平认为，北京千禧大酒店服务主动性、卫生状况、客房设施及服务有待提高。

以下是体验得分具体情况↓↓↓

门童看人下菜？饭菜不新鲜？

北京千禧大酒店是千禧国敦集团旗下的高端5星级酒店，于2008年4月10日开业。

千禧国敦国际集团，是千禧国敦酒店集团的一部分，主要负责管理运营世界范围内超过100家的酒店。集团主要有五个品牌：千禧大酒店，千禧酒店，国敦酒店，君门酒店和Studio M酒店。

千禧国际酒店集团，是一家于英国上市的新加坡酒店集团。大中华区酒店主要分布在北京、上海、杭州、成都、厦门、青岛、无锡、福清，还有台湾。酒店一般选址在商业地带，力求打造高品质入住体验、完善的商务支持服务以及先进的健身休闲设施。

值得注意的是，本期神秘客体验，北京千禧大酒店入住、客房、餐饮、娱乐健身设施仅得3分。神秘客回忆入住经历，称洗浴间有个使用过的浴液，没有收走；点菜素菜偏老，也许不新鲜；娱乐健身设施有异味、服务态度也不令人不满意；整体服务怎么样？门童不主动过来取行李，似乎在判断是否是高价值客户。

此外，慧评网数据显示，北京千禧大酒店近一个月（6月15日-7月14日）好评率75%，顾客不满点评有“设施陈旧”、“没有图片这么新”、“有些旧”、“房间不算大”、“楼下等入住很久”、“furniture is out dated”、“The concierge lounge breakfast is poor”等。

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