郑耀南:从超市保安到“内衣大王”

　　犹太人说：赚女人跟小孩的钱最容易。

　　从一位保安到内衣王国的缔造者，这位被媒体称为“中国最了解女人的男人”、都市丽人创始人郑耀南，正是靠着小小的一片布料发家，演绎成了精彩的人生励志剧。

内地内衣第一股

　　2014年6月26日，总部扎根东莞凤岗的、经销网络遍布国内的广东都市丽人实业有限公司（简称“都市丽人”），在港交所敲响了上市的锣声，成为香港市场“内地内衣第一股”。

　　粉色招牌，小小门店，货品满架，价格不高，招揽声不断……就是这家看起来并不“高大上”的内衣企业，因携手代言人林志玲，从路演到招股，赚尽眼球。

　　招股书称，截至2013年末，按销售收入总额计算，都市丽人占贴身衣物行业约2.8%的市场份额，大约为国内第二大从业者 （安莉芳）的三倍。保荐人摩根士丹利则预测都市丽人2014年的市盈率比世界著名内衣品牌“维多利亚的秘密”还高。

　　目前，都市丽人零售门店达6272家，其中5439家为加盟店，833家为自营店，遍布330个地级市。据都市丽人最新财务数据显示，截止到6月30日6个月，实现收入17.36亿元，与上年同期相比大增33.6%，其中实现净利润约2亿元，同比增长40.2%。

　　毫无疑问，都市丽人如今的体量，已远远超出了当年只身到深圳闯世界的青涩小伙儿郑耀南的想象。

从保安到创业

　　1995年的深圳，朴拙，亲切，一切风景中都带着激情燃烧的迹象，孕育着生机，充满了活力。

　　这一年，20 岁的郑耀南，凭着福建古田人敢闯敢拼的劲头，怀揣着500元，毅然来到深圳。刚刚中专毕业的他，找到的第一份工作是沃尔玛中国总部的保安，负责“看大门儿”。

　　郑耀南则认为，简单的工作更要做得不一样，才会得到机会。比如他会留心记住楼里进出每一位的名字，见面时能直接叫出对方名字。

　　“你就是一个保安也要做到这里最好的保安。如果我们不懂得岗位创新，也许保安就是一份工作，如果把沃尔玛当做学习机会，那就是一个机遇。”

　　沃尔玛作为全球最大的连锁零售商，有着独到的经营理念和企业文化。在工作之余，郑耀南更多的是观察这个全球大型企业如何管理企业、如何构建企业文化。时至今日，郑耀南最崇拜的企业家依然是沃尔玛创始人山姆?沃尔顿。

　　几个月后，郑耀南迅速得到赏识，职务也随之变化：由总部大门的保安升级到卖场的保安。在郑耀南看来，这个转变是他人生的一个巨大转变。

　　“到了卖场后，我发现原来这个世界有另外一个不同的地方：就是很多消费者进来后，为什么会买这些东西，然后这些销售人员怎么能用最简单的技巧，把货卖给消费者，又该怎么去管理这些商品……这些都让我很着迷。”

　　当好奇一瓶化妆品为什么能卖300元时，销售人员告诉郑耀南：“卖化妆品卖的是梦想”。这句话着实让他震惊了一下，也促生了不做保安、转做销售的想法。于是，郑耀南转岗干起了销售，直到做到主管。

　　大凡成功者的故事里，梦想从不缺席。在郑耀南心中，慢慢孕育着一个宏伟的梦想：开创属于自己的生意！

　　两年后，郑耀南选择遵从内心，用自己积攒下来的加上父亲资助的，共2万多元，开了第一家化妆品店。在他的悉心打理下，仅用了一年时间，就做到了拥有10家化妆品店。

　　生意虽做得不错，但代理别人的牌子不能再做大，是郑耀南当时遇到的天花板。一次偶然的机会，他来到当时深圳最繁华的商业街东门，站了半天，惊奇得发现一个卖文胸的小摊位，每件仅售10 元的内衣，在一小时内成交额竟然接近1000元。

　　当时的女性内衣市场两极分化，一头是商场的高端品牌，另一头是超市的廉价产品。郑耀南则在红海之中发现了蓝海，开始思考如何开拓出现断档的内衣中端消费市场。1998 年，属于他自己独立品牌的都市丽人风内衣公司面市。

从小店扩张成内衣王国

　　光靠开店开不出一家大公司。从懂销售，到做品牌；从埋头做事，到学会作势；从小老板到企业家，要走过多少路？

　　敢涉足如此性感的内衣行业，郑耀南自然有着过人的判断。

　　“传统的内衣店只做文胸，但消费者的要求是多元的，到店铺后不仅需要文胸，也需要袜子、内裤、睡衣、保暖家居服等等，甚至为自己心爱的人买男士内衣睡衣，是整体要求。”

