1130条！这是微博网友从1月1日到3月10日，有关国航、东航、南航、海航的投诉数量。网友A说，积分兑换了个奶瓶消毒器，宝宝都长大了，奶瓶还没到！网友B面对“您的电话很重要，即将为您接听”，深刻领悟了“你说的好有道理，我竟无言以对”。。。看到这些也真是感觉不太好了，四大航企服务究竟怎么样？ 我们看看民航局官方数据吧！
注：数据来自民航局《航空运输消费者投诉情况通报》
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从2014年12个月投诉率平均值来看，从高到低依次是东方航空、中国国航、南方航空和海南航空。
海航2月份投诉率创造了四大航最高点。2月恰似去年春节客运高峰期，海航抗压能力有点差哦。
从投诉率波动来看，海南航空、南方航空投诉率波动较大；国际航空、东方航空投诉率波动较小。
注：投诉率=投诉件数/运输量(万人)，单位是‱
东方航空
2014年东方航空投诉量为264件，此量级大概是什么概念呢？1月份27家航空公司投诉总量124件。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)和行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题73.48%
值得注意的是，东方航空预定、票务与登机投诉占比超二成，比其他三大航中都高；还曾发生1起残疾旅客投诉，该类型投诉非常少见。
中国国航
2014年中国国航投诉量为202件，此量级也值得关注。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)、行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题67.82%
值得注意的是，中国国航的综合（含常旅客）投诉比例超10%，退款投诉比例近10%，比其他三大航要高。
南方航空
2014年南方航空投诉量总计258件，这个数量和东方航空差不多大。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题74.42%
南方航空的票价投诉比例，在四大航中最高。
海南航空
2014年海南航空投诉量总计91件。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题82.42%
海南航空的航班问题投诉比例超50%，四大航中最高；此外，曾发生过罕见的残疾旅客投诉，信用投诉和动物投诉，种类还真是蛮丰富。
上述数据告诉我们，航班问题是困扰四大航企的第一大投诉难题，行李运输，预定、票务和登机问题也是投诉老大难。数据多少有点枯燥，让我们一起来#315曝光台#看看网友们的遭遇↓↓↓↓
【遭遇一】duang~一只箱子装上了！duang~一只箱子卸下了！duang~duang~duang~duang
微博认证网友@黄刚-物流与供应链 发微博称：北京飞重庆，今天亲自见证一个事实，真的是专挑好箱子摔，好好的一个新rimowa箱子摔成这....@中国国际航空 你们看看，能够追踪到问题根源不？给金卡会员一个交代！
【遭遇二】如果上天能给我一次再来一次的机会，我会对那个奶瓶消毒器说三个字：不选你
微博网友@明天的明天2012 发微博称：在14年底用里程积分兑换的奶瓶消毒器至今未到，2个多月过去了，宝宝都已长大，很快就不需要了。期间多次致电客服，并根据要求操作均无结果，多次致电东航投诉也无果，总是回答已记录，但始终无人回复我！
【遭遇三】升舱不见了 向谁去喊冤
微博认证网友@稻草云 发微博称：杭州郭先生通过南航客服95539，改签从美国洛杉矶回杭州的机票，郭先生说：改签时客服说：没有经济舱，加2000元升舱，结果登机后还是经济舱，投诉至今一直没有反应。
【遭遇四】您的电话很重要，即将为您接听。。。即将。。。即将。。。即将
微博网友@一蟹走田涯 发微博称：投诉@海南航空 原订的23日大连飞杭州的机票，昨晚发信息通知取消掉了，海航没有第一时间电话通知我，客服也一直联系不上，一直语音提示“您的电话很重要，即将为您接听”，我都在想我们的电话真的那么重要么，顺便说一句中国的各种客服电话真是想着法儿的绕晕死你，也让你接不通人工服务！
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