那个绿点好高呀！海航2月份投诉率创造了四大航最高点。2月恰似去年春节客运高峰期，海航抗压能力有点差哦。
从投诉率波动来看，海南航空、南方航空投诉率波动较大；国际航空、东方航空投诉率波动较小。
从前10个月投诉率平均值来看，从高到低依次是东方航空、中国国航、南方航空和海南航空。

注：投诉率=投诉件数/运输量(万人)，单位是‱

从投诉率排名均值来看，东方航空排名最前；中国国航排名次之；南方航空再次之；海南航空最后。
投诉率平均排名越往前，投诉率相应越高
那么，四大航投诉率在行业中高还是低？
四大航投诉率平均排名位于第9—13位之间，而列入民航局前10月月月统计的航空公司共计27家。

东方航空

前10月东方航空投诉量为226件，此量级大概是什么概念呢？1月份27家航空公司投诉总量124件。
航班问题(NO.1)，预定、票务和登机问题(NO.2)和行李运输(NO.3)这三项共占投诉问题72.13%
值得注意的是，东方航空退款，超售问题投诉比例最高；还曾发生1起残疾旅客投诉，该类型投诉非常少见。

南方航空

前10月南方航空投诉量总计228件，这个数量比东方航空还要大。
航班问题(NO.1)，行李运输(NO.2)，预定、票务和登机问题(NO.3)这三项共占投诉问题72.81%
南方航空的行李运输投诉超过预定、票务和登机问题，此外，票价投诉比例在四大航中也是最高的。