　　因此，郑耀南提出了“一站式购物店”，即把贴身衣物的产品整合到一个店，按价格、风格进行区分。只要到了专卖店，内衣、内裤、袜子、保暖背心、塑身美体，甚至为爱人买男士内衣睡衣，都一站购齐。

　　这种一站式快时尚体验服务，除了最大限度满足消费者对内衣的需求之外，也引领了整个内衣行业服务水平的提升。这也就是后来内衣业界有名的“集成营销”模式，被称为“全新的内衣消费模式”。

　　效果是立竿见影的。当高低档品牌还在市场混杀时，这种集成式品类营销模式，让都市丽人很快与竞争对手拉开差距。随后几年，其开店速度几乎年年翻番。

　　对于扩张速度，郑耀南有自己的独到见解。在他看来，当别人恐惧时一定要贪婪，当对手收缩战线时，就是自己扩张的最佳时机。

　　2008年金融危机，大部分企业都在缩减规模甚至关闭时，郑耀南却加快攻城略地的步伐，门店版图从长江以南迅速拓展到全国主要城市，公司进入快速成长期。郑耀南看中的则是，此时市场进入成本会相对较低。

　　在过去的十年时间里，都市丽人门店数量也迅速增长，从2003 年的近50 家到2014年的6272家，以整整100多倍的速度扩张。

　　再然后，郑耀南改变传统的做法，放弃了代理，开始自己研发、生产、销售，覆盖了整个产业链，“中国最传统的代理制，我们发现这个模式肯定有问题，因为你不能控制零售，你不能控制终端，到底卖给了谁，什么情况都不了解。”

　　而发展到现在庞大的商业王国，他干脆把利润偏低的制造环节也剥离掉，选择轻资产，集中精力于品牌和研发。现在仅在总部保留3%的产能，专门用于制版打样及制造工艺改进试验。

　　“在中国寻求一个帮你制造的人并不难，而且你把资金过多地放在制造领域的话，其实是给企业带来一定的负累。”郑耀南明白，将都市丽人打造成品牌运营商和服装零售龙头才是最关键的。

郑耀南的内衣哲学

　　外表的光鲜扩张，背后并不是一蹴而就。

　　“从一无所有的打工，到慢慢发展成现在的六千多家店，每一个过程都给我很多挑战与力。不去试，你永远不知道自己的能量有多大。”谈及往事，历历在目，这位临近不惑之年的帅气中年人，感慨万分。

　　他也曾膨胀过。2000年，也就是郑耀南刚创业的两年后，眼看着赚得钱越来越多，自我感觉超好。却被当时的合作伙伴欺骗了，所有资金甚至外借的钱都被卷走。“当时几个月都没能走出低谷，那是我人生中的非常重要的打击。你会觉得自己很聪明，结果被人给坑了。你从没有想到别人会骗你。”

　　他也曾失误过。2005年左右，因对市场预期盲目高估，都市丽人依然高速扩张，把资金全部拿去开店建厂、做长线投资，却造成资金链出问题，给整个企业带来灭顶之灾。“当时员工工资只能勉强把第一个月工资发了，第二个月的都没影了。”

　　曾认为对产品了解不足是创业碰到的最大困难的郑耀南，如今会喜欢“中国最了解女人的男人”这个称号。背后这份自信则来自于都市丽人拥有的庞大女性数据库。

　　“我有2700万的会员，我们对消费者的判断都有非常直接的一手资料。这是我们能在竞争中高速成长的一个最重要原因。”在他看来，都市丽人卖的不是单一“产品”，而是在“卖品牌”，甚至贩卖一种生活方式。

　　在中国好声音第三季开播的前一周，都市丽人宣布拿下浙江广电官网新蓝网的专区独家冠名，成为好声音的合作伙伴。加上此前高调签约林志玲、黄晓明，都市丽人希望稳居普通大众女性消费者的视野。

　　用当红一线明星代言品牌，在最好地段开平民内衣店，像优衣库一样卖高性价比产品。郑耀南心中的都市丽人是用“高品质、超实惠”的定位来打造“平民化”的“尊贵体验”。据中金公司预计，2013 年都市丽人市场份额为 2.8%左右，大约是第二大公司的 3 倍。

　　但是，海外龙头企业在各自本土市场的份额往往达到 15~20%，而且在西方，内衣消费占服饰消费的比例相当大，法国约为22%，而中国女性仅占衣着消费的5%。可以看出，中国内衣市场的未来发展空间巨大。进一步提升市场份额，是郑耀南的下一个奋斗目标。

　　或许是白手起家，郑耀南骨子里的那种藏不住的自信，背后则是超强的学习劲头与坚持不懈。

　　他总是随身带着小本子，不时地掏出来记下有用的点子；他保持着每年上课时间至少40天、每个月必须阅读一本书的习惯；在他的时间安排表中，一年80—100天都在巡店，做一线调研……（文/姚欢